crm系統(tǒng)的五大主要特點

時間：2023-03-18 03:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 03:02:01 來源：電子商務(wù)

crm系統(tǒng)指的就是“客戶管理系統(tǒng)”，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為。

crm客戶管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。

首先，必須得到高層和領(lǐng)導的全力支持。因為crm系統(tǒng)是對原有客戶關(guān)系管理的升級，其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去。

其次，必須重視團隊的作用。crm系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對團隊成員的要求較高。

最后，crm系統(tǒng)必須獲得全員的認同。

接下來咱們一起來了解一下，crm客戶管理系統(tǒng)的五大主要特點：

一、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最l高水平。當企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

二、更高的安全性

如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的患者數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

三、數(shù)據(jù)實時更新

雖然云計算crm的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

四、性價比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地crm系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

五、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。

供應(yīng)鏈SCM能幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化，全面提升供應(yīng)鏈效率。京極供應(yīng)鏈融合云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及消費級產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)，以供應(yīng)鏈云平臺為核心，聚焦電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業(yè)，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶快速實現(xiàn)提質(zhì)增效、獲得投資回報。

供應(yīng)鏈SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客戶管理系統(tǒng)是是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團隊（或營銷系統(tǒng)管理）為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應(yīng)用。幫助企業(yè)打造核心競爭力，降本增效。