快消品行業(yè)解析，為你的精細化運營再添一把力

時間：2023-03-17 18:34:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-17 18:34:01 來源：電子商務

后疫情時代，精細化是保證持續(xù)增長的解決方案，精細化運營的本質是對于人的運營。在整個的快消品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀顯示產品同質化嚴重，而Z時代崛起，用戶需求細分人群特點鮮明。

大家知道流量紅利獲取難、消失快、費用高，所以需要精細化的用戶打法。

新消費“人貨場”的變化

貨，供應鏈自建是為了更快更針對性滿足用戶需求。

場，同消費者對話，可能的提高和消費者對話的頻次和質量。

好的運營是不斷重復。

在合適的時機，利用合適的渠道和方式，給到合適的用戶想要的，從而和用戶互換價值，做到三個合適才能深挖用戶價值，用戶的需求和行為的差異化客觀存在，是精細化的必經之路。

精細化運營的四個關鍵

精細化運營究竟是什么?

通過數(shù)據(jù)收集以及分析，了解用戶畫像和行為習慣，通過嘗試迭代，根據(jù)不同的用戶和常見，有針對性的提供差異化服務的運營方式。精細化運營是為了最大化用戶價值。我們可以從數(shù)據(jù)獲得分析評估、從內容做生產分發(fā)以及洞察獲取指導決策，通過精細化運營，利用產品去定位場景。

精細化運營的場景細分

比如農夫山泉，分為基礎款、家庭款、宴會款、運動款、嬰兒水和中老年水等，在包裝水上獲得了實打實的銷售額增長。

相同產品產生不同場景的設計，可以得出一個閉環(huán)，打爆品——分析累積的用戶數(shù)據(jù)——得出不同場景下的不同訴求——根據(jù)訴求和場景設計新品。

所以場景細分配合產品：

1、發(fā)掘新的用戶群體，滿足更多用戶的需求；

2、提升現(xiàn)有用戶對產品的使用頻次，加深對產品價值的認知。

精細化運營的人群細分

用戶的生命周期可以分為引入期、成長成熟期、休眠期和流失期，比如學姐買榨汁機，首次訪問商城就是引入期，完成首次購買并在當月買了不少東西也就是成長期和成熟期；但是后面忘記商城的存在，已經超過一個月甚至半年沒有買過東西，就是休眠期和流失期。

不同生命周期的用戶對應不同的運營策略，放大用戶在生命周期內的價值+延長用戶的生命周期，針對四個大周期來說下：

說到人群細分就不得不說到根據(jù)用戶的貢獻度/互動情況，用戶進行分層，在這里我們可以根據(jù)層級貢獻和用戶需求設計用戶升級機制。

比如品牌共建者：提供參與感，這里可以參照小米手機；

比如品牌傳播者：忠實用戶，提供新品優(yōu)先購買，試吃評價或者秒殺，這里參照大部分的電商行業(yè)；

比如像學姐這樣的沉默用戶：適合發(fā)放優(yōu)惠券買買買。

渠道精細化運營

我們要盡可能嘗試更多的渠道，完整地收集更多的數(shù)據(jù)并且甄選適合我們的投放媒體。

怎么去選擇適合的投放媒體呢？首先要了解自己產品的定位，是否符合這個媒體，其次找到用戶畫像，再去匹配媒體渠道的用戶畫像。

私域精細化運營

私域的本質是人性化運營，我們?yōu)槭裁匆鏊接蚰兀?b>首先來說下私域的五大好處：高效觸達、裂變用戶、提升用戶生命周期、流量閉環(huán)和數(shù)據(jù)賦能。

私域的玩法無外乎兩種：個人號、企業(yè)微信。

私域的成交需要先讓用戶建立信任、來做成交，“人設IP”是建立信任的一種方式、“渠道IP”、“品牌IP”也是另一種信任構建方式。所以個人號IP私域模式的核心是人設打造和個人號成交兩個部分。今天學姐先來為大家扒一扒“個人IP”運營的兩個關鍵點。

一、個人號人設運營：

（1）人設打造

外在想象、人設信息這些是作為人設的元素，讓用戶更了解你。但是對于不同的行業(yè)來說，會有不一樣的側重點。比如外在形象，對服裝行業(yè)就會更重要一些。

（2）朋友圈劇本

人設故事和人設要求的樹立只是人設打造的第一步，更重要的是如何通過朋友圈劇本去展示出你的人設特征，從而建立起用戶對你的感知和信任。

二、個人號成交

個人號越垂直的流量越適合轉化成交，以閑魚售賣家為例，私域的整體路徑如下：

作為一個小白如何啟動閑魚第一步呢？學姐以某閑魚玩家為例，來為大家全方面解析閑魚引流以及單品玩法：

關于閑魚，學姐探索以后總結的4個點：

1、 個人賬號綁定支付寶（支付寶賬號信用分達到700-750分以上，顯示信用優(yōu)秀）

2、詳細填寫資料，簽名，越詳細，越像真人越好（具體可詳見圖1）

3、選品

總曝光數(shù)：選品（包括品類和單品），下拉框，刷新頻次，店鋪數(shù)量，產品發(fā)布數(shù)量，店鋪信用分，魚塘帖子閑置，關鍵詞，免費送，活動廣告等，都能夠提高平臺店鋪和單品曝光的流量入口，每一個流量入口都可以做。根據(jù)經驗和常識估算權重高度，比如店鋪信用分，發(fā)布產品數(shù)排在前列。

學姐舉例的“某閑魚玩家”在同一時間更新45條帖子并且發(fā)布的產品數(shù)排在前列（具體可詳見圖2）。選品很重要，越垂直越適合轉化成交。

4、日常運營：加入魚塘、互相點贊、擦點寶貝、快速響應、購買完成下架刷新重新上架、邀請好評、關聯(lián)類似寶貝、增加關鍵詞

（1）瀏覽率：瀏覽/曝光，關鍵詞相關性，排名，首圖，標題文案（前10個字）吸引力，包郵急賣等標簽，想要數(shù)，城市都作為影響瀏覽率的興趣指標。首圖，標題文案等肯定排在前列（具體可詳見圖3）。

（2）想要率/咨詢率：我想要/瀏覽，咨詢/瀏覽，是比較關鍵的客服指標，可以通過和同行比對了解自己的產品運營吸引能力水平。想要率是新客戶進店指標，而咨詢率是新老客戶有效進店指標。一般來說，想要率≥咨詢率（具體可詳見圖3）。

其中，頭像，銷量，信用分，瀏覽量，個人主頁的粉絲數(shù)，評價頁面，動態(tài)，店鋪產品相關性，收藏，關注店鋪數(shù)，收藏單品數(shù)，我想要都屬于信任指標，主要影響還是在于圖片和文案引導。所以，，我們還需要多參考同行以及優(yōu)秀帖子。

閑魚引流第一步完成，后續(xù)的私域玩法具體是什么樣的呢？其實，從流程上來講一般是分為4個階段：

四個階段的玩法也同樣適用于企業(yè)微信，接下來學姐簡單分析企業(yè)微信零售私域模式的流程。

企業(yè)微信零售私域模式

根據(jù)朋友圈運營階段的不同，我們一般會把朋友圈劇本分為信任建立期、鉤子測試期和成熟變現(xiàn)期。顧名思義，不同時期的側重目標是不一樣的，所以劇本內容不同維度的占比會有所不同。

適用于一些大型零售門店、消費品及購物中心，這些企業(yè)經過長年累月的品牌建設，用戶已有足夠的品牌信任，私域運營的價值是建立起一個封閉的、即時的、親民的、高效觸達的線上消費場景。

在這種私域模式里，品牌方可以通過企微個人號及朋友圈、企微社群或者直播等各種形式完成營銷。像名創(chuàng)優(yōu)品、瑞幸這種企業(yè)的私域打法，就是這個類型的典型代表。

精細化運營建立在有一定流量的基礎上，萬事開頭難，難就難在如果獲得更多的流量上，千學不如一看，千看不如一練。

如何才能掌握不同內容形式的營銷傳播呢？我們可以在評論區(qū)交流互動