“從超前點播到捆綁銷售，我們都是溫水里的青蛙”
時間：2022-05-27 12:42:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-27 12:42:01 來源：行業(yè)動態(tài)
“從超前點播到捆綁銷售，我們都是溫水里的青蛙”
8月26日，《掃黑風暴》因在超前點播中涉嫌捆綁銷售被上海市消保委點名。 《掃黑風暴》目前正在騰訊視頻獨家播出，這部結(jié)合當代現(xiàn)實生活，取材了孫小果案、操場埋尸案、湖南文烈宏涉黑案等真實案件的網(wǎng)劇，一經(jīng)播出就引發(fā)了巨大反響，播出19天播放次數(shù)已超27億。 此前，《掃黑風暴》因送審樣片外泄，6元售賣全集引發(fā)熱議。對此，騰訊視頻做報警處理。但是，針對此事也有網(wǎng)友認為騰訊視頻“自己作得，不值得同情”。 騰訊視頻究竟做了什么？ 打開騰訊視頻可以看到,其獨播劇《掃黑風暴》采取了超前點播的更新方式，按照騰訊視頻制定的規(guī)則，消費者即便開通了騰訊視頻VIP，也無權(quán)收看超前點播劇集。 想要解鎖超前點播劇集，第一要開通騰訊視頻VIP，第二要每集支付3元錢，而且必須按照順序一集一集的購買，如果你想超前點播看第24集，必須先買21、22、23集。所以消費者想看最新一集，就必須支付四集的錢、即12元，而且若不是騰訊視頻會員就沒有超前點播的特權(quán)。 這個規(guī)定點燃了不少用戶，追問：既然是超前點播，為什么不能選擇自己想看的集數(shù)？為什么一定要按順序購買？用戶連選擇權(quán)都沒有了嗎？ （黑貓投訴） 不只是《掃黑風暴》，騰訊視頻的另一熱播劇《你是我的榮耀》也是采用了此超前點播規(guī)則。例如，8月16日，消費者想要提前點播大結(jié)局，就必須超前點播最后6集、支付18元，否則無法觀看最后一集。 對此，騰訊視頻給出的理由是“保護正版謹防劇透”。而消費者對于這樣的理由，并不買賬。 上海市消保委發(fā)文指出：“消費者依法享有選擇權(quán)，騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播中，既然是按集收費的，那消費者就有權(quán)選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視?！?/span> （上海市消保委） 其實，在超前點播捆綁銷售之前，單超前點播這一規(guī)則就已引發(fā)過較大爭議。 超前點播發(fā)展史 2019年7月，騰訊視頻在《陳情令》大結(jié)局之前試水超前點播模式，這一模式助其一夜入賬超7000萬元。嘗到甜頭后，騰訊視頻將超前點播做了進一步的推廣與“升級”，其它視頻平臺也開始紛紛效仿。 2019年11月，《慶余年》在騰訊視頻、愛奇藝兩個平臺播出。劇播至中段，兩個平臺向已購買VIP會員的用戶推出“超前點播”服務(wù)，觀眾額外支付3元/集或50元提前多看6集，并且標明“50元提前多看6集加速包”乃是“限時優(yōu)惠”。5天后，該優(yōu)惠被平臺抹除，僅剩“3元購買本集”這一選擇。之后#騰訊愛奇藝修改超前點播規(guī)則#登上微博熱搜。而此時，即使是普通會員用戶，也還有20集尚未觀看，這意味著會員用戶需要再花費至少60元才可以提前觀看全集，而且不知這一規(guī)則是否還會改變。 一時間用戶的吐槽和質(zhì)疑紛至沓來，南方都市報針對此事的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，總體上超過九成網(wǎng)友認為視頻網(wǎng)站“吃相難看”，對于會員額外付費超前點播的模式近84%的網(wǎng)友覺得不合理。 12月16日，愛奇藝年度會員、律師吳聲威將愛奇藝告上了法庭。 吳聲威認為，自己在2019年6月購買了愛奇藝年費會員，2019年7月，愛奇藝單方面變更了《愛奇藝VIP會員協(xié)議》，增加了超前點播可以另行收費的條款。2019年11月底，愛奇藝開始播出《慶余年》，施行超前點播收費。2019年12月18日，愛奇藝單方面再次修改《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》。愛奇藝單方面頻繁變更協(xié)議，互聯(lián)網(wǎng)各大平臺和用戶之間的“協(xié)議”可以隨便變更、不可思議。 吳聲威不愿妥協(xié)于付費而起訴愛奇藝超前點播，經(jīng)北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理，2019年6月2日，法院當庭判決愛奇藝敗訴，超前點播條款對吳聲威不生效。 判據(jù)稱，雖然基于愛奇藝公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點，可以單方變更合同條款，但應(yīng)當以不損害用戶權(quán)益為前提；愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為損害了吳聲威的主要權(quán)益，對其不發(fā)生變更合同的效力。 不過，吳聲威雖然勝訴了，但超前點播并沒有消失，因為只要視頻平臺提前告知用戶“非會員服務(wù)”“會員服務(wù)”“超前點播服務(wù)”的區(qū)別，就可以合法地收取超前點播的費用。超前點播單獨付費成為常態(tài)。 超前點播常態(tài)化后，超前點播捆綁銷售紛至沓來，因為《掃黑風暴》《你是我的榮耀》兩部劇熱度較高，視頻平臺將超前點播與捆綁銷售結(jié)合的做法被更多觀眾知曉，并引發(fā)了上海市消保協(xié)的點名批評。 不只是騰訊視頻，愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV皆采用了將超前點播與捆綁銷售結(jié)合的做法。 有網(wǎng)友發(fā)文指出:“不買21、22、23集，就不能買24集！這是什么霸王條款！從‘超前點播’到‘捆綁銷售’，我們都是溫水里的青蛙！” 黑貓投訴平臺，某匿名投訴者表示：“商業(yè)模式的健康發(fā)展和運行是建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受，不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)之上。雖然基于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點，但應(yīng)當以不損害用戶權(quán)益為前提?！?/span>
在黑貓投訴發(fā)起的“你認為超前點播是捆綁銷售嗎”投票中，1.2萬人投了贊成票。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
但是，按集收費的作品，不買21、22、23集，就不能買24集，消費者還有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利嗎?
陳潔潔 | 文
在線咨詢