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CRM是什么？

時間：2023-04-03 12:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-03 12:58:01 來源：電子商務(wù)

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的集合。CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

CRM系統(tǒng)是提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的企業(yè)辦公軟件，它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

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Zoho CRM系統(tǒng)提供了大量API接口，能夠集成大量企業(yè)軟件，如呼叫中心、電子郵件、人力資源等，在CRM中就能直接使用，不再需要幾個應(yīng)用之間來回切換，效率更高。

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