易觀數(shù)聚論|華陽(yáng)信通李澤慧：數(shù)據(jù)助力智慧零售

時(shí)間：2023-03-03 06:15:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-03 06:15:01 來(lái)源：電子商務(wù)

近日，易觀在深圳舉辦了《數(shù)據(jù)解碼新零售》的線下主題沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)到易觀分析群組研究中心、華陽(yáng)通信、云來(lái)、小閃科技的嘉賓朋友，一起探討分析2018年中國(guó)新零售行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展。華陽(yáng)信通副總裁李澤慧發(fā)表了題為《數(shù)據(jù)助力智慧零售》的演講，以下為其演講內(nèi)容：

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講，在中國(guó)市場(chǎng)一直都在變化，一直都在面臨轉(zhuǎn)型和各種各樣的挑戰(zhàn)， c從2006年淘寶開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)推廣，并且在隨后擊敗了C2C市場(chǎng)的易趣成為中國(guó)市場(chǎng)第一，到2010團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域產(chǎn)生了千團(tuán)大戰(zhàn)，2015年O2O的推出，2016年是互聯(lián)網(wǎng)+，2017年是新零售，每一年都會(huì)有新概念不斷推出。

2016年是阿里推動(dòng)了新零售的概念，2017年在深圳IT零售峰會(huì)上馬云又提出了一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，正式提出純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，剛才易觀的左少逸老師也提到，電商的增長(zhǎng)主要是靠消費(fèi)者的客單值的增加，單純吃流量的紅利已經(jīng)慢慢越來(lái)越難了，而且跟隨者和模仿者也越來(lái)越多。

盒馬鮮生和超級(jí)物種，大家都去體驗(yàn)過(guò)，去體驗(yàn)的比真正的顧客還要多，去年下半年開(kāi)始無(wú)人便利店和無(wú)人貨架，我也體驗(yàn)過(guò)，包括無(wú)人便利店紅極一時(shí)的來(lái)自于廣東的繽果盒子在上海的試點(diǎn)，搞不下去有兩個(gè)原因：當(dāng)時(shí)夏天溫度高，放在里面的冰淇淋化了沒(méi)人買(mǎi);第二，放在小區(qū)被居民投訴，占了小區(qū)的公共場(chǎng)地。當(dāng)做很多新零售的時(shí)候，往往不僅僅需要考慮技術(shù)問(wèn)題，更多的是要考慮到現(xiàn)實(shí)中的零售問(wèn)題或是線下的問(wèn)題，包括現(xiàn)在所謂的無(wú)人便利店，如果大家去體驗(yàn)，其實(shí)說(shuō)實(shí)話，所謂的無(wú)人就是實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付，撇開(kāi)移動(dòng)支付，無(wú)人便利店還有什么東西?所謂的傳感器、臉部識(shí)別，到底有多少真正的技術(shù)含量?

反而2017年下半年開(kāi)始的無(wú)人貨架，我覺(jué)得這個(gè)覆蓋得要更迅猛一些，我們公司因?yàn)橄忍鞐l件比較好，有一個(gè)開(kāi)放式的陽(yáng)臺(tái)，第一家入駐的是小閃，半年不到，現(xiàn)在已經(jīng)六七家了，從賣(mài)零食到賣(mài)飲料，賣(mài)盒飯，到賣(mài)水果，接下來(lái)要裝的是咖啡機(jī)、奶茶機(jī)等等，我估計(jì)可能還會(huì)出現(xiàn)更多新的模式，包括去上海的寫(xiě)字樓看到無(wú)人貨架專(zhuān)門(mén)賣(mài)化妝品，特別是賣(mài)面膜，這些方式統(tǒng)統(tǒng)都出來(lái)了。大家都在嘗試，也在試錯(cuò)。

有朋友提出新零售的方向等類(lèi)似的問(wèn)題，我很難回答，到底能往哪方面走?其實(shí)我覺(jué)得很難說(shuō)有一個(gè)精確的方向，如果有精確的方向就不會(huì)有這么多嘗試。當(dāng)然，最后肯定是會(huì)有一些新的模式和新的業(yè)態(tài)殺出血路，并且在這中間能夠真正的推行下去。

所謂新零售本質(zhì)是什么?我們談一下我們的感受，或者說(shuō)我們這幾年跟實(shí)體企業(yè)服務(wù)的感受，華陽(yáng)不是純互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)概念去推，我們是從實(shí)體零售開(kāi)始做起的，我們服務(wù)零售企業(yè)，在我們服務(wù)的商戶(hù)里面也有珠寶行業(yè)的商戶(hù)，其中有一個(gè)KA的商戶(hù)是周大福珠寶，從最初的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)到現(xiàn)在的整合營(yíng)銷(xiāo)。我們談一談我們的一些觀念，華陽(yáng)也不是每個(gè)行業(yè)都做，所談到的也是我們的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

關(guān)于新零售，這些大師們談了很多，各有各的理解。我們認(rèn)為新零售時(shí)代企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是別人，是消費(fèi)者。最后搞死你的不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是不知道哪里殺出來(lái)的一個(gè)二愣子。舉個(gè)例子，共享單車(chē)出現(xiàn)把街上跑摩的搞的差不多，移動(dòng)支付把警察沒(méi)有解決的小偷問(wèn)題解決的差不多了。以前以商品為王、渠道為王，慢慢的轉(zhuǎn)變到終極模式，消費(fèi)者為王的年代。

對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)來(lái)講，原來(lái)是要解決一批批消費(fèi)者的問(wèn)題，這些東西怎么賣(mài)給消費(fèi)者，到了現(xiàn)在怎么樣解決一個(gè)個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越難對(duì)付了，我們剛才講的，消費(fèi)者的差異化越來(lái)越大，很多時(shí)候?qū)οM(fèi)者來(lái)講不再滿(mǎn)足于接受所謂的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而更多的是個(gè)性化的產(chǎn)品，我想各位有過(guò)買(mǎi)房子、買(mǎi)家居的朋友知道，原來(lái)會(huì)買(mǎi)什么品牌化的家居，現(xiàn)在都是定制，可以完美的匹配房間。

從單純賣(mài)到識(shí)別用戶(hù)，連接用戶(hù)，商品正從物以類(lèi)聚走向人以群分，消費(fèi)者行為在向小眾化、垂直化、社交化方向發(fā)展。人群越來(lái)越分層，不同的層級(jí)消費(fèi)者在不斷的升級(jí)，原來(lái)我們說(shuō)小米是入門(mén)級(jí)的低端手機(jī)，慢慢的，當(dāng)小米形成一個(gè)生態(tài)的時(shí)候，在這個(gè)過(guò)程中它也逐步的樹(shù)立了智能化的生活方式的象征，很多人家里買(mǎi)小米的產(chǎn)品，真正的實(shí)現(xiàn)智能家居的方式。

以消費(fèi)者為中心的線上線下融合經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的新商業(yè)模式，對(duì)于新零售來(lái)講技術(shù)為什么是很關(guān)鍵的地方，消費(fèi)者的層級(jí)分化越來(lái)越大，原來(lái)對(duì)消費(fèi)者分層是分成三四類(lèi)，現(xiàn)在分成一百類(lèi)可能都少，因?yàn)橄M(fèi)者的差異太大，在這個(gè)過(guò)程中如果不依賴(lài)技術(shù)很難提升消費(fèi)體驗(yàn)和效率，各種各樣的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有依賴(lài)于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘，包括AI的分析，很難真正的找到消費(fèi)者的消費(fèi)意愿傾向。

另外，對(duì)原來(lái)傳統(tǒng)的零售企業(yè)來(lái)講，特別是頭部的企業(yè)，比較講究業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，但凡有點(diǎn)規(guī)模品牌的企業(yè)，這些都少不了，再小的一個(gè)夫妻老婆店可能裝了一個(gè)收銀機(jī)，有庫(kù)存、價(jià)格等等數(shù)據(jù)。從另一個(gè)方面來(lái)講，怎么利用數(shù)據(jù)賺錢(qián)，我想這個(gè)就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的本質(zhì)，傳統(tǒng)的CRM，通過(guò)事后分析消費(fèi)者的行為或者是評(píng)估一個(gè)活動(dòng)的效果。對(duì)于商戶(hù)來(lái)講，越來(lái)越希望在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就產(chǎn)生效果，而不是消費(fèi)者買(mǎi)完之后才知道這次的營(yíng)銷(xiāo)是否成功，不成功的地方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后為下一次活動(dòng)做準(zhǔn)備，商戶(hù)是希望這一次就知道營(yíng)銷(xiāo)效果，面對(duì)的是什么樣的人群，應(yīng)該是什么樣的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換等等。

所謂的智慧來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，我們這幾年幫助企業(yè)做的幾件事情，包括建立企業(yè)自己消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，和傳統(tǒng)的CRM相比，通過(guò)采集顧客的數(shù)據(jù)，將門(mén)店、商品、消費(fèi)者的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理。原來(lái)我們說(shuō)商戶(hù)的收銀系統(tǒng)，價(jià)格知道，SKU知道，銷(xiāo)售的總額訂單是多少等等，但是能不能跟消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來(lái)，跟線上的電商一樣，線上的電商之所以對(duì)消費(fèi)者的把握很準(zhǔn)確，就是因?yàn)樵陔娚叹W(wǎng)站上點(diǎn)任何一個(gè)商品，進(jìn)到任何一個(gè)頁(yè)面都會(huì)被追蹤，打開(kāi)了什么連接，停留了多長(zhǎng)時(shí)間，以往打開(kāi)鏈接的情況，現(xiàn)在要把這筆定單跟消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來(lái)，知道消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品，對(duì)后面消費(fèi)者的分層級(jí)的挖掘可以做更多的事情，原來(lái)傳統(tǒng)CRM做的事，會(huì)員系統(tǒng)會(huì)把會(huì)員跟線下的訂單關(guān)聯(lián)起來(lái)，事實(shí)上我們希望能夠協(xié)助企業(yè)把所有線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)，商品跟消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)，人、貨場(chǎng)真正的關(guān)聯(lián)建立起來(lái)，才能形成具備數(shù)據(jù)分析和后續(xù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的基礎(chǔ)。

第二個(gè)方面，門(mén)店數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，剛才有一位朋友提到在零售行業(yè)中經(jīng)銷(xiāo)商這一層級(jí)會(huì)不會(huì)消失，國(guó)外的我不清楚，中國(guó)的連鎖品牌能夠發(fā)展起來(lái)完全是靠比較強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)商體系，大家可以看很多品牌，自營(yíng)的占很少比例，絕大部分是經(jīng)銷(xiāo)商店，比如說(shuō)珠寶，全國(guó)很少是自營(yíng)的，美宜佳去年突破了一萬(wàn)家店，如果靠自己開(kāi)得雇多少人，得花多少時(shí)間，在中國(guó)因?yàn)橛辛巳丝诒姸嗟奶攸c(diǎn)，線下的問(wèn)題必須依賴(lài)于線下解決，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的地頭蛇來(lái)解決這些方面的問(wèn)題。品牌和競(jìng)銷(xiāo)體系網(wǎng)絡(luò)之間一直存在的利益博弈的關(guān)系，對(duì)電商來(lái)講，電商往往是品牌總部的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，在門(mén)店看到商品想買(mǎi)衣服，到線上去下單，對(duì)門(mén)店來(lái)講，本來(lái)應(yīng)該在這里買(mǎi)，沒(méi)有進(jìn)行交易，這個(gè)交易就流失了。對(duì)于門(mén)店數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，希望在這中間數(shù)據(jù)的沉淀和統(tǒng)一化，經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，最終的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店不具備數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，但是在這個(gè)過(guò)程中一定要讓經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)看到最終數(shù)據(jù)為它帶來(lái)的實(shí)際效果，實(shí)際效果無(wú)非就是交易的提升和交易的轉(zhuǎn)換，只有實(shí)現(xiàn)這種平衡，在零售網(wǎng)絡(luò)里面，經(jīng)銷(xiāo)商、品牌才能實(shí)現(xiàn)最終的利益。對(duì)線下的數(shù)據(jù)來(lái)自于門(mén)店和消費(fèi)者交互所獲取的，線下的場(chǎng)景極其復(fù)雜，不像線上獲取那么容易。

消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)升級(jí)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)服務(wù)，與消費(fèi)者建立雙向、實(shí)時(shí)的互動(dòng)關(guān)系，增加消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度，這也是很多品牌，特別是一些高價(jià)低頻更關(guān)注的，很多時(shí)候在我們的商戶(hù)里面我們能夠感受到，高價(jià)低頻的商戶(hù)往往對(duì)于消費(fèi)者的會(huì)員以及服務(wù)這一塊，可能會(huì)比高頻率的會(huì)員更關(guān)注一些，就像剛剛講的，一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)不容易，完成的過(guò)程周期相對(duì)來(lái)講更漫長(zhǎng)一點(diǎn)，轉(zhuǎn)換率沒(méi)有那么高，在這中間可能更關(guān)注的是消費(fèi)者的體驗(yàn)和消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)，就像買(mǎi)珠寶，說(shuō)實(shí)話，原來(lái)很多傳統(tǒng)的珠寶可能是一生只買(mǎi)一次，事實(shí)上不是這樣的，對(duì)于現(xiàn)在的80后、90后的消費(fèi)者來(lái)講，珠寶也慢慢的變成一種日常的消費(fèi)品。原來(lái)手機(jī)也是高價(jià)低頻的，現(xiàn)在各位哪個(gè)手機(jī)是用壞了才去買(mǎi)的，都是因?yàn)槠放仆瞥隽诵驴睢?/p>

對(duì)于新零售來(lái)講，剛才左老師講了很多案例，阿里切入到盒馬，騰訊入股家樂(lè)福，互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜海量的資金，攜壟斷性的數(shù)據(jù)和流量入口正在沖擊線下的實(shí)體，對(duì)于線下實(shí)體來(lái)講，不是每一個(gè)線下實(shí)體都能被這些巨頭說(shuō)看中，巨頭所看中的就是一些標(biāo)桿性的頭部商戶(hù)，對(duì)一些商戶(hù)怎么樣在這中間找到自己的位置順應(yīng)新零售的發(fā)展變化，經(jīng)營(yíng)理念的改革，挖掘顧客真正的需求，提升顧客體驗(yàn)，哪怕你是一個(gè)超市，原來(lái)講究的是貨品多，貨品便宜，現(xiàn)在怎么樣掌握消費(fèi)者，包括我們現(xiàn)在服務(wù)的一家連鎖超市，也是中國(guó)的零售五百?gòu)?qiáng)，大概有60多家門(mén)店，從原來(lái)單純的拼貨品，到現(xiàn)在怎么樣到店顧客的服務(wù)和到店顧客的需求挖掘，通過(guò)一年多的實(shí)踐，達(dá)到會(huì)員比例占門(mén)店交易50%，希望在今年把這個(gè)比例進(jìn)一步提升到80%，要往這個(gè)方面走，顧客真正的需求怎么樣去挖掘，對(duì)于一個(gè)超市來(lái)講，消費(fèi)者有對(duì)超市的忠誠(chéng)度嗎?沒(méi)有的，更多的是對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，比如說(shuō)買(mǎi)一個(gè)洗發(fā)水，買(mǎi)寶潔的，在哪里買(mǎi)沒(méi)有什么概念，超市怎么樣吸引顧客成為忠誠(chéng)顧客，大家都說(shuō)周邊幾公里，周邊三公里和五公里，現(xiàn)在慢慢的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)也是越來(lái)越多，大家可以考慮一下周邊五公里難道只有一個(gè)超市嗎?肯定不止?？缃缛诤辖?jīng)營(yíng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的成長(zhǎng)空間，無(wú)非最終圍繞著消費(fèi)者，原來(lái)這個(gè)商戶(hù)有什么東西，消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)，到最后慢慢的變成消費(fèi)者需要什么東西我賣(mài)給他，大家看到所謂的跨界經(jīng)營(yíng)已經(jīng)越來(lái)越多了。

從我們的實(shí)踐中來(lái)講，所謂新零售的新可能會(huì)體現(xiàn)在什么地方呢?貨、品牌、渠道，到最后賣(mài)的不是貨，貨最終變成了產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)也是向消費(fèi)者提出的一種產(chǎn)品，顧客的體驗(yàn)、口碑、服務(wù)，這些都成為產(chǎn)品的屬性，而且在很多時(shí)候往往會(huì)左右消費(fèi)者到底是在你這里消費(fèi)還是在其他的店消費(fèi)。

新渠道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交化對(duì)大家影響越來(lái)越大，所謂的人群，人以群分，你是一個(gè)什么樣的人，你周邊圈子的特性，包括買(mǎi)什么樣的車(chē)，這個(gè)品牌的車(chē)就有車(chē)友會(huì)，從事什么樣的職業(yè)，你的工作社交圈就會(huì)存在各種各樣的人際圈，這些往往影響是很大的。舉個(gè)例子，比如說(shuō)買(mǎi)家居，我們?cè)诩揖有袠I(yè)的調(diào)查研究充分的可以理解到，消費(fèi)者對(duì)家居的購(gòu)買(mǎi)受到社交圈影響的比例很大，比如說(shuō)你要去選哪一家家居，或者是選哪一家裝修設(shè)計(jì)，很多時(shí)候會(huì)在社交圈或親友圈里了解，然后再去考慮。很多時(shí)候?qū)τ诹闶凵缃换菑睦项櫩烷_(kāi)始，老顧客不一定給你帶來(lái)新的復(fù)購(gòu)，但是在這中間，老顧客社交化的覆蓋影響作用會(huì)為你帶來(lái)商戶(hù)的客流，以及為你帶來(lái)新的智能渠道。

另外一個(gè)新是體現(xiàn)在新的服務(wù)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的手段，在售前、售中、售后方面提供服務(wù)能力和服務(wù)水平，大家都想提升服務(wù)，提升服務(wù)都是需要成本的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講收入和成本是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，不可能說(shuō)為所有的會(huì)員或顧客提供一項(xiàng)什么服務(wù)，不可能平白無(wú)故的把服務(wù)提升上來(lái)，在這方面來(lái)講，即要提升服務(wù)，又要降低成本，必須依靠現(xiàn)在的技術(shù)手段，從而減少對(duì)人力資源的依賴(lài)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)原來(lái)超市有開(kāi)發(fā)票，從去年到今年，電子發(fā)票推廣的這么快，把這一塊的服務(wù)通過(guò)新的技術(shù)方式進(jìn)行了降低，相當(dāng)于說(shuō)把開(kāi)發(fā)票這么麻煩的事讓顧客自己去填資料。

場(chǎng)景，很多時(shí)候講到零售的場(chǎng)景化，不管是無(wú)人零售還是無(wú)人貨架等等，都是由場(chǎng)景而誕生的，無(wú)人貨架的場(chǎng)景在什么地方呢?想買(mǎi)一個(gè)飲料不想下電梯到便利店，或者是夏天比較熱，不想過(guò)一條街去對(duì)面的商店買(mǎi)等等。這些都是存在場(chǎng)景，同時(shí)，很多時(shí)候人喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是它所處的場(chǎng)景以及自己浸潤(rùn)的情感。比如說(shuō)小米，是喜歡小米產(chǎn)品本身嗎?很多人在排隊(duì)預(yù)購(gòu)。在現(xiàn)在這個(gè)年代不存在粉絲經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)會(huì)提前買(mǎi)一個(gè)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的商品。

原來(lái)商戶(hù)跟消費(fèi)者的溝通是偏靜態(tài)和單向的，逐漸是全時(shí)段、動(dòng)態(tài)、雙向和實(shí)時(shí)的，當(dāng)消費(fèi)者要獲取這個(gè)商戶(hù)的服務(wù)，不能說(shuō)非得跑到門(mén)店去或者是打客服電話，第二次再問(wèn)這個(gè)進(jìn)度的時(shí)候要重新解釋一邊，而是說(shuō)在這中間當(dāng)需要提供服務(wù)的時(shí)候提供好的服務(wù)，當(dāng)不需要服務(wù)的時(shí)候就安安靜靜的待著，消費(fèi)者的感覺(jué)就在一念之間，給我推薦的東西是騷擾我還是推了很符合我的東西，在這中間來(lái)講，以用戶(hù)為中心的連接就顯得尤為重要，什么時(shí)候連接，什么時(shí)候推送，什么時(shí)候安靜的接受顧客的主動(dòng)發(fā)起。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)數(shù)據(jù)化的營(yíng)銷(xiāo)，必須要依賴(lài)于后面大的數(shù)據(jù)體量和數(shù)據(jù)智能化的工具分析，不管是在傳播環(huán)節(jié)，時(shí)效性環(huán)節(jié)、精準(zhǔn)性環(huán)節(jié)、互動(dòng)性環(huán)節(jié)上，都需要有足夠的數(shù)據(jù)能力的背景支撐，最終才能反映到前端消費(fèi)者的場(chǎng)景和體驗(yàn)感上。

我們認(rèn)為數(shù)據(jù)化是新零售的核心驅(qū)動(dòng)力。最近《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的作者有一篇文章講的很對(duì)，未來(lái)社會(huì)最大的變化大家要警惕的不是什么證券壟斷，是最后的數(shù)據(jù)壟斷，最終數(shù)據(jù)壟斷的企業(yè)可能會(huì)真正的控制人的一些生活，最終會(huì)反過(guò)來(lái)影響人類(lèi)社會(huì)，這個(gè)話題很大，所謂的數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的影響、對(duì)商戶(hù)的理想，大家都深有感觸。

我們?nèi)绾沃ζ髽I(yè)的新零售升級(jí)?因?yàn)槲覀兎?wù)的都是實(shí)體企業(yè)，不存在說(shuō)叫它重新組建一個(gè)企業(yè)，在現(xiàn)有的情況下實(shí)體企業(yè)怎么面對(duì)新零售，怎么來(lái)升級(jí)，而不是說(shuō)在這中間市場(chǎng)份額就逐步下降?，F(xiàn)在的發(fā)展，各種各樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰越來(lái)越尋常，而且時(shí)效性也越來(lái)越快。談到新零售，華陽(yáng)在最早在2015年有這個(gè)概念。我們不管給商戶(hù)提供什么樣的服務(wù)和能力，最終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)來(lái)做，數(shù)據(jù)是核心和基礎(chǔ)，一方面幫助商戶(hù)從線下和線上獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，甄別消費(fèi)者，給消費(fèi)者打上標(biāo)簽，給消費(fèi)者進(jìn)行各種各樣的分析和劃分。另一方面，在各種各樣的消費(fèi)者服務(wù)中，利用我們的數(shù)據(jù)分析結(jié)果做相關(guān)的服務(wù)，最終幫助商戶(hù)完成消費(fèi)者轉(zhuǎn)換。建立連接，提供服務(wù)，完成交易的轉(zhuǎn)換，對(duì)商戶(hù)來(lái)講，最終還是要賺到錢(qián)。

這些是我們幫商戶(hù)做的，這是我們給商戶(hù)提供的手機(jī)端的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是根據(jù)商鋪不同的組織架構(gòu)，如果是管理幾家店或一個(gè)區(qū)域的經(jīng)理，就看到區(qū)域的數(shù)據(jù)，在這中間，實(shí)時(shí)化的查看經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，包括跟消費(fèi)者的連接，我們不光要知道你的商品賣(mài)了多少，我們要知道你的商品賣(mài)給了誰(shuí)，以及消費(fèi)者買(mǎi)你的商品的時(shí)候的規(guī)律是什么，比如說(shuō)消費(fèi)者總是買(mǎi)嬰兒奶粉，買(mǎi)二段的，可能這個(gè)消費(fèi)者有6-12個(gè)月的寶寶，接下來(lái)的商品是不是可以圍繞這方面來(lái)做，你給他推薦的新的商品是不是可以在這個(gè)范圍內(nèi)。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人畫(huà)像，其實(shí)說(shuō)實(shí)話是一個(gè)非常需要時(shí)間和耐心的過(guò)程，對(duì)于阿里或騰訊來(lái)講，它通過(guò)數(shù)據(jù)壟斷化的入口獲得更多的信息，但是不管它們哪一家，對(duì)于消費(fèi)者線下消費(fèi)的行為軌跡，沒(méi)有一家真正能夠起到數(shù)據(jù)壟斷的作用，最終還是要到實(shí)體的商家來(lái)獲取消費(fèi)者線下的數(shù)據(jù)，在這方面我們利用一些產(chǎn)品和軟件工具，幫助商戶(hù)獲取線下的消費(fèi)行為軌跡，有一些產(chǎn)品可以配不同門(mén)店的收音系統(tǒng)，不需要進(jìn)行軟件的連接，就可以拿到線下消費(fèi)者訂單，并且把它和消費(fèi)者個(gè)人建立起關(guān)聯(lián)，從而把商品和人的連接真正建立起來(lái)，才能真正的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的線下華，同時(shí)和線上的畫(huà)像關(guān)聯(lián)，比較完整的形成線上線下的行為規(guī)矩。

同時(shí)，我們通過(guò)自己的數(shù)據(jù)化平臺(tái)，能夠協(xié)助商戶(hù)獲取消費(fèi)者在其他業(yè)態(tài)里面的行為畫(huà)像，以完善消費(fèi)者的特征或標(biāo)簽。包括對(duì)于商品和人這一塊，消費(fèi)者和商品之間的關(guān)聯(lián)趨勢(shì)，這是商鋪所希望看到的。另外，對(duì)于很多門(mén)店來(lái)講，在現(xiàn)實(shí)中處于營(yíng)銷(xiāo)的最末端，當(dāng)企業(yè)要做什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要做什么工作的時(shí)候，對(duì)于門(mén)店來(lái)講只是一個(gè)執(zhí)行部門(mén)，比如說(shuō)這次品牌要做迎春節(jié)打八折的活動(dòng)，品牌做什么活動(dòng)，門(mén)店就去執(zhí)行，其實(shí)門(mén)店又是接觸消費(fèi)者最前端的觸點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)體化的差異是更清楚的，怎么樣幫助門(mén)店在這中間能夠獲取到他所需要的數(shù)據(jù)分析，有很多的數(shù)據(jù)不一定有用，對(duì)門(mén)店來(lái)講，今天的銷(xiāo)售比昨天降低了10%，那又怎么樣?怎么樣把它提升上去，其實(shí)沒(méi)有用的，在這中間，我們希望幫助門(mén)店的銷(xiāo)售，除了跟自己比較之外，跟別人的比較，跟這個(gè)區(qū)域平均值的比較，這個(gè)時(shí)候才知道我的銷(xiāo)售到底是好還是不好。其他門(mén)店的商品銷(xiāo)售怎么樣，某一款產(chǎn)品在這里的銷(xiāo)售其他，以及在這個(gè)地區(qū)這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，這些才能對(duì)門(mén)店有一定的借鑒和參考作用。

講兩個(gè)簡(jiǎn)單的案例，屈臣氏中國(guó)從2015年開(kāi)始華陽(yáng)為它提供基于微信生態(tài)的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，也是目前在微信上比較大的一個(gè)會(huì)員用戶(hù)，目前來(lái)講微信會(huì)員用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了兩千萬(wàn)，活躍度比實(shí)體會(huì)員更高，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觸達(dá)通過(guò)會(huì)員、公眾號(hào)等等，轉(zhuǎn)化率從原來(lái)百分之幾能提升更高。這個(gè)過(guò)程中我們也跟微信團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造了很多新的商業(yè)應(yīng)用，很多應(yīng)有都是在一些商鋪經(jīng)過(guò)實(shí)踐之后才真正的開(kāi)放推出來(lái)的，包括微信第一次做朋友分享券，也是跟微信一起合作做的，包括會(huì)員卡的小程序，會(huì)員卡的領(lǐng)取和激活過(guò)程的改善等等，華陽(yáng)跟微信合作為商戶(hù)提供了很多前車(chē)之鑒。

還有百佳超市，會(huì)員活躍度高于其他行業(yè)，40%的會(huì)員交易貢獻(xiàn)70%的銷(xiāo)售總額，會(huì)員交易筆數(shù)占目前的總交易筆數(shù)的50%，95%的會(huì)員開(kāi)卡后進(jìn)行了儲(chǔ)值，會(huì)員卡開(kāi)通3個(gè)月，會(huì)員儲(chǔ)值總額超過(guò)1000萬(wàn)元，高峰時(shí)段平均每位會(huì)員結(jié)賬時(shí)間縮短到1分鐘，這為超市帶來(lái)了很大的購(gòu)買(mǎi)力，在高峰排隊(duì)結(jié)帳期很多人放棄購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)間的縮短每年帶來(lái)的新增購(gòu)買(mǎi)超過(guò)千萬(wàn)，這兩個(gè)案例是去年在微信公開(kāi)課上面的案例。

對(duì)新零售，現(xiàn)在的企業(yè)是順勢(shì)而為，回歸以消費(fèi)者為中心的商業(yè)本質(zhì)，做好自己，擁抱變化。能夠繼續(xù)發(fā)展，最后消費(fèi)者讓你的企業(yè)往下走。