如何運(yùn)營一個(gè)微信群或QQ群？

時(shí)間：2022-05-26 15:21:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-26 15:21:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

如今，各種微信群繁多，而用戶每天打開看的沒有幾個(gè)，進(jìn)行互動(dòng)的則更少?；蛘撸约阂策\(yùn)營著微信群，可是活躍度問題困擾著您，大多數(shù)情況，靠發(fā)紅包維系著一個(gè)群，但也容易進(jìn)入一個(gè)疲倦的狀態(tài)。

說實(shí)話，很少有人能真正的知道群運(yùn)營的目的是什么？因?yàn)槿罕葍?nèi)容還難量化質(zhì)量的好壞，當(dāng)我們要判斷一篇文章好壞，可以通過轉(zhuǎn)評贊、閱讀量等數(shù)據(jù)，群怎么辦呢？

既然這么難量化，又沒人重視，很多運(yùn)營就干脆不要去提及它。在我看來，這是個(gè)西天取經(jīng)的過程，漫長艱辛，但是充滿了無限可能，同時(shí)又是能建立起壁壘的方式。

有句話總結(jié)的很好，“得社群者得未來，知運(yùn)營者贏天下”，現(xiàn)在理解還來的及，至少在5年里這個(gè)玩法不會(huì)改變，只會(huì)升級。

一般來說，大部分群是進(jìn)去后，群主跟大家打完招呼后就再也沒出現(xiàn)過。還有一種群，進(jìn)去后，群發(fā)偶爾出來發(fā)發(fā)紅包，當(dāng)下那一陣子群里很活躍，但是第二天就開始沉默，超過2周就成死群。

可能建群者都沒想明白這一切應(yīng)該怎么運(yùn)作就開始了，群最大的價(jià)值是從用戶頂層開始設(shè)計(jì)、有價(jià)值的互動(dòng)分享、擁有共同價(jià)值觀族群帶來的社交紅利等，那么，我們該如何運(yùn)營一個(gè)微信群或QQ群呢？

1、為什么建群？

作為群主，首先，你需要思考，你為什么要建立微信群？

一群人之所以聚在一起是因?yàn)橛泄餐膼酆?，或是對某個(gè)領(lǐng)域感興趣，例如汽車、化妝、文學(xué)等；或是出于對某種情感的依賴，如同學(xué)會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)校友會(huì)等；又或是基于某種需求，例如互聯(lián)網(wǎng)人、文案人、音樂人、營銷人等同行交流。

建立微信群等社群的目的是什么？當(dāng)然不是單純地聊天，而是為了讓更多人更好地了解某個(gè)產(chǎn)品（具體可查看億企邦《關(guān)于如何用微信推廣產(chǎn)品的5大疑問分享》的相關(guān)介紹），提供某種愛好的交流機(jī)會(huì)，聚集某個(gè)圈子的精英，影響更多人，讓某區(qū)域的人更好地交流，做某個(gè)群體的情感聚集地，認(rèn)同某一價(jià)值觀，共同探討。

我們時(shí)常聽到關(guān)于社群內(nèi)成員的“活躍度”的討論，如果成員紛紛“潛水”，那這個(gè)微信群便成了群主自娛自樂的平臺(tái)，一個(gè)不夠活躍的社群自然無法調(diào)動(dòng)群成員的熱情。

2、明確群功能

建群跟社會(huì)中的人際圈一樣，需要穩(wěn)固關(guān)系和建立的理由：

【興趣型】以細(xì)分興趣為主線，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。這種群可以為企業(yè)所用，用好了效果比微信公眾賬號黏性高，易變現(xiàn)。

【資源型】主要為群友提供各種資源比如：學(xué)習(xí)資料、電影、人才供需、案例分享等。

【顧問型】這類的社群，能被邀請進(jìn)入的成員，一般都是在某個(gè)領(lǐng)域具備專長，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家或成長型企業(yè)所需要的智囊型人物，他們的從業(yè)經(jīng)歷往往涵蓋不同行業(yè)。

【行業(yè)型】一般是由行業(yè)內(nèi)資源比較多者，聚集本行業(yè)或本行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)的影響力人士組成，主要用于滿足同行之間的學(xué)習(xí)溝通、信息交流。

3、做好運(yùn)營分工

【官方運(yùn)營號】在群里主要負(fù)責(zé)傳達(dá)官方信息，主持引導(dǎo)話題，清理不良人員。

一般來說，可以將群名片的前綴加上官方企業(yè)的名字，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)做一些美化，比如是針對90后的興趣愛好app群，官方運(yùn)營賬號名字可以叫XX醬、XX君、XX姑娘。官方運(yùn)營賬號，在一個(gè)百人群里，出現(xiàn)最多不要超過3個(gè)，多了也沒用，用戶記不住誰是誰。

可以一個(gè)管話題活動(dòng)，一個(gè)管事要通知，功能不用重疊。

對于此種情況，運(yùn)營的要點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

不要走兩個(gè)極端：一個(gè)極端是很官方，另一個(gè)極端是“老好人”。

注意刻畫官方運(yùn)營賬號的個(gè)性和權(quán)威。

【群眾演員】在群里負(fù)責(zé)第一時(shí)間接應(yīng)。

【官方運(yùn)營號】的話題，且每天定時(shí)挑起話題討論。群眾演員賬號剛拉群那一刻就要準(zhǔn)備好，從進(jìn)來的第一個(gè)人開始演，直到這個(gè)群里有10位以上活躍群成員，演員們可以慢慢減少工作量，群眾演員的角色，微商運(yùn)用的很好，有時(shí)候我覺得微商可能才是最努力的運(yùn)營（具體可查看億企邦《微信電商到底該怎么做》的相關(guān)介紹）。

【專家演員】社群與社區(qū)在很多地方是一致的，需要構(gòu)建用戶知識等級金字塔，特別是興趣型、行業(yè)型的社群，如果能邀請專家進(jìn)群解答，或運(yùn)營本身就是某方面的專家那么一定要及時(shí)在群里互動(dòng)。

【官方運(yùn)營號】可以邀請“專家演員”進(jìn)行周期培訓(xùn)，將群的功能升華，挖掘群給群成員的更多價(jià)值。

4、如何保持群的活躍度

首先我們談?wù)勆缛旱慕Y(jié)構(gòu)，可以分為兩種，一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)；一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。

社交群里面，必須有一類活躍分子，他們往往有比較多的信息來源，可以不斷給群里輸入有趣的話題，高質(zhì)量的內(nèi)容，活躍整個(gè)群的氣氛；而學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)，則是需要群內(nèi)有精神領(lǐng)袖（KOL），最理想的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享，由組織者進(jìn)行日常管理。

沒有規(guī)矩不成方圓，兩種類型的社群都少不了群規(guī)。該談?wù)摰脑掝}、不該談?wù)摰脑掝}，允許傳播的內(nèi)容、不允許傳播的內(nèi)容都要有明確的規(guī)定，新人入群做哪些方面的介紹，群內(nèi)名稱規(guī)范等等，都要有統(tǒng)一的規(guī)范。

一個(gè)長期缺乏管理的社群必將淪為廣告群，灌水群，生命周期會(huì)驚人的短暫，因此擁有健全的管理制度對運(yùn)營一個(gè)社群是非常重要的（具體可查看億企邦《社群運(yùn)營發(fā)展的邏輯思維》的相關(guān)介紹）。

管理制度中有非常重要的一項(xiàng)就是激勵(lì)制度，如果在社群中有人持續(xù)的為大家?guī)韮r(jià)值，那么就必須有一個(gè)比較好的制度為他帶來價(jià)值或精神激勵(lì)。比如發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)，比如給群友起有意思的稱號從精神上獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶來整體的活躍度。

一個(gè)社群要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須樹立一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，形成明確的發(fā)展愿景。簡言之，就是要明白一群人聚在一起到底是為了什么？這個(gè)愿景是社群所有活動(dòng)的中心，一切社群運(yùn)營都要圍繞這個(gè)愿景來實(shí)現(xiàn)。

例如興趣群的愿景是線上交流經(jīng)驗(yàn)，線下聚會(huì)實(shí)操等；有的專業(yè)群不斷的向大家分享干貨，提升各位的專業(yè)能力；有的人脈群，愿景可能是結(jié)識更多的專家學(xué)者，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

5、特殊情況的應(yīng)對

群里什么人都有，難免有時(shí)候會(huì)撕逼，所以在建群初期，可以考慮把群規(guī)則建立好，盡可能讓大家都知道如果在什么情況下犯規(guī)可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的懲罰，自由與和諧是建立在良好的規(guī)則和公正的執(zhí)行之上的。

有些尷尬的問題，可以找成員私下解決，因?yàn)楣_會(huì)讓問題更尷尬。

6、群的活躍度

群成員越多，生命周期越短。這里指的生命周期是指活躍度，那么怎么看群是不是活躍呢？

列一表，每天把這些記下來，環(huán)比一下是最土也最有效的方式了：

（1）、周活躍天數(shù)

（2）、活躍天數(shù)中群成員發(fā)言條數(shù)

（3）、活躍天數(shù)中新成員發(fā)言人數(shù)

（4）、領(lǐng)取紅包速度和人數(shù)（這個(gè)蠻有用的）

當(dāng)然，有人也開發(fā)了一些能統(tǒng)計(jì)群活躍的軟件，搜索一下就有。

7、延長群的生命周期

再活躍的群，也會(huì)有趨向沉默的一天，這個(gè)很正常啦，運(yùn)營要做的是盡量的延長群的生命周期，這里門道很多。

（1）、不要讓群沉默超過12小時(shí)

其實(shí)很多運(yùn)營把群建好，就懶得去管，于是群一旦超過12小時(shí)沒人說話，這個(gè)群離沉默也就近了一大步了。

（2）、策劃一些能讓全體成員參與的活動(dòng)

億企邦微信群，每天都邀請幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行分享，分享過后，主講成員獲得精神上享受，聽講的成員是一次資源篩選的過程，全員得益。

（3）、發(fā)紅包

偶爾發(fā)發(fā)紅包，測一下活躍度OK的，發(fā)的多，成員會(huì)以為這是個(gè)慈善群。

（4）、建立新的群，換換血

當(dāng)一個(gè)群離沉默差不多的時(shí)候，可以想辦法將人疏散到新的群里去。打個(gè)比方，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷群，可以以“SEM的學(xué)習(xí)”“SEO的學(xué)習(xí)”這樣更細(xì)分的話題和活動(dòng)將成員轉(zhuǎn)移。

8、線上線下結(jié)合

好的社群會(huì)定時(shí)組織線下互動(dòng)，在線下群友互相認(rèn)識，和線上的互動(dòng)相比，線下更能夠培養(yǎng)群友感情，這樣反哺線上，這樣可以激發(fā)群友的集體感和家庭感，情感上可以融合到群體中。

當(dāng)然在線下，信息溝通更加暢通，也更能夠產(chǎn)生高價(jià)值的結(jié)果，群主要把這些結(jié)果進(jìn)行整理，發(fā)布到線上，讓其他群友共享。

在線下互動(dòng)中，群管理者可以利用這次機(jī)會(huì)嘗試各種的變現(xiàn)，比如提供個(gè)性化的服務(wù)等，獲取一定的資金，運(yùn)營一個(gè)好的群也是需要成本的。

說實(shí)話，社群運(yùn)營的工作瑣碎繁雜，基本全是臟活累活，還經(jīng)常不被老板看好，新入職場的運(yùn)營新人如果想快速提升運(yùn)營水平，可以勇敢挑戰(zhàn)社群運(yùn)營的工作，因?yàn)橐粋€(gè)小小的群，基本涵蓋了所有的運(yùn)營技能鍛煉：拉新——留存——轉(zhuǎn)化——活躍。

大膽設(shè)想一下，今年是內(nèi)容運(yùn)營元年，明年后年應(yīng)該是社群運(yùn)營元年了吧！

億企邦點(diǎn)評：

社群古來有之，古時(shí)有文人雅客時(shí)常茶話相聚，曲水流觴，以文為樂。這種面對面的交流對增進(jìn)感情很有幫助，用現(xiàn)在的話說，就是增強(qiáng)社群活躍度?，F(xiàn)代通訊手段的發(fā)達(dá)讓人與人之間更多的是線上虛擬交流，微信等社群更是如此，在保持線上交流的同時(shí)，也要適當(dāng)與線下活動(dòng)相結(jié)合。