Step5：精細(xì)化客戶運(yùn)營

時(shí)間：2022-04-15 13:57:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-15 13:57:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

SaaS企業(yè)的營收取決于客戶的持續(xù)付費(fèi)意愿，精細(xì)化客戶運(yùn)營是產(chǎn)品售出后，提升客戶滿意度、降低客戶流失的必要手段，企業(yè)該如何去做呢？

張溪夢(mèng)結(jié)合GrowingIO的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)：

1）在實(shí)施階段，要告訴客戶項(xiàng)目存在挑戰(zhàn)，并堅(jiān)持給客戶的實(shí)施和服務(wù)做到位；

2）要有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)去完成；

3）培育客戶頂層的認(rèn)知很重要，比如GrowingIO有兩套軟件，第二套還沒上線，這不是軟件的問題，而是管理層要有堅(jiān)定的決心去替換原有的流程，這也需要一定的時(shí)間。

核心：以客戶為中心，創(chuàng)造客戶價(jià)值

以上就是幾位SaaS圈內(nèi)的資深從業(yè)者關(guān)于SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長，給出的五個(gè)關(guān)鍵步驟建議，但除此之外，無論是企業(yè)方代表史彥澤在討論中曾提出的客戶的聲音最為關(guān)鍵，要以客戶為中心提供服務(wù)、紀(jì)偉國提出的客戶成功是整個(gè)公司的一盤棋、張溪夢(mèng)提出的堅(jiān)持給客戶的實(shí)施和服務(wù)做到位，還是投資方代表熊飛提出的收入是客戶價(jià)值的變現(xiàn)，做客戶價(jià)值就是做長期收入，都不約而同地將SaaS企業(yè)規(guī)模增長的核心點(diǎn)放在了客戶身上，這也是SaaS（軟件即服務(wù)）能夠生存下去的立足點(diǎn)。

因此，對(duì)以客戶持續(xù)付費(fèi)為主要收入來源的SaaS企業(yè)來說，長期穩(wěn)健的規(guī)?；鲩L遠(yuǎn)比短期盲目的規(guī)?；瘮U(kuò)張更為重要，如史彥澤在討論中所說的那樣，隨時(shí)在變的是市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)，不變的是客戶的價(jià)值鏈條，SaaS企業(yè)需要思考的是如何用新技術(shù)去服務(wù)客戶不變的價(jià)值鏈條。

未來，隨著企業(yè)數(shù)字化意識(shí)的不斷增強(qiáng)和新技術(shù)的愈發(fā)成熟完善，國內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模的邊界將獲得進(jìn)一步的延伸，SaaS企業(yè)的發(fā)展空間也將隨之放大，面對(duì)更多機(jī)會(huì)的誘導(dǎo)和更復(fù)雜影響因素的疊加，只有真正以客戶為中心、在發(fā)展全流程每一個(gè)節(jié)點(diǎn)做深做實(shí)的SaaS企業(yè)，才能夠最終贏得長期穩(wěn)健的規(guī)?；鲩L！