可能是目前最全面的：商場“互聯(lián)網(wǎng)+”落地方案（上）

時間：2022-01-20 07:20:01 | 來源：整合營銷

時間：2022-01-20 07:20:01 來源：整合營銷

目前，針對購物中心的各種“流量”、“大數(shù)據(jù)”、“O2O”概念層出不窮，大家在接受全新內(nèi)容洗禮的同時，也在探索著如何將這些概念落地，并為商場解決實際問題。

貓酷君為大家整理了商場“互聯(lián)網(wǎng)+”方案的各種產(chǎn)品，分上下兩期，從落地產(chǎn)品的角度，為大家獻上一份干貨大餐。希望讀完這篇干貨，各位小伙伴能夠?qū)?b>商場進行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造所要做的事情，有一個充分的認(rèn)識。

上篇：微信公眾號改造、商場方APP開發(fā)、會員線上化、室內(nèi)定位、銷售監(jiān)控設(shè)備

下篇：智能車場、在線積分、在線服務(wù)、WiFi微信認(rèn)證、店鋪級探針

互聯(lián)網(wǎng)時代，自媒體的普泛化，任何個體都可以獨立即時地接收、生產(chǎn)、傳播、判斷訊息，而微信公眾平臺作為其中最為常見的渠道更是大受歡迎，發(fā)展迅速。

很多商場也紛紛注冊一個訂閱號或者服務(wù)號，然后通過推送活動信息優(yōu)惠信息，吸引關(guān)注，并通過轉(zhuǎn)發(fā)來帶動粉絲增長。而這種做法一方面對用戶的吸引力度不夠，一方面也會逐步增加公眾號的運營成本。因為生產(chǎn)內(nèi)容并不是商場的強項，為此可能還需要專門招聘一名推廣小編，天天絞盡腦汁寫素材。

基于商場微信服務(wù)號，其實可以延伸出很多優(yōu)化體驗的功能，比如將會員功能等一些線下場景轉(zhuǎn)化到線上，創(chuàng)建了一個消費者與商場直接互動的線上橋梁，將會給消費者帶來極大的便利和消費體驗的提升。同時，這些功能的實現(xiàn)簡單便捷，無需下載APP，關(guān)注微信公眾號即可實現(xiàn)，對于追求簡潔輕便的用戶而言是再好不過的。

所以，從服務(wù)號本身的服務(wù)屬性出發(fā)，嫁接眾多線上應(yīng)用，來豐富公眾號的功能性，從而更好的為顧客服務(wù)。這既是給顧客一個關(guān)注商場公眾號的理由，同時也是商場和顧客建立連接的有效途徑。

微信改造后功能列舉

順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，在微信平臺未出現(xiàn)之前手機app是商場發(fā)展的主流市場，作為獨立存在的移動端應(yīng)用，其在功能實現(xiàn)和操作方面相對微信平臺都更加強大和靈活，在用戶體驗上將更加流暢，對消費者忠誠度的提高是極有幫助的。

鑒于商場APP的獨立性，集團性商場更傾向于這種方式，開發(fā)集團統(tǒng)一版的APP應(yīng)用系統(tǒng)，便可以將各商場的線下服務(wù)場景資源整合到一個APP中，統(tǒng)一商場的官方渠道，形成線上無邊界的綜合服務(wù)平臺，并深度運營這些線上用戶，維護忠誠度較高的TOP用戶，從而最終放大客流經(jīng)營價值。

商場通過引進全新的線上會員系統(tǒng)，或者利用線上會員系統(tǒng)對接原有的會員系統(tǒng)，從而實現(xiàn)會員的線上化。消費過程中，用戶只需打開手機便可使用自助積分、積分兌換等并發(fā)功能，分發(fā)揮積分黏性作用，解決了線下會員拓展的效率問題。

不止如此，會員線上化在極大提高顧客服務(wù)質(zhì)量的同時，也建立了商場對會員低成本、高效率的管理的渠道。

商場可以根據(jù)客戶會員等級的不同任意設(shè)計不同種類的會員卡，從而對會員有效進行分類管理；同時，利用線上應(yīng)用和用戶的觸點，即可完成對會員消費數(shù)據(jù)的采集匯總，并作出分析，加以利用開展下一步的會員運營，而這才是商場選擇電子會員卡的最重要原因。

對于商場而言，這項技術(shù)將記錄消費者到店后的行為軌跡，由此給商場帶來消費者到店行為數(shù)據(jù)采集。通過這些行為數(shù)據(jù)，商場可以對某段時間內(nèi)的客流概況、分層人流、分時人流、爬樓率等數(shù)據(jù)驚醒統(tǒng)計分析，對商場運營狀況和推廣活動效果等有精確地了解，從而對后續(xù)的店鋪調(diào)整、商場整體運營方式、精準(zhǔn)營銷提供參考。

對于購物中心來說，由于其租賃性質(zhì)的特點，很多商戶都是采用獨立收銀的方式，商場根本不知道商戶銷售的流水情況。而不了解銷售流水?dāng)?shù)據(jù)，就不了解場內(nèi)顧客、租戶以及業(yè)態(tài)組合的合理性等。

這個問題現(xiàn)在可以通過銷售監(jiān)控設(shè)備得以解決，店家發(fā)生任何一筆交易，銷售監(jiān)控設(shè)備均可對銷售數(shù)據(jù)進行精確抓取，解決了商家獨立收銀時商場面臨的尷尬。

同時二維碼對接應(yīng)用，可以實現(xiàn)掃碼積分或者加打優(yōu)惠二維碼等廣告功能。系統(tǒng)在獲取消費者數(shù)據(jù)后，可以在小票上自動添加關(guān)聯(lián)商品優(yōu)惠二維碼，用戶在掃碼之后即可以實現(xiàn)積分，也可以實現(xiàn)優(yōu)惠的領(lǐng)取。

下篇：智能車場、在線積分、在線服務(wù)、WiFi微信認(rèn)證、店鋪級探針，明天奉上~