最好的crm客戶關系管理軟件是什么？
時間：2023-04-02 17:56:01 | 來源：電子商務
時間：2023-04-02 17:56:01 來源：電子商務
前方干貨來襲～有銷售業(yè)務的公司必看！
首先我們要明確一點，CRM沒有標準答案，所以也就不存在最好的，我們只能盡量選出最適合自己的CRM軟件，接下來我就手把手教你怎么選擇CRM軟件，以及我們公司在用了CRM軟件后的工作體驗。
在選擇CRM軟件前，我們需要了解以下CRM的發(fā)展歷程，也就是發(fā)展至今CRM都有哪些形式，各有什么特點。
CRM信息化發(fā)展歷程
由上圖可知，CRM主要經(jīng)歷了六個發(fā)展階段：
① 紙張管理：信息保存難，不方便數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計；
② Excel辦公:數(shù)據(jù)共享、查詢、協(xié)作都很困難，移動端使用不便；
③ 標準CRM應用：功能比較固定，難以滿足個性化需求，二次開發(fā)難度很高；
④ 找外包/自己開發(fā)CRM軟件：雖然滿足了個性化需求，但面臨的時間和經(jīng)濟成本很高；
⑤ 使用簡道云：基于零代碼平臺，企業(yè)組織快速搭建管理系統(tǒng)，成本大幅降低；但對于缺少CRM落地方案的企業(yè)組織而言，仍希望能有一些標準的CRM功能；
⑥ CRM+零代碼方案：既提供了標準CRM功能，幫助企業(yè)快速落地；也提供了零代碼開發(fā)平臺，實現(xiàn)個性管理。
經(jīng)過不斷發(fā)展演變，最新的形式已經(jīng)以CRM+零代碼方案的形式出現(xiàn)，既滿足了CRM的功能需要，又可以基于零代碼平臺進行自由搭建，更方便沒有技術背景的業(yè)務人員使用。
了解了CRM都有哪些形式后，我們才可以正式考慮選擇CRM的諸多事宜，選出最適合自己的CRM軟件。
CRM選型要點
在選擇CRM時，我們需要權衡的指標有很多，因為企業(yè)信息化面臨的不僅是經(jīng)濟成本，還有時間成本、人力成本，因此最怕“試”，萬一失敗，損失重大，因此選型一定要慎之又慎。
那么，企業(yè)如何才能選擇一款最合適的CRM呢？答案最重要的莫過于這四個字：
知己知彼。
1.知己：明確自身需求，根據(jù)自身需求選擇CRM
在選擇CRM前，很多企業(yè)往往因為不夠了解自己的企業(yè)，導致跌入一些常見的陷阱之中，針對常見的三大陷阱，企業(yè)應有對應的解決方案：
| 陷阱 | 解決方案 |
| 用先進的信息技術去服務落后的企業(yè)戰(zhàn)略，制定了根本無法完成的項目目標 | 在分析CRM需求前對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效調整 |
| 同一時間執(zhí)行所有的改進策略，實施難度大、阻力大 | 優(yōu)先挑選重要的策略進行執(zhí)行 |
| 只想到了要做成什么樣，但沒想過具體怎么做，低估了執(zhí)行難度 | 需要提前想好具體的CRM落地流程 |
除了避開三大陷阱，企業(yè)在選擇CRM前，也要問自己如下三大問題：
第一，是不是一定要上CRM？- 比如CRM更多是管理客戶、高效轉化，而不是獲取客戶，如果只是獲取客戶，可能更需要去做營銷廣告。
第二，要選擇什么類型的CRM？- 不同行業(yè)、規(guī)模需要用的CRM都不一樣，有的企業(yè)側重客戶管理，有的側重合同管理，有的側重分析型CRM，有的側重協(xié)作型CRM，有的企業(yè)需要的是不斷變化的CRM，還有的企業(yè)需要考慮到CRM和其他解決方案的。不管哪種CRM都有其存在的必要性，企業(yè)都必須要明確自身的特點選擇。
第三，有哪些CRM產(chǎn)品可供選擇？- 企業(yè)必須對眾多的CRM產(chǎn)品進行預篩選，以便后續(xù)集中精力對最為合適的幾家CRM進行重點對比與篩選。
2.知彼：全面了解市面CRM，多維分析優(yōu)劣度
企業(yè)對自己做了充分的認知后，接下來才是實際的選型工作，那么企業(yè)又要從哪些維度判斷CRM產(chǎn)品呢？我們可以按照如下這張表去選型產(chǎn)品：
| 產(chǎn)品能力 | 服務能力 | 背景能力 |
| 功能是否契合自己的需求？ | 是否提供實施的方案？ | 企業(yè)認可度怎么樣？ |
| 業(yè)務發(fā)生變化，如何迭代？ | 是否有快速響應的服務人員？ | 企業(yè)的客戶量怎么樣？ |
| 產(chǎn)品是否安全、合規(guī)？ | 是否有可被借鑒的客戶案例？ | 技術能否保持先進性？ |
| 實施價格、時間能否接受？ | 服務是否有大量額外費用？ | 企業(yè)資金情況怎么樣？ |
CRM實踐效果
基于以上幾個選型標準，我們公司就制定出了選擇CRM軟件的大體方向：
- 功能要全，覆蓋客戶全生命周期；
- 容易上手，方便業(yè)務人員使用；
- 自主性強，最好可以自由修改。
由此，我們選擇了CRM+零代碼解決方案的形式來解決客戶關系管理問題，取得了顯著的成果，這里推薦給大家做個參考：
整體思路主要是從六個方面覆蓋客戶全生命周期管理，具體展現(xiàn)到業(yè)務中，可以體現(xiàn)為以下這些功能點：
把它們放到CRM軟件場景中，具體功能是這樣的：1、市場獲客：
“萬事開頭難”，市場獲客也不例外，但有了CRM系統(tǒng)，它可以幫助你做到：
① 在線搜客：搜索海量目標客戶；
② 活動運營：實現(xiàn)各類市場資料的發(fā)放、客戶信息的統(tǒng)計；
③ 渠道分析：搭建多維分析看板，實時查看各個渠道的用戶量、成交情況；
④ 業(yè)務知識：基于知識庫，市場人員可以在線記錄市場業(yè)務、沉淀專業(yè)知識。
2、線索分配：
CRM系統(tǒng)為公司積累客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)保留自己大型的客戶數(shù)據(jù)庫（線索池、公海池等等）。這些明確的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助銷售來進行線索的分配。
① 線索池：所有線索統(tǒng)一沉淀在線索池；
② 線索領?。?/b>每個銷售可以從線索池批量領取線索；
③ 線索退回：對于不符合要求的線索，銷售可以將線索重新退回線索池。
3、客戶跟進
銷售開始跟進客戶時，需要做跟進計劃，包括客戶方如果有多個聯(lián)系人該怎么管理？拜訪時間怎么安排？等等。
① 查看客戶信息：自動調取客戶訂單、合同等相關信息；
② 客戶跟進：銷售可以在客戶信息表中快速添加客戶跟進計劃與記錄，通過日程提醒可以看到需要跟進的客戶；
③ 公海池：對于不符合要求的客戶，銷售可以將其退回公海池；銷售也可以通過手動添加等方式直接添加新客戶到公海池。
4、商機階段管理
一個客戶可能會有多個需求，新的需求也就是新的商機，那么對這些商機進行管理也是必不可少的。
① 建立商機：在與客戶交流過程中，發(fā)現(xiàn)客戶有需求時，可以在客戶信息表中新建多個商機，并針對每個商機進行跟進；
② 商機跟進：商機階段可以分為需求發(fā)現(xiàn)、方案報價、贏單等多個階段，銷售可根據(jù)跟進情況更新狀態(tài)。
5、商務過程
確定贏單后，銷售可通過系統(tǒng)在線發(fā)起合同訂單、回款計劃、開票申請等流程，以上相關商務流程可以根據(jù)企業(yè)自身需求進行自定義。
6、售后管理
良好的售后管理不僅能夠完善企業(yè)的售后服務體系，還能夠提升客戶的滿意度，持續(xù)挖掘客戶的價值，從而提升企業(yè)的業(yè)績。
① 退貨管理：客戶反饋貨物存在問題時，銷售可以在系統(tǒng)中發(fā)起退貨流程；
② 服務工單：客戶方需要現(xiàn)場測試、安裝、演示等服務時，銷售可以在系統(tǒng)中錄入服務工單，記錄工作任務量。
以上就是我從業(yè)多年，從CRM選型到實踐的一些心得體會，全部是實踐總結的干貨內(nèi)容，希望以上內(nèi)容有所幫助，關注梅梅不迷路！
參考：
本文涉及到的CRM實現(xiàn)工具：CRM客戶關系管理系統(tǒng)
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