「一問」鄰趣：如何用眾包配送讓商品短時(shí)送達(dá)？

時(shí)間：2023-03-18 23:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 23:16:01 來源：電子商務(wù)

是否要建立自有的物流系統(tǒng)看起來已經(jīng)并不是一個(gè)問題了，連餓了么這樣的小巨頭都開始打造自有的配送體系，而對(duì)于更多的規(guī)模相對(duì)小的創(chuàng)業(yè)公司，自建物流體系一能提供更好的用戶體驗(yàn)，另一方面也是樹立其自身壁壘的方法之一。

鄰趣 是一家讓我十分感興趣的公司，在模式上其最大的創(chuàng)新點(diǎn)既圍繞“配送”——鄰趣采用了把配送眾包的形式，換句話說，它的配送體系上大部分外賣員都是兼職的。

對(duì)于用戶，鄰趣是什么？

用戶端的鄰趣是一個(gè)本地生活類的電商平臺(tái)，用戶可以在上面購買到 4 公里內(nèi)的商品，其中食品是主流，也包括一些生活用品，只要是范圍內(nèi)商家提供的產(chǎn)品，大多都能買到。用戶在下單后，鄰趣的配送員會(huì)在一小時(shí)內(nèi)購買并送達(dá)，不過實(shí)際情況是，平均 35 分鐘就可以拿到。

什么是眾包配送？

眾包快遞或者配送不是什么新概念，早些時(shí)候采用眾包快遞的人人快遞因?yàn)樾湃螁栴}在輿論上引發(fā)了很大的爭議。

不過，雖然也是眾包概念，鄰趣并不存在這一問題，創(chuàng)始人老劉給出的解釋有兩個(gè)原因，一是對(duì)配送員的認(rèn)證培訓(xùn)，另一方面，鄰趣平臺(tái)上的商品到了配送環(huán)節(jié)上，是由配送員先在商家出墊付資金的，并且客單價(jià)最多也就數(shù)百，實(shí)際情況與自建配送體系是一致的。

當(dāng)然，我們也免不了要把眾包配送和自建體系的配送進(jìn)行對(duì)比。

首先，我認(rèn)為自有的配送體系可能帶來最大的好處就是控制力強(qiáng)，可以對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行把控，配送穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)勢(shì)都很明顯。不過，也有一個(gè)很明顯的缺點(diǎn)，配送能力和需求的平衡需要一段時(shí)間去適應(yīng)，而且這一過程是在不斷動(dòng)態(tài)變化的。 眾包配送的用戶體驗(yàn)也是可控的，不過在能力和需求匹配上有很大優(yōu)勢(shì)。眾包不需要集散配送中心，并且分散式的配送員可滿足的需求范圍更廣，平臺(tái)也不用擔(dān)心配送能力的過度。 在成本上，眾包配送成本是具體到每一單的，平臺(tái)本身也不需要擔(dān)心這一問題。

不過，眾包配送也存在一個(gè)很大的問題，用戶的需求得不到響應(yīng)，這是在控制力方面的薄弱一環(huán)，也是天然的弱勢(shì)。“平臺(tái)已經(jīng)從搶單轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的派單機(jī)制，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度來喚起配送員的積極性，如果情況再壞點(diǎn)，兼職的配送員真不想做這一單， 鄰趣則有一套自己的區(qū)域經(jīng)理制度，他們除了負(fù)責(zé)兼職快遞員的招聘和培訓(xùn)，當(dāng)訂單忙或無兼職人員響應(yīng)時(shí)，自己也會(huì)承擔(dān)起配送責(zé)任。”老劉說，這一做法是對(duì)用戶體驗(yàn)的兜底了。

此外，在宏觀層面，我認(rèn)為眾包配送在異地?cái)U(kuò)張上優(yōu)勢(shì)更加明顯，尤其是在平臺(tái)從一線城市向二三線城市下沉?xí)r。老劉也表示實(shí)際操作時(shí)確實(shí)比自建物流的平臺(tái)更快。

對(duì)于平臺(tái)上的商品和商家，目前看來有兩類，一是對(duì)本地商家進(jìn)行篩選擇優(yōu)上架，二是類似 C2B 思維，通過交易數(shù)據(jù)，選擇熱門商家上架。

盈利和分成

如何吸引到更多的人來做眾包配送員？

鄰趣的配送費(fèi)按距離分為 6 元，8 元，10 元三檔（范圍最大是半徑 4 公里內(nèi)），此外配送員還能拿到快速獎(jiǎng)勵(lì) 3 元和好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì) 3 元，也就是說，最多可以拿到 12 元每單。作為兼職收入相當(dāng)可觀。

目前，鄰趣已經(jīng)在上海，北京，杭州，廣州 4 地開通服務(wù)，日訂單峰值達(dá) 1 萬 6 千單，合作商家超過 3000，而其團(tuán)隊(duì)人數(shù)才 100 多，地面部隊(duì) 50 人左右。眾包配送的優(yōu)勢(shì)顯而易見。老劉也表示鄰趣是一個(gè)輕服務(wù)平臺(tái)。

“自建物流不一定更好，眾包配送是完全市場(chǎng)化運(yùn)營的產(chǎn)物。而在用戶端，優(yōu)秀的體驗(yàn)才是最關(guān)鍵的?！崩蟿⒏嬖V動(dòng)點(diǎn)科技。