從汽車之家的突圍看移動電商……

時間：2023-03-22 04:34:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-22 04:34:01 來源：電子商務(wù)

熱熱鬧鬧、沸沸騰騰，2015雙11 總算落下了帷幕。該到了各路諸侯盤點收獲的時候了，天貓雙11全天交易額達(dá)912.17億元，創(chuàng)下歷史新高點。除了天貓的表現(xiàn)可圈可點，一些細(xì)分市場的電子商務(wù)交易平臺更是異軍突起，高歌猛進(jìn)，給這個中國電子商務(wù)的全民狂歡節(jié)帶來紛呈異彩。今天中午，我們得到一份內(nèi)部報告，數(shù)據(jù)顯示汽車之家今年雙11全天交易額達(dá)到87.95億元，打破記錄，同比增長45.3%，11日當(dāng)天，汽車之家訂購總量、交易總額從搶購開始就節(jié)節(jié)攀升。相再買車，交易額創(chuàng)新高

11日0點26分，訂購總量破萬；

11日1點，訂購總量達(dá)到16457輛，同比增長超過100%；

11日13點59分，僅用了14小時就打破了去年 60.54 億元的成交記錄；

11日24點整，訂購總量達(dá)到54085輛，交易總額達(dá)87.95億元，比去年同期上漲45.3%。

汽車交易，不管是新車還是二手車交易市場，長期以來都是信息不透明、糾紛常在的區(qū)域，各路潛明規(guī)則，長受詬病。汽車之家今年雙11的成功絕非偶然，而是所做市場凈化、自我革新努力后的市場認(rèn)可。電子商務(wù)交易最核心的要處就是信任。馬云說過，因為信任，我們走在了一起，彼此不認(rèn)識，沒見過面，但是卻得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的產(chǎn)品。而汽車之家，推出的“有真相，再夠車”、“一口價”底價操作等努力，正是為贏取消費者信任而做出的不懈努力。

有真相，再購車

今年的雙11瘋狂購車節(jié)，汽車之家主打“有真相再買車”，并亮出專業(yè)編輯當(dāng)真心導(dǎo)購、千萬車主寫真實口碑、真正底價這三大王牌。總結(jié)起來，汽車之家正是憑借專業(yè)、真實和透明三個方面來給消費者以信任。所謂專業(yè)，是普通消費者難以到達(dá)的在某領(lǐng)域的特定熟悉程度。汽車之家配備專業(yè)編輯充當(dāng)導(dǎo)購員，給消費者詳細(xì)解疑答惑。我們及時、準(zhǔn)確、有效的對消費者即時疑惑給出合適回答，是商家贏得消費者的第一步也是最為關(guān)鍵的一步。

消費者每天都接受海量信息，他們對網(wǎng)站好評充滿疑慮，這是一個很難辨別和篩選的工作。而越是網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時代，消費者越是愿意相信和自己處在同等狀況下的過來人的建議和意見。所以，真實有效的口碑評價對消費者選購產(chǎn)品起著重要作用。汽車之家是我國目前訪問量最大的汽車網(wǎng)站，每天有2000多萬的汽車互聯(lián)網(wǎng)用戶會去訪問汽車之家，這給汽車之家創(chuàng)造足夠用戶體驗、評論提供了用戶基礎(chǔ)。汽車之家堅持真實數(shù)據(jù)、真實口碑，千萬購車用戶將汽車口碑發(fā)表在汽車之家，這就給廣大消費者買車提供了大量真實的參考。

汽車之家CEO秦致在多次媒體溝通中表示，價格透明是汽車電商取得實質(zhì)性發(fā)展的核心要素。今年雙11，汽車之家推出大規(guī)模一口價，即線上顯示價格即為最終成交價格，無需消費者再去線下砍價。力爭給消費者合理、透明的價格。之前我們曾撰文討論過消費者的砍價心理機制，得出只要可以砍價，無論消費者是否得到實惠，得到實惠額度是否足夠大，都會降低消費者的購買體驗。而汽車之家的一口價模式，底價操作，減少交易成本，還市場以透明價格，提高消費者感知價值。

移動端勢能

移動端勢能

汽車之家Q3財報數(shù)據(jù)顯示，其移動端流量迅猛增長：2015年9月，通過移動設(shè)備訪問汽車之家網(wǎng)站，以及通過移動應(yīng)用APP訪問汽車之家服務(wù)的日均獨立用戶訪問量分別約為640萬和550萬。移動端的日均獨立用戶總訪問量較2014年9月同比增加約73.0%，較2015年6月環(huán)比增加約22.1%。

今年雙11，汽車之家通過多手段增強用戶粘性，加大品牌推廣。有真相再買車的H5、系列真相海報傳播、真相100問等活動都極大提升了移動端流量進(jìn)入，使得最終移動端交易占比超4成。移動端高轉(zhuǎn)化率見證了汽車作為大宗消費品用戶移動端的消費習(xí)慣已養(yǎng)成。而汽車之家透明的價格、貼心的服務(wù)也讓買家越來越放心！

移動電子商務(wù)的時代已然到來，這給企業(yè)帶來更大機遇，也提出諸多挑戰(zhàn)。它要求我們更加精細(xì)化服務(wù)于消費者，因為他們越來越?jīng)]有耐心，希望盡快得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；它也要求我們足夠誠信并專業(yè)，因為在這個時代，口碑傳播會是最大的營銷傳播方式；它還要求我們交易透明，利潤透明，數(shù)據(jù)透明，因為在進(jìn)步的時代里，真實透明是信任的基本。而信任，是我們商業(yè)的根基。汽車之家雙11成功背后的努力，正是移動電子商務(wù)浪潮所需要的企業(yè)素養(yǎng)。

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