網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷特點(diǎn)

時(shí)間：2023-02-11 01:36:01 | 來源：營(yíng)銷百科

時(shí)間：2023-02-11 01:36:01 來源：營(yíng)銷百科

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷吸收了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的精髓，同時(shí)與現(xiàn)代金融企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

(一)網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷是一種理念營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)具有不受地域限制的空間優(yōu)勢(shì)，365天×24小時(shí)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，資金結(jié)算和信息傳遞的速度優(yōu)勢(shì)，多層次、多角度的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，價(jià)格低廉的成本優(yōu)勢(shì)，滿足了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶高增長(zhǎng)、快節(jié)奏的消費(fèi)需求。

金融企業(yè)通過開展網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷活動(dòng)將這些優(yōu)勢(shì)推介給客戶，幫助客戶認(rèn)識(shí)自己的需求，幫助客戶了解網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，建立起'以客戶為中心、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向'的營(yíng)銷理念，培養(yǎng)客戶自主、自助式的現(xiàn)代金融消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣，將由客戶引發(fā)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為由企業(yè)引發(fā)的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷是一種品牌營(yíng)銷隨著金融新產(chǎn)品的不斷開發(fā)與品種的逐漸繁多，品牌營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷中就顯得比金融產(chǎn)品的功能營(yíng)銷更重要。由于金融服務(wù)產(chǎn)品具有同質(zhì)性與模仿性的特點(diǎn)，同一類金融企業(yè)提供的服務(wù)，其功能都是大致相同的，客戶在接受金融服務(wù)時(shí)往往不是被金融產(chǎn)品功能帶來的服務(wù)盈利或便利所吸引，而是被熟知的品牌所吸引，因此，越來越多的金融企業(yè)正努力在網(wǎng)上客戶中構(gòu)建品牌識(shí)別，如招商銀行網(wǎng)上銀行品牌'一網(wǎng)通'、中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌'金融@家'就在商業(yè)銀行中形成了自己的品牌效應(yīng)。

(三)網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷是一種關(guān)系營(yíng)銷金融市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)與客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營(yíng)銷的核心，是金融企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷的目的在于同客戶結(jié)成長(zhǎng)期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展客戶與產(chǎn)品、服務(wù)之間的連續(xù)性的交往，共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷與所有的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)一樣，都是以客戶滿意為核心，注重保持客戶，立足于建立和發(fā)展高度、緊密的客戶關(guān)系，不僅是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)功能的推銷，還包括收集客戶的需求、反饋客戶意見和建議、受理產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、開展售后服務(wù)和幫助客戶處理有關(guān)業(yè)務(wù)等，反映了關(guān)系營(yíng)銷的基本理念。

(四)網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷是一種價(jià)值營(yíng)銷從市場(chǎng)交換的客觀規(guī)律分析，價(jià)值認(rèn)同是客戶同意交換的原始動(dòng)力。在網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷活動(dòng)中，讓客戶感受到價(jià)值，獲得價(jià)值上的滿足，是網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值和增值效應(yīng)常常需要經(jīng)外部引導(dǎo)才能夠獲得。網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的價(jià)值觀念培養(yǎng)，如利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織座淡、上門訪問，以及利用各種傳媒進(jìn)行信息溝通和傳遞，包括運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新型的通信交流手段，進(jìn)行在線調(diào)查或通過在線論壇、電子郵件等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)職能部門與客戶的互動(dòng)交流，幫助客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值、感覺價(jià)值存在，并且最終利用價(jià)值。

(五)網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷是一種直面營(yíng)銷金融業(yè)提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。無形的金融服務(wù)在客戶購(gòu)買之前是沒有辦法利用感覺器官來感受其價(jià)值及使用效果的，客戶只有在接受服務(wù)的過程中才能感覺到金融服務(wù)的好壞及其價(jià)值。金融服務(wù)產(chǎn)品的這種無形性與不可分離性促使金融服務(wù)營(yíng)銷基本上采用直接銷售渠道，向客戶面對(duì)面地銷售各類金融服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷體現(xiàn)的直面營(yíng)銷，除了企業(yè)業(yè)務(wù)人員與客戶的直面營(yíng)銷之外，還通過產(chǎn)品與客戶進(jìn)行直接面對(duì)面的營(yíng)銷，即感官營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式更容易吸引客戶注意，有其他傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)上銀行可以看，電話銀行可以聽，手機(jī)銀行和自助銀行可以'觸摸'等。