Zapier整合平臺(tái)今天突破了1000個(gè)SaaS應(yīng)用

時(shí)間：2021-12-29 01:30:01 | 來源：整合營(yíng)銷

時(shí)間：2021-12-29 01:30:01 來源：整合營(yíng)銷

文/明道創(chuàng)始人任向暉

今天，硅谷的一家小公司Zapier宣布了一個(gè)消息。他們已經(jīng)完成了1000個(gè)應(yīng)用的集成。幾乎所有的主流SaaS產(chǎn)品之間都能夠通過Zapier完成有意義的數(shù)據(jù)集成了。而且，因?yàn)閦apier支持API或者Webhook的集成，它其實(shí)可以和任意IT系統(tǒng)集成。

如果你不搞企業(yè)IT，可能不太明白這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值所在。我可以舉一些例子：

• 如果你用Gmail作為郵件工具，Salesforce作為銷售管理平臺(tái)。如果你收到來自客戶的一封郵件回復(fù)，或者寫了一封郵件給客戶，它們都能夠通過Zapier的自動(dòng)化直接同步到Salesforce中去。
• 如果你的服務(wù)器明顯變慢了，通過連接Pingdom的監(jiān)控結(jié)果和短信、電話，Zapier可以自動(dòng)撥通運(yùn)維人員的手機(jī)或者發(fā)短信通知。
• 甚至，還可以有非常高級(jí)的用法，如果紐約的明天氣溫下降到0度以下，則增加采購(gòu)系統(tǒng)中A商品的數(shù)量20%。

你使用的IT工具越多，Zapier就越有價(jià)值。

你是不是想起了IFTTT這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用？是的，Zapier就是企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)中的IFTTT，如果不是Slack的消息整合搶奪了它的風(fēng)頭，Zapier也許能夠發(fā)展得更快一些。

我們自己也用了Zapier幫助了解決很多高價(jià)值問題：

• 我們的營(yíng)銷平臺(tái)如果獲得了客戶反饋，除了分工團(tuán)隊(duì)處理以外，還會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到明道的管理層群組，讓所有team leaders都能夠了解到一線客戶的反饋。
• 每天的運(yùn)營(yíng)和銷售報(bào)告，在自動(dòng)報(bào)告產(chǎn)生后，通過zapier發(fā)送為明道動(dòng)態(tài)，分享給多個(gè)群組。
• 通過NPS（客戶凈推薦值）的調(diào)研系統(tǒng)獲得的客戶反饋，也自動(dòng)進(jìn)入一個(gè)專門的消息群組。在這個(gè)群組中，我們可以隨時(shí)轉(zhuǎn)為需要解決的“任務(wù)”。

這一切都是全自動(dòng)運(yùn)行的。

Zapier做到這一點(diǎn)，靠得可不是財(cái)大氣粗。實(shí)際上，他們只得到過130萬(wàn)美元的種子輪投資，但是這件事情居然做了六年多。2011年，創(chuàng)辦人Mike Knoop等因?yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)需要，寫了第一個(gè)整合：Paypal到短信（如果Paypal發(fā)生了一筆交易，就發(fā)一個(gè)短信通知）。

坦白說，Zapier解決的問題是IT行業(yè)的老大難問題，很多企業(yè)為了對(duì)接各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，付出了巨額的開發(fā)費(fèi)用，卻得到了低質(zhì)量的交付結(jié)果，因?yàn)槊總€(gè)對(duì)接開發(fā)，都要求至少三方人員的共同協(xié)調(diào)和努力。SaaS普及以后，公共應(yīng)用之間的對(duì)接變得越來越可行，因?yàn)镾aaS產(chǎn)品作為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)者，它們有動(dòng)力將數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化，建立和服從行業(yè)規(guī)范。今天，在北美的所有SaaS都會(huì)提供開放編程接口。

當(dāng)然Zapier也面臨商業(yè)化的困難。它的服務(wù)形式?jīng)Q定了大量的用戶是中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，很難獲得大訂單，因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合需求更多是在基層業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)生的，而這些痛點(diǎn)雖然普遍，但是又很難贏得大企業(yè)IT采購(gòu)的關(guān)注。

在這1000個(gè)應(yīng)用中，明道是唯一一個(gè)中國(guó)SaaS應(yīng)用，有點(diǎn)孤獨(dú)。這導(dǎo)致我們的客戶只能用這個(gè)工具與硅谷的SaaS產(chǎn)品對(duì)接。國(guó)內(nèi)越來越多的SaaS產(chǎn)品被隔離在外面，如果要完成對(duì)接，還是需要兩兩之間進(jìn)行對(duì)接開發(fā)。

不過，我覺得Zapier所創(chuàng)造的整合價(jià)值已經(jīng)接近或者到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)。如果整合變得唾手可及，這會(huì)推動(dòng)主流用戶開始重視這樣的IT整合解決方案。它的確非常合理，成本又格外的低，接口開發(fā)的質(zhì)量因?yàn)橛衂apier的QA存在，性能和準(zhǔn)確度也非常高。明道在上線Zapier的時(shí)候，經(jīng)歷了三四輪Zapier進(jìn)行的QA測(cè)試，這個(gè)過程讓我們對(duì)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)肅然起敬。

想象國(guó)內(nèi)的SaaS生態(tài)為什么發(fā)展緩慢，缺乏整合平臺(tái)可能是原因之一。我們太希望中國(guó)能夠出現(xiàn)Zapier這樣的平臺(tái)了，因?yàn)槊恳恢?，我們都?huì)聽到客戶提出這樣或者那樣的數(shù)據(jù)打通需求，如果個(gè)別來做，是不可持續(xù)的一件事情。