銀行機(jī)構(gòu)如何做好輿情監(jiān)測?
時(shí)間:2022-05-26 01:57:02 | 來源:行業(yè)動態(tài)
時(shí)間:2022-05-26 01:57:02 來源:行業(yè)動態(tài)
近幾年,銀行業(yè)相關(guān)輿論出現(xiàn)了一股浪潮。銀行業(yè)是民生行業(yè),發(fā)展中易產(chǎn)生矛盾。這種矛盾不只是顧客、員工之間的矛盾,在同一個(gè)行業(yè)、在新的形勢下,可能會產(chǎn)生社會輿論。這類矛盾可能是公眾意見的根源。若放任其發(fā)酵,這些矛盾將成為銀行業(yè)發(fā)展的障礙。這就需要對銀行業(yè)進(jìn)行輿論監(jiān)督。
由于銀行輿情傳播迅速、易突發(fā)、長時(shí)間積聚的特點(diǎn),對銀行輿情監(jiān)測相對困難,因此如何對銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測?眾輝科技小編為您帶來一些參考意見。
當(dāng)前,銀行面臨網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的問題。
1.危機(jī)意識淡薄,輿論監(jiān)督不足。
多數(shù)金融機(jī)構(gòu)或部門對公眾輿論監(jiān)督缺乏足夠的認(rèn)識,對其重要性和緊迫性缺乏了解,未建立相應(yīng)完善的輿論監(jiān)督機(jī)制,未建立對網(wǎng)絡(luò)輿論信息的監(jiān)測、收集和報(bào)告機(jī)制,無法實(shí)時(shí)收集全網(wǎng)的相關(guān)意見,輿論信息獲取滯后。
2.網(wǎng)絡(luò)輿論回應(yīng)制度不健全。
多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)或部門沒有一個(gè)完整的輿論回應(yīng)系統(tǒng),不具備輿論預(yù)警功能,更不用說對網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行分析,當(dāng)發(fā)生負(fù)面輿論時(shí),不可能進(jìn)行自動預(yù)警,無法快速分析網(wǎng)絡(luò)整體信息,調(diào)查通信源和路徑,掌握輿論傳播的范圍,民意的態(tài)度、評論、需求得不到足夠的理解,錯(cuò)過了最好的時(shí)機(jī),造成輿論危機(jī),損失無法估計(jì)。
3.輿論監(jiān)督人員專業(yè)知識不足,輿論宣傳意識薄弱。
多數(shù)金融機(jī)構(gòu)或部門對網(wǎng)絡(luò)輿情處理與引導(dǎo)的培訓(xùn)較少,輿情監(jiān)測人員普遍專業(yè)能力較低,缺乏主動、敏感等特點(diǎn)。
常規(guī)輿情監(jiān)測需要涉及什么工作,如何進(jìn)行?
1. 實(shí)時(shí)跟蹤分析。
通過專業(yè)的銀行輿情監(jiān)測與分析軟件,實(shí)現(xiàn)銀行輿情監(jiān)測與分析系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)銀行近期輿情熱點(diǎn)的實(shí)時(shí)跟蹤,幫助銀行及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),及時(shí)掌握輿情動態(tài)。
2. 輿論事件的導(dǎo)向分析
通過銀行輿論監(jiān)測分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)輿論熱點(diǎn)定向分析。在用戶提供所需監(jiān)測的目標(biāo)信息時(shí),系統(tǒng)自動過濾干擾信息,并僅分析特定事件。理解事件的來源與途徑,把握其傳播范圍,充分理解輿論態(tài)度、評論和需求,將分析數(shù)據(jù)結(jié)果直觀地以圖表和報(bào)告的形式呈現(xiàn)給客戶。
3. 全面、深入地挖掘和分析有關(guān)熱點(diǎn)
借助于碩智庫銀行輿論監(jiān)測分析系統(tǒng),能全面、深入地挖掘和分析相關(guān)熱點(diǎn)信息,例如,有關(guān)輿論信息的傳播可追溯性、傳播路徑、傳播趨勢變化、節(jié)點(diǎn)傳播、影響、輿論傾向、網(wǎng)絡(luò)用戶情感指數(shù)、熱點(diǎn)詞匯等。另外,專業(yè)的輿論分析員會對挖掘出的相關(guān)熱點(diǎn)輿論信息進(jìn)行分析,形成輿論報(bào)道,使客戶對民意動態(tài)有更好的了解,并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策分析。
關(guān)鍵詞:輿情,機(jī)構(gòu),銀行