用戶視角的精細(xì)化過(guò)程管控

時(shí)間：2022-03-25 13:48:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-25 13:48:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

在調(diào)研中，安博通產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，各大廠商相比去年更加強(qiáng)化了工作流（workflow）的概念，盡管各家的命名不同，但其本質(zhì)都比較類似：將閉環(huán)的流程設(shè)計(jì)為工作流功能，并針對(duì)盡量詳細(xì)的流程定義，通過(guò)Step by Step的步驟式操作，站在用戶視角進(jìn)行過(guò)程控制。

例如，Skybox在系統(tǒng)中使用Ticket概念支撐工作流，系統(tǒng)中定義多個(gè)Ticket并行管理，需要在每個(gè)Ticket內(nèi)定義工作流程，流程包括：發(fā)起請(qǐng)求-技術(shù)細(xì)節(jié)確認(rèn)-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-實(shí)施細(xì)節(jié)確認(rèn)-最終校驗(yàn)的5步。Ticket和用戶進(jìn)行綁定，包括用戶創(chuàng)建Ticket、管理自己的Ticket、請(qǐng)求Ticket、處理實(shí)施需求、關(guān)閉或分析Ticket，高級(jí)用戶能夠處理下級(jí)用戶的Ticket。



圖：Skybox Ticket流程

在Ticket流程的引導(dǎo)下，用戶將會(huì)對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)變更執(zhí)行精細(xì)化的5步管理，在每一步中逐步分析影響后進(jìn)行評(píng)估，流程上不斷進(jìn)行審批，直到最終流程閉環(huán)，對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)正在執(zhí)行的Ticket和其他工作，使用TASK（任務(wù)）概念來(lái)進(jìn)行并發(fā)管理。



圖：Skybox TASK管理

我們最早發(fā)現(xiàn)Workflow概念，是在Tufin廠商的產(chǎn)品中，Tufin使用Workflow對(duì)策略變更進(jìn)行過(guò)程管控，在2018年Tufin繼續(xù)加強(qiáng)workflow的功能，其流程包括發(fā)起請(qǐng)求、業(yè)務(wù)審批、目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)回顧和確認(rèn)（升級(jí)版）、技術(shù)設(shè)計(jì)、確認(rèn)等步驟，通過(guò)逐步升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)分析，確保策略管理可在長(zhǎng)生命周期內(nèi)進(jìn)行閉環(huán)。



圖：Tufin Workflow

另一個(gè)新特性是，各廠商開(kāi)始支持用戶分權(quán)功能，即：可定義不同用戶可讀寫(xiě)的數(shù)據(jù)、功能模塊范圍，也可以定義用戶間的級(jí)聯(lián)關(guān)系，從而有效地支持復(fù)雜的組織架構(gòu)中多用戶不同職權(quán)的需求。



圖：Redseal用戶權(quán)限設(shè)置