做O2O必須先搞懂這10個O2O運營要點

時間：2022-05-24 14:24:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 14:24:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

當全球的經(jīng)濟還處于放緩的情況下，互聯(lián)網(wǎng)給所有人帶來了無限遐想的空間，互聯(lián)網(wǎng)有著幾千億的市場甚至更大，這讓全世界的人都不顧一切的往里擠，就連傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型或者是新開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

這樣一來競爭就變大了，尤為突出的就是O2O，O2O在資本的燒錢洗禮后，讓市場變的更加復(fù)雜，讓很多人在O2O這條大路上迷失了方向。

O2O這場戰(zhàn)爭已經(jīng)打了三年了，經(jīng)過瘋狂的燒錢還是未定輸贏，一直是互聯(lián)網(wǎng)的三大巨頭在競爭，這場補貼大戰(zhàn)毫無疑問的會是一場持久戰(zhàn)。然而還證明了一點就是：誰能創(chuàng)造出新的價值就能勝出。

1、O2O價值論

O2O簡單的說就是利用線上平臺把消費者指引到線下來，而O2O是帶著一個非常艱巨的任務(wù)出現(xiàn)的，改造傳統(tǒng)行業(yè)落后生產(chǎn)力和關(guān)系的，這才是O2O的真正價值（具體可查看億企邦《為什么說O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式》的相關(guān)介紹）。

而現(xiàn)在的O2O都只處于一個探索階段，還處于一個單純的線上消費線下成單的模式。一切不是為提高用戶體驗的O2O，不能夠為企業(yè)帶來高效率運營的O2O都不是正經(jīng)的O2O。凡是沒有滿足以上兩點和為市場創(chuàng)造新的價值都不會贏得O2O這個大市場。

2、不要違背消費趨勢去構(gòu)建所謂的o2o閉環(huán)

O2O只是構(gòu)造出來的概念，并不是一種新商業(yè)模式，任何一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新都是對產(chǎn)業(yè)鏈原有流程、結(jié)構(gòu)的一次更新破壞，使之更能響應(yīng)消費端的需求。

舉個例子，B2C是一種新商業(yè)模式，它是對原有銷售渠道的革命，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接至終端，打掉了中間渠道商環(huán)節(jié)，這是一次極大的商業(yè)模式創(chuàng)新。

再比如，C2B也是一種新商業(yè)模式，它是從消費者需求出發(fā)，對原有供應(yīng)鏈模式進行了再造。

而O2O，只是將互聯(lián)網(wǎng)與部分實體產(chǎn)業(yè)的交易過程進行了重新定義，并沒有涉及到流程的變革。

3、不能輕易談“顛覆”

在互聯(lián)網(wǎng)O2O的大力沖擊下，很多人認為這次的O2O將會顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)將會消失。

這只能說明你還沒有把O2O看清，資本的狂轟濫炸蒙蔽了你的雙眼才會導(dǎo)致你的判斷錯誤。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)的生意不好做和一些倒下的傳統(tǒng)企業(yè)這些，不能完全的說明是被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的原因，而市面上上的O2O項目：打車、外賣、等等一系列的，這不是顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)，而是在傳統(tǒng)上創(chuàng)新。

以前我們點外賣都是直接打電話的，而現(xiàn)如今我們只需要下載一個app就會有上萬家餐廳任你挑選，而且還有各大平臺的補貼福利。

而打車軟件也沒有顛覆出租車行業(yè)，只是場景變了支付方式和打車的方式變了一下而已，出租車行業(yè)依然還在那里。

而我們再做一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，想的是顛覆某個行業(yè)這樣的思維去做是不正確的，而是要融入到傳統(tǒng)的行業(yè)當中去，解決傳統(tǒng)行業(yè)的一些問題，創(chuàng)造更多更新的價值（具體可查看億企邦《O2O模式運營的價值》的相關(guān)介紹）。

在此，億企邦也勸大家一句：不要一直想著去顛覆，這樣容易被自己顛覆！

4、做O2O要有自己的節(jié)奏

新概念的成功一定是基于市場本身的需求，它是存在于市場當中，一定不是能被設(shè)計出來的。阿里京東的O2O，只是自己閉門造車構(gòu)建出來的理想王國，即使我們承認它是一種新商業(yè)模式，它仍然需要建立在原來的消費流程存在被改造的市場空間這一基礎(chǔ)之上。

比如阿里O2O挑選的其中一個行業(yè)是服裝行業(yè)，這是電商目前最成熟的領(lǐng)域，年產(chǎn)值超過上萬億元，在發(fā)展了十幾年后電商滲透率是20%。阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的用戶通過優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)到線下成交。阿里放著80%的市場空間不去改造，卻糾結(jié)于20%比例當中尚未成交的用戶，改造的難度可想而知，這與企業(yè)希望得到更多流量的訴求是背道而馳的。

5、扁平化思維

過去，我們經(jīng)常講要整合，是因為整合的集約效應(yīng)可以大大提升效率，減少資源浪費，降低成本。而O2O平臺恰恰具備了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思維去創(chuàng)造更大的價值就成為一條重要的思維方法。

對于農(nóng)產(chǎn)品、生鮮類乃至消費品供應(yīng)類O2O平臺，這種思維變得尤為重要，因為傳統(tǒng)的經(jīng)銷分銷的每一層都要獲取利潤，層層加碼后，到達終端的價格就高了。

同時，作為供應(yīng)源頭，因為層級分銷后，他們就已遠離終端市場，無法快速、準確掌握真實的市場需求數(shù)據(jù)，一旦對市場情況誤判，就會產(chǎn)生大量庫存造成過剩，導(dǎo)致極大損失乃至破產(chǎn)。

有一些O2O及微商為了運營推廣的需要，依然建立了分銷模式，這其實是與扁平化去中間化的思維相悖，初期不妨采用，但如果不及時作扁平化調(diào)整，也很難走長久。

6、運營體系化

從互聯(lián)網(wǎng)界進入O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者往往會認為，O2O就是開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為線下提供服務(wù)，做輕模式就可以了。

事實上，這種產(chǎn)品運營思維沒有深厚的根基，多數(shù)會水土不服。而是關(guān)于O2O平臺要運營一個產(chǎn)品還是運營一個體系的問題，用戶最終要的并非是線上的體驗，而是帶給他的落地服務(wù)和產(chǎn)品的體驗。

很明顯，有一整套體系去運營，而不只是一個線上平臺產(chǎn)品的運營才能給用戶完整的體驗（具體可查看億企邦《運營O2O模式平臺的準則》的相關(guān)介紹）。

7、擁有做O2O的基本要素

比如O2O很重要的一點是將線上線下一體化，在營銷和推廣上擴到最廣，在銷售上做到最細。

如今二維碼的普及給O2O的經(jīng)營帶來了很大便利和進步，這些都是進行線上線下結(jié)合的重要渠道。再如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的大規(guī)模如何進行分析從而影響決策，需要商家使用合適的數(shù)據(jù)分析工具。

8、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)思維

平臺作為一種高級組織形態(tài)，必然要站在一個高度思考問題。我對平臺的理解，就是組織者，是規(guī)則制定者，是裁判員，服務(wù)員，是連接者。

作為組織者要有好的架構(gòu)體系，才能適應(yīng)供需雙方的需要，適應(yīng)未來業(yè)態(tài)趨勢；有合理公平的規(guī)則，合理的利益分配，對投訴沖突有公證的仲裁，才能得到供需合作各方的 擁護，形成強大磁場；這些都不難理解。

9、O2O鏈接者應(yīng)該扮演什么樣的角色？

當一個用戶點了一份外賣時，中間會出現(xiàn)很多的流程，食材采購、做飯、配送。而外賣平臺就不會產(chǎn)生這些環(huán)節(jié)，而平臺的任務(wù)就是就這些鏈接起來形成以個產(chǎn)業(yè)鏈。連接的目的，不是為了大而全，而是為了能把控平臺所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，進而給用戶真正好的體驗。

僅僅是一個線上的O2O平臺是無法對線下環(huán)節(jié)作出把控的。當把這些環(huán)節(jié)連接在平臺形成產(chǎn)業(yè)鏈，那么每個環(huán)節(jié)可以專注把自己這個環(huán)節(jié)做到極致，最終給用戶極致的體驗。

相比傳統(tǒng)行業(yè)里，都是外賣商家忙里又忙外，當?shù)之攱?，精力分散，最后各個環(huán)節(jié)都無法做到更好，體驗自然不好。

10、不要為了O2O而去做O2O

很多企業(yè)都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，擔(dān)心被顛覆，只要某種概念制造出來了就跟風(fēng)追逐，卻沒有根據(jù)企業(yè)自身的情況去考量制定自己的互聯(lián)網(wǎng)生長行徑。

如果說O2O概念對于傳統(tǒng)企業(yè)還有價值的話，至少它承認了消費體驗是其中的核心要素，通過O2O提升消費體驗感既是O2O的核心價值，也滿足了消費者不斷變化的快速需求。從這點意義上來說，O2O是基于服務(wù)層面的消費創(chuàng)新。

實際上，除了消費層面的創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新還可以是產(chǎn)品層面的、供應(yīng)鏈層面的、營銷層面的。企業(yè)是否需要做O2O要考量的是自身產(chǎn)品的消費屬性是否符合、消費情景是否合理，企業(yè)完全沒有必要為了O2O而去做O2O。

對于絕大多數(shù)電商轉(zhuǎn)型中的企業(yè)來說，提升自己的電商運營水平遠比做O2O更重要。

億企邦點評：

O2O改造傳統(tǒng)行業(yè)可能需要很長的時間，需要對這個行業(yè)深入了解，如果你只想著一味的去燒錢，這樣跑的快死的也快，這樣的發(fā)展不是一個健康的發(fā)展形態(tài)。只有和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，提高用戶體驗度才能推動O2O市場。