央視揭?guī)ж浫谀唬敝浮胺N草”坑，恢復(fù)上架的小紅書(shū)又被點(diǎn)名

時(shí)間：2022-05-24 08:42:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-24 08:42:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

小紅書(shū)的公關(guān)反應(yīng)是真快。

早上剛被央視點(diǎn)名，中午就在各大媒體做了回應(yīng)：對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰。

畢竟，對(duì)于小紅書(shū)這個(gè)建立在“信任”基礎(chǔ)上的種草平臺(tái)來(lái)說(shuō)——若信任不存在，則種草無(wú)可能。

在今天早上央視播出的《朝聞天下》節(jié)目中，央視記者揭露了小紅書(shū)等平臺(tái)存在的虛假評(píng)論現(xiàn)象。





央視主播指出：對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)前先去“小紅書(shū)”等主打內(nèi)容推薦的電商平臺(tái)參考他人的“種草推薦”、“試用筆記”已成習(xí)慣。不僅可以更全面地了解產(chǎn)品，也可以了解他人的使用感受。然而，這些所謂的真人試用推薦內(nèi)容值得信賴(lài)嗎？

有消費(fèi)者表示，很多美妝產(chǎn)品，看人家有推薦然后自己被“種草”就去買(mǎi)，但很多博主口紅的試色跟實(shí)際的顏色差別很大。

假流量、假評(píng)論已經(jīng)成為黑色產(chǎn)業(yè)鏈

在豆瓣、百度等多個(gè)平臺(tái)上，搜索“軟文、代寫(xiě)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量代寫(xiě)、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果。明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有套餐服務(wù)。原本用來(lái)分享好物的“種草”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)，甚至是誤導(dǎo)，還形成了一條完整的評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈。





央視記者采訪某曾經(jīng)參與水軍組織的一位“寫(xiě)手”，該寫(xiě)手表示，自己曾加入水軍頭目組建的“小紅書(shū)”點(diǎn)贊收藏評(píng)論群。群主每天在群里投放任務(wù)，寫(xiě)手按要求對(duì)商品收藏，點(diǎn)贊再評(píng)論，完成后截圖給群主就可以賺到一單的酬勞。

寫(xiě)手在沒(méi)有任何親歷的前提下，完成了對(duì)水軍頭目交給的任務(wù)——包括帖子內(nèi)容收藏、點(diǎn)贊和評(píng)論等一系列工作，完成任務(wù)幾天以后，在“種草筆記”下翻看評(píng)論，自己杜撰的內(nèi)容赫然在列。

這種杜撰的評(píng)論就堂而皇之地成為了其他人對(duì)商品的判斷和參考。

“測(cè)評(píng)加銷(xiāo)售”模式具備了網(wǎng)絡(luò)廣告性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)受《廣告法》等約束

社交電商是在信任基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的社交商業(yè)轉(zhuǎn)化?！八娝⑻钡默F(xiàn)象是社交電商的一大頑疾。

這種水軍行為已經(jīng)涉嫌觸犯多個(gè)法律法規(guī)。

律師郭延虎在接手央視采訪時(shí)表示，一些廣告行為以“種草”著稱(chēng)，以意見(jiàn)領(lǐng)袖作為測(cè)評(píng)者，并將測(cè)評(píng)結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)軟文，推廣自己簽約銷(xiāo)售的商品?！皽y(cè)評(píng)加銷(xiāo)售”的模式，具備了網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)，從這個(gè)意義上說(shuō)，這些平臺(tái)也受《廣告法》等法律規(guī)范約束。





雇傭水軍的商家涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的性能、用戶(hù)信息、銷(xiāo)售情況、用戶(hù)評(píng)價(jià)要如實(shí)陳述，不得虛假宣傳，否則可處最高200萬(wàn)元的罰款。

我國(guó)的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易或者是編造用戶(hù)評(píng)價(jià)的方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。專(zhuān)門(mén)從事水軍行業(yè)的人員為了獲取不法利益，不顧客觀事實(shí)，大量地發(fā)帖、灌水、刷流量，這種行為實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者和其他正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪。

消息一出，網(wǎng)友紛紛發(fā)表了對(duì)電商虛假評(píng)論的反感：





小紅書(shū)說(shuō)的好聽(tīng)是分享你們好用的東西，其實(shí)就是一個(gè)廣告app。

現(xiàn)在買(mǎi)東西真的很難找到真實(shí)的評(píng)價(jià)參考。

字越多的越假，真買(mǎi)東西有幾個(gè)愿意打一堆的除非差評(píng)。

看到差評(píng)才是最真實(shí)的。

各種虛假筆記，各種騷擾要好評(píng)，真的很煩人。有一次一個(gè)店家給我打了十幾通電話，嚴(yán)重影響正常生活！產(chǎn)品我都沒(méi)用怎么評(píng)價(jià)？一氣之下就給了差評(píng)（后來(lái)證明產(chǎn)品確實(shí)不咋地）。必須整治！還有很多沒(méi)良心的帶貨網(wǎng)紅，閉眼吹，明明什么都不知道還什么都敢說(shuō)，這種主播就應(yīng)該封號(hào)！

……

小紅書(shū)回應(yīng)：對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰





央媒的指責(zé)，顯然與小紅書(shū)“我來(lái)用真實(shí)分享生活方式，你來(lái)用行動(dòng)提升生活品質(zhì)”的追求不相符合。

小紅書(shū)迅速走出了回應(yīng)：

小紅書(shū)稱(chēng)，黑產(chǎn)刷量行為是小紅書(shū)一直以來(lái)嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。“平臺(tái)早已設(shè)有獨(dú)立的反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰?！?br>
今年以來(lái)，小紅書(shū)先后從平臺(tái)規(guī)則、用戶(hù)監(jiān)督等多個(gè)層面完善內(nèi)容治理措施。包括根據(jù)廣告違規(guī)詞限制，對(duì)化妝品、保健品、食品類(lèi)商品的內(nèi)容描述展開(kāi)全面清查；升級(jí)技術(shù)手段，嚴(yán)懲數(shù)據(jù)造假、虛假筆記。此外，小紅書(shū)還于今年推出了“小紅書(shū)生態(tài)官”的舉報(bào)反饋機(jī)制，通過(guò)用戶(hù)對(duì)無(wú)法明確判定的筆記進(jìn)行投票，來(lái)影響相關(guān)筆記的展示結(jié)果。據(jù)悉，截至到目前，小紅書(shū)在2019年已處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)1881萬(wàn)，作弊筆記439萬(wàn)篇。

小紅書(shū)方面表示，作為一個(gè)生活方式社區(qū)，小紅書(shū)每天70％的曝光來(lái)自普通用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容，用戶(hù)之間的信任是社區(qū)的立身之本。

“感謝媒體及社會(huì)輿論監(jiān)督，也希望廣大用戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題內(nèi)容，及時(shí)通過(guò)‘一鍵舉報(bào)’功能向平臺(tái)反饋，共同打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)這顆行業(yè)毒瘤，維護(hù)清朗的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間?！毙〖t書(shū)也對(duì)外呼吁，希望廣大用戶(hù)共同參與平臺(tái)打擊黑產(chǎn)刷量，共同維護(hù)健康的社區(qū)環(huán)境。

從疑似“涉黃”下架到虛假評(píng)論，小紅書(shū)商業(yè)化還需再謹(jǐn)慎

今年7月29號(hào)晚，有手機(jī)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)多家安卓應(yīng)用商城下架了小紅書(shū)App。事實(shí)上，今年3月以來(lái)，多家媒體就曾報(bào)道該平臺(tái)存在虛假筆記、煙草廣告、售賣(mài)違禁藥等亂象。除此之外，更有網(wǎng)民稱(chēng)，小紅書(shū)App的部分內(nèi)容存在涉黃不良信息。

隨后，小紅書(shū)回應(yīng)稱(chēng)，公司已了解到相關(guān)情況，正在和有關(guān)部門(mén)積極溝通，并已經(jīng)啟動(dòng)回查。此外，針對(duì)媒體報(bào)道的小紅書(shū)下架疑似與涉“黑醫(yī)美”等違規(guī)種草、內(nèi)容或數(shù)據(jù)違規(guī)等情況有關(guān)，小紅書(shū)表示，這些都是不實(shí)信息。





具體原因，網(wǎng)上也是說(shuō)法不一。不夠經(jīng)過(guò)整改后，小紅書(shū)10月14日恢復(fù)上架，用不到一個(gè)月的時(shí)間，小紅書(shū)把日活躍用戶(hù)數(shù)(DAU)又拉回到了7月份的峰值水平，足見(jiàn)社交電商的強(qiáng)大。

從刷量門(mén)、代寫(xiě)門(mén)、煙草門(mén)、下架門(mén)到再次被央視點(diǎn)名，這些負(fù)面新聞?lì)l發(fā)背后，是小紅書(shū)的商業(yè)化迷局。

有分析指出，目前小紅書(shū)的營(yíng)收來(lái)源主要是品牌廣告和商城業(yè)務(wù)，一些諸如歐萊雅集團(tuán)、LV集團(tuán)等國(guó)際大牌都是其品牌客戶(hù)。目前小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)容包含美妝穿搭、母嬰、美食、旅游出行、電子消費(fèi)等多個(gè)品類(lèi)。





事實(shí)上，小紅書(shū)也做了多次商業(yè)化的嘗試，從工具到社區(qū)再到跨境電商，一直到最后的社區(qū)加電商。但這些都沒(méi)有真正解決小紅書(shū)的商業(yè)變現(xiàn)問(wèn)題。

一個(gè)月前，有知情人士透露，小紅書(shū)已實(shí)現(xiàn)階段性盈利。對(duì)此，小紅書(shū)方面回應(yīng)稱(chēng)，只是實(shí)現(xiàn)單月盈利，但公司目前并不以盈利為目標(biāo)?？梢?jiàn)小紅書(shū)對(duì)商業(yè)化已經(jīng)比較謹(jǐn)慎。

但經(jīng)歷6多年的快速發(fā)展的這個(gè)風(fēng)口上產(chǎn)品，終歸是要面對(duì)商業(yè)化的難題。在這個(gè)過(guò)程中，和當(dāng)時(shí)的淘寶如何應(yīng)對(duì)刷單問(wèn)題一樣，如何處理“虛假種草”是小紅書(shū)需要解決的。

資料來(lái)源：央視新聞、環(huán)球網(wǎng)、投中網(wǎng)等