阿里京東鏖戰(zhàn)醫(yī)藥電商

時間：2023-03-28 02:04:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-28 02:04:02 來源：電子商務(wù)

來源：被訪者供圖

從試水到占領(lǐng)市場，京東和阿里的這七年醫(yī)藥電商之路走得并不輕松。

文 | 《中國企業(yè)家》記者 李秀芝

編輯 | 王芳潔

2017年底，京東集團創(chuàng)始人劉強東在微頭條發(fā)了一條信息：“京東智能售藥柜正式開始部署，未來每家藥店都可以實現(xiàn)24小時無人售藥”?？此撇懖惑@的消息，卻撩撥了不少人心，甚至有醫(yī)藥企業(yè)認為“狼來了”。

自劉強東發(fā)布微頭條后，京東智能售藥柜卻沒了后文。一位接近京東的人士告訴《中國企業(yè)家》，“（這個新項目）基本上沒有走出第一步就掛掉了”。

智能售藥柜項目的折戟，只是京東在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的局部失利。實際上，自1999年中國醫(yī)藥電商開始進入探索階段后，這個全新的市場就吸引了諸多巨頭和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。而京東和阿里，都在2011年同步試水醫(yī)藥電商。

在醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)+的想象力是巨大的。商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國七大類醫(yī)藥商品（藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、玻璃儀器、中成藥、中藥材及其他）銷售總額20016億元，其中藥品零售市場4003億元。醫(yī)藥電商方面，2012年銷售規(guī)模僅133億元，2017年達1211億元，藥品網(wǎng)購占比甚至低于10%。

及至2018年，醫(yī)藥電商領(lǐng)域終于嶄露頭角。北京時間9月12日，從1號店剝離出去的1藥網(wǎng)母公司111集團在美國納斯達克上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康第一股；9月初，健客宣布B輪獲投1.3億美元，計劃于2019年赴美上市；對于港股上市不久的平安好醫(yī)生而言，醫(yī)藥電商近年來成為了其主要收入來源。

但一位知名醫(yī)藥專家告訴《中國企業(yè)家》，中國醫(yī)藥電商市場已被兩大電商巨頭京東和阿里占領(lǐng)?！皟杉液嫌嫾s占全國在線藥品交易市場的70%?！本W(wǎng)上藥店好藥師的市場總監(jiān)張丁丁則認為，在兩家的攻勢下，醫(yī)藥電商行業(yè)的中小玩家基本沒有機會了，上市只是它們進行資本運作的一種手段。

只是這七年下來，京東和阿里走得并不輕松。



艱難試水

醫(yī)藥電商行業(yè)過去流行一種說法：“牌照難于上青天?！币驗檎畬ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)施行牌照管理，分別有A、B、C三證，它們的申請主體分別為醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥生產(chǎn)/批發(fā)企業(yè)、連鎖藥店，分別可提供醫(yī)藥交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)藥品批發(fā)服務(wù)（B2B）、互聯(lián)網(wǎng)藥品零售服務(wù)（B2C）。

上述三證存在多年，它們曾將大部分電商拒之門外，也讓京東和阿里為此奮戰(zhàn)，遭遇多次波折。

2011年7月，京東曾通過與九州通（2009年獲得C證）成立合資公司“京東好藥師”來獲得有資質(zhì)的經(jīng)營權(quán)。兩年后，京東退出了“京東好藥師”的所有股權(quán)。雙方分手的一個重要原因是都想控股且爭執(zhí)不下。盡管根據(jù)協(xié)議，九州通占51%，京東占49%。

張丁丁在2013年底入職好藥師，恰逢九州通與京東終止合作不久。“那時候，好藥師僅數(shù)十人，基本都是新員工。”張丁丁向《中國企業(yè)家》透露。

京東還醞釀過全新的醫(yī)藥B2C平臺“京東醫(yī)藥城”。在2013中國醫(yī)藥電商年會上，時任京東醫(yī)藥城CEO的崔偉透露，京東醫(yī)藥城將于8月底上線，并公布了首批在八個城市獨家合作的八個連鎖品牌，包括德生堂、復(fù)美、京衛(wèi)大藥房等。

然而，京東醫(yī)藥城還是夭折了?！皼]有牌照是一方面，京東在這塊業(yè)務(wù)上也出現(xiàn)了高管內(nèi)斗。”知情人士告訴《中國企業(yè)家》。

也是在這一年，京東旗下京東善元（青島）電子商務(wù)有限公司以數(shù)十萬元的價格收購了青島安吉堂大藥房，后將其更名為京東大藥房。2015年7月，京東第一次向監(jiān)管部門申請線上的售藥資質(zhì)。4個月后，京東獲得由山東省食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的C證，具備以網(wǎng)上藥店的身份向個人消費者銷售醫(yī)藥。

業(yè)內(nèi)人士向《中國企業(yè)家》透露，幾乎在九州通與京東接洽的同時，復(fù)美大藥房也找到阿里想進行類似的合作。阿里拒絕了，因其更看重平臺生意。不過阿里挖角了復(fù)美大藥房當時的負責人金鋒。

2011年6月，天貓試水醫(yī)藥業(yè)務(wù)，僅運營18天，便被浙江省藥監(jiān)局以“沒有網(wǎng)上售藥資格”為名約談?wù)摹?012年2月1日，天貓再次調(diào)整醫(yī)藥業(yè)務(wù)上線，8天后，再度暫停服務(wù)。2012年2月28日，天貓醫(yī)藥館正式上線，但僅提供藥品信息展示，消費者選中需要的商品后將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站上完成交易。

為拿到牌照，阿里不惜砸重金。2014年1月，其以300萬元購入河北慧眼醫(yī)藥科技（下稱河北慧眼）。

河北慧眼在2013年11月首家獲得第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點資格（平臺上的入駐商家為個人消費者提供藥品零售服務(wù)）。收購?fù)瓿珊螅熵垞碛辛恕霸圏cB2C平臺證”。

2016年5月，天貓醫(yī)藥館收到河北食品藥品監(jiān)督管理局的通知，不再延續(xù)第三方平臺藥品零售試點資格。這次被叫停的不只是天貓，2014年7月獲此試點資格的八百方和1號店亦如此。

CFDA官網(wǎng)掛出來的文章顯示“互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作結(jié)束”，并稱試點過程中暴露出第三方平臺與實體藥店主體責任不清晰、對銷售處方藥和藥品質(zhì)量安全難以有效監(jiān)管等問題，不利于保護消費者利益和用藥安全。

此后，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺只能展示藥品信息，不能涉及藥品在線交易。消費者要想在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺購買藥品，須先提交需求，訂單轉(zhuǎn)移給入駐的網(wǎng)上藥店。這意味著平臺企業(yè)只能通過為其他電商導(dǎo)流量的方式進行利潤分成，無法實現(xiàn)真正的平臺化銷售（當然，仍有不少平臺在打擦邊球）。

阿里在醫(yī)藥領(lǐng)域的嘗試沒有局限在天貓醫(yī)藥館。2014年1月收購河北慧眼的同時，阿里聯(lián)合云鋒基金斥資13億港元入股香港上市公司中信21世紀（http://00241.HK）。同年10月，中信21世紀更名為阿里健康。第三方平臺藥品零售試點結(jié)束后，2016年7月，阿里健康以1680萬元收購廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司的全部股權(quán)，從而獲得了C證。不到一個月，阿里健康將五千年的網(wǎng)上藥店良心大藥房更名為阿里健康大藥房。

至此，京東和阿里涉足醫(yī)藥電商，算是都邁出了一大步。但當京東和阿里像西天取經(jīng)一樣，終于搞定牌照后，醫(yī)藥電商的牌照居然全部放開了。2017年，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)B、C、A三證陸續(xù)被國務(wù)院取消。



阿里布陣排兵

2014年11月，馬云在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提到，“中國10年以后最大的機會是健康和快樂”。不到半年，阿里健康便開始重大業(yè)務(wù)重組和高層人事調(diào)整。

2015年4月15日，阿里集團宣布轉(zhuǎn)讓天貓在線大藥房平臺業(yè)務(wù)給阿里健康，以換取阿里健康新發(fā)行的股份和可轉(zhuǎn)股債券。交易完成后，阿里健康將成為阿里巴巴集團子公司，并作為阿里集團“Double H”（Health and Happiness）戰(zhàn)略在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的旗艦平臺。

17日，阿里宣布集團18位創(chuàng)始人之一、合伙人吳泳銘將擔任阿里健康董事會主席，原集團淘點點事業(yè)部總經(jīng)理王磊擔任阿里健康CEO。當年9月原中信21世紀CTO、阿里健康總裁王亞卿從阿里辭職與此事不無關(guān)系。

但接下來發(fā)生的事情，讓阿里健康陷入了危機。

阿里集團資深公關(guān)總監(jiān)張蕾自阿里入主中信21世紀后，進入阿里健康。她告訴《中國企業(yè)家》，當時阿里健康的收入來源僅有電子監(jiān)管碼，比天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)的收入低很多，前者收購后者在財務(wù)上被認為是反向收購，香港聯(lián)交所審批流程和周期很長。

直到2016年初，湖南養(yǎng)天和大藥房將國家食藥總局訴諸法院，稱其強制推行藥品電子監(jiān)管碼的行為違法。藥品電子監(jiān)管是指在藥品的包裝上貼電子監(jiān)管碼，以實現(xiàn)藥品流通信息的管理與追蹤。

自2006年以來，國家食藥總局分三期建立全國統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。2015年年初，國家食藥總局發(fā)布公告，要求在2015年12月31日前所有的藥品制劑生產(chǎn)、批發(fā)、零售企業(yè)須全部納入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)。這樣一項政府工程的技術(shù)服務(wù)提供方，正是中信21世紀。

老百姓、一心堂、益豐藥房等19家連鎖藥店也發(fā)出聯(lián)合聲明，建議全面取消現(xiàn)行藥品電子監(jiān)管碼，并希望阿里健康徹底退出藥品信息化監(jiān)管。它們認為，阿里健康入主中信21世紀及受讓天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)后，既掌握著全國藥品監(jiān)管網(wǎng)又將進行藥品銷售，好比“既是裁判又是運動員”，而且涉嫌兜售數(shù)據(jù)。

阿里健康否認了這些指控，但國家食藥總局還是叫停了前述醫(yī)藥企業(yè)納入藥品電子監(jiān)管網(wǎng)的規(guī)定，并稱要收回藥品電子監(jiān)管碼的技術(shù)運維權(quán)。彼時阿里健康的股價跌了約30%?！澳阒肋@種感覺是什么嗎？瘋了呀！股價成這樣，以后怎么辦？”時至今日，阿里健康內(nèi)部人士仍心有余悸。

更糟糕的是，阿里健康的核心業(yè)務(wù)前途不明，直接影響到了其收購天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)的交易進程。

面對這些突如其來的變故，阿里健康調(diào)整思路，將收購改成代運營——為天貓醫(yī)藥館提供相關(guān)類目外包及增值服務(wù)，并為此收取費用。另一方面，阿里健康上線了兼容藥品電子監(jiān)管碼標準的第三方追溯平臺“碼上放心”，該平臺為阿里健康的私有平臺，比之前隸屬于國家食藥總局的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)更加開放和市場化（企業(yè)不再被強制加入，而是可以選擇性加入）。

B2C醫(yī)藥平臺業(yè)務(wù)受阻，并沒有影響阿里健康收購天貓醫(yī)藥館其他業(yè)務(wù)的步伐。2017年5月，阿里健康以38億港元收購天貓“藍帽子”保健品業(yè)務(wù)。一年后，阿里健康又以106億港元收購天貓醫(yī)療器械及保健用品、成人用品、醫(yī)療和健康服務(wù)等業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在天貓醫(yī)藥館的大部分資產(chǎn)已經(jīng)屬于阿里健康。其剩下的資產(chǎn)，阿里健康在代運營。”張蕾說。

財報顯示，天貓醫(yī)藥館在2018財年（2017年4月~2018年3月）的GMV（商品交易總額）接近400億元，其中由阿里健康提供外包及增值服務(wù)的天貓醫(yī)藥類目的GMV，以及阿里健康于2017年從阿里巴巴集團收購的保健食品類目電商平臺服務(wù)業(yè)務(wù)的GMV，合計超過人民幣300億元。

除了天貓醫(yī)藥館，阿里系的其他資源也在與阿里健康協(xié)同。一位阿里內(nèi)部人士告訴《中國企業(yè)家》，支付寶、釘釘、UC等阿里系A(chǔ)PP的醫(yī)療入口已經(jīng)和阿里健康逐步打通。在阿里集團“Double H”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，阿里健康還進行了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、智慧醫(yī)療等業(yè)務(wù)的探索。

此外，今年3月，阿里健康發(fā)布新的人事任命：王磊回到阿里集團工作，不再擔任阿里健康CEO，該職務(wù)由原阿里巴巴全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡出任。3月到4月，阿里健康與阿里集團、天貓、菜鳥、阿里媽媽、阿里云等重續(xù)了一系列協(xié)議，覆蓋電商、物流、廣告、技術(shù)等多個方面。




京東的流量生意

關(guān)于京東智能售藥柜項目的難產(chǎn)，上述接近京東人士了解到了多個原因：“首先，其技術(shù)研發(fā)和落地執(zhí)行的部門分別是京東智能和京東醫(yī)藥健康，二者的出發(fā)點不同。其次，該產(chǎn)品單價超10萬元，市場均價僅3萬~5萬元。另外，它的技術(shù)也沒有完全過關(guān)。比如用戶買了藥，機器不出藥，或者買一盒出兩盒。”

在該人士看來，京東智能售藥柜試水失敗最重要的原因是，京東把它當成產(chǎn)品來銷售，與藥店沒有達成利益一致。在這方面，餓了么與之形成了對比。

2018年上半年，餓了么也推出了智能藥柜，希望對藥店進行24小時賦能。線上通過O2O送藥服務(wù)，給藥店帶來流量；線下則通過自動售藥機為藥店承接訂單。其與藥店的合作方式除了售賣，還包括聯(lián)合運營。官方透露，餓了么智能藥柜已在各大藥店累計鋪設(shè)超過200臺。

京東也曾有O2O業(yè)務(wù)——京東到家，其在醫(yī)療健康的O2O業(yè)務(wù)為京東健康到家。2016年4月，京東到家與眾包物流平臺達達合并后，便從京東集團剝離出去了。上述接近京東的人士認為，剝離京東到家對于京東而言是一種損失?！盁o論商超或醫(yī)藥，無論馬云說的新零售或劉強東提出的無界零售，O2O都是很重要的賦能工具”。

業(yè)內(nèi)人士向《中國企業(yè)家》透露，盡管在醫(yī)藥領(lǐng)域的起步時間基本一致，但多項數(shù)據(jù)上，京東離阿里還有較大差距。一方面，由它們的基因決定，京東起家于自營，阿里則擅于做平臺。另一方面，也與它們對醫(yī)藥的定位有關(guān)。

“京東做的是流量生意?；蛟S在京東看來，醫(yī)藥跟其他品類沒有太大區(qū)別，但阿里把它當成戰(zhàn)略來做?！鄙鲜鲠t(yī)藥專家向《中國企業(yè)家》指出。

這一邏輯在當年京東與九州通合資時露出了端倪。分析人士稱，京東在此合作中的角色是IT企業(yè)，與醫(yī)藥企業(yè)存在思路上的根本性差異。“劉強東希望發(fā)揮流量優(yōu)勢做醫(yī)藥交易平臺，九州通則想發(fā)揮醫(yī)藥資源優(yōu)勢做垂直和閉環(huán)”。

京東近來對醫(yī)療的重視程度有所增加。6月，劉強東在接受央視財經(jīng)采訪時表示，無界零售的本質(zhì)是供應(yīng)鏈一體化，未來京東在供應(yīng)鏈服務(wù)類業(yè)務(wù)的布局，將重點投入汽車、房產(chǎn)、醫(yī)療等領(lǐng)域。9月，京東云發(fā)布“醫(yī)療健康戰(zhàn)略”，計劃與合作伙伴一起構(gòu)建覆蓋生、老、病、養(yǎng)全周期的生態(tài)閉環(huán)。2017年6月，京東也成立了銀川京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

據(jù)《中國企業(yè)家》了解，京東的醫(yī)藥業(yè)務(wù)分散在不同的部門。比如，京東醫(yī)藥健康和醫(yī)藥城是同屬于居家生活事業(yè)部（京東三大事業(yè)群體系內(nèi)）旗下的平行部門，前者負責京東大藥房（自營B2C）、家用醫(yī)療、營養(yǎng)保健等業(yè)務(wù)，后者負責處方藥、B2B、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等業(yè)務(wù)。而京東云是京東商城三大事業(yè)群體系外的事業(yè)部，O2O業(yè)務(wù)則剝離出去了?！叭绻〇|決心在醫(yī)藥領(lǐng)域有所建樹，它應(yīng)該像阿里一樣，把不同的醫(yī)療資源整合起來?！鄙鲜鲠t(yī)藥專家稱。



新戰(zhàn)場

餓了么醫(yī)藥負責人邵清建了一個微信群，名為“醫(yī)藥電商社會責任群”，里面匯集了25位醫(yī)藥行業(yè)的大佬，其中包括京東和阿里的醫(yī)藥相關(guān)負責人。邵曾在京東負責過多年的醫(yī)藥業(yè)務(wù)，后來去了百度外賣。隨著百度外賣被餓了么并購，餓了么又被阿里并購，他如今算是在阿里體系。

邵清告訴《中國企業(yè)家》，微信群的成立，代表他們在反思。“醫(yī)藥電商的初衷是緩解買藥難等問題，后來卻逐漸轉(zhuǎn)移到賣貨，以及如何通過賣貨賺更多錢或融更多錢，甚至不惜打價格戰(zhàn)，但很多用戶場景仍沒有做好?！?br>
京東醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱。攝影：史小兵

“網(wǎng)上的這種價格戰(zhàn)沒有停過，我們經(jīng)常不得已應(yīng)對”，京東醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱深有同感。因為不管是藥品，還是廣義上的醫(yī)藥電商涵蓋的保健品、醫(yī)療器械、成人用品等，絕大部分是標品，各家藥店和平臺賣的重合度很高。

業(yè)內(nèi)普遍認為，近兩年行業(yè)趨于理性，更重服務(wù)和用戶的滿意度，這從京東和阿里這兩家公司的動向上也可看出。

今年5月和9月，京東大藥房和阿里健康大藥房分別上線兩周年。京東針對品牌方和消費者的痛點啟動了“京心呵護計劃”，包括一體化營銷、大數(shù)據(jù)開放、購藥場景重建、智慧云藥師平臺四大策略。阿里為讓藥店更好服務(wù)用戶，則發(fā)布了“超級藥房1.0”標準，即全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)六大運作流程。

發(fā)布會上，魏凱舉了一個例子：京東有一位姜姓執(zhí)業(yè)藥師，為了百姓的用藥健康，累計拒絕數(shù)千次不合理用藥需求?！斑@讓我感到非常驕傲”，魏凱向《中國企業(yè)家》透露，京東正在著手構(gòu)建消費者健康檔案，為步入下一階段的精準用藥做準備。未來，消費者還能得到營養(yǎng)師、醫(yī)師更專業(yè)、人性化的幫助。

“線上線下融合一定是趨勢?！睆埨俜Q，雖然被一小部分藥店們“鬧”了一場，但阿里健康還是希望和他們合作，并通過輕重資產(chǎn)的不同搭配逐步深入。

2016年5月，阿里健康聯(lián)合德生堂等65家連鎖藥店（包含1家前述抵制阿里健康的連鎖藥店）發(fā)起中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，輸出阿里的品牌、會員、流量、技術(shù)，幫助藥店在賣貨的基礎(chǔ)上提供服務(wù)；在藥品集采上，優(yōu)化藥店的供應(yīng)鏈。

2018年8月，阿里健康與杭州多家線下連鎖藥店聯(lián)手，在菜鳥點我達的支持下，首次開通24小時送藥服務(wù)，并做出“白天30分鐘內(nèi)送達，夜晚1小時內(nèi)送達，超時必賠”的承諾。

張蕾告訴《中國企業(yè)家》，中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立兩年多時間來，送藥O2O早就實現(xiàn)了，但派送人員和時間并沒有標準化。阿里健康希望在杭州打樣，未來將快速送藥上門的標準和能力復(fù)制到全國。

而在2018年6月~8月，阿里健康陸續(xù)注資了山東漱玉平民大藥房、安徽國勝大藥房、貴州一樹，三家分別是各自省份最大的藥品零售商，合計擁有近3000家藥店，它們將和阿里健康試水既有區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥新零售。

值得一提的是，無論是價格還是服務(wù)，目前醫(yī)藥電商的競爭主要圍繞面向消費者的非處方藥，即醫(yī)藥B2C，而醫(yī)藥B2B與之相比是“藍?！薄I(yè)內(nèi)人士透露，即使是京東和阿里，其醫(yī)藥B2B的市場份額也還很小。

另一方面，今年4月28日國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》提出，“可在線上開具常見病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機構(gòu)配送”，這意味著網(wǎng)售處方藥或迎來解禁。

這些都將是醫(yī)藥電商的新戰(zhàn)場。

。END 。

值班編輯：武昭含 審校：楊倩

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