運營的上升軌跡
時間：2022-03-11 10:42:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時間：2022-03-11 10:42:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
在我看來,初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說,如果你在以上這四個環(huán)節(jié),只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員,微信運營專員,內(nèi)容編輯,社區(qū)活動策劃等等),那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的,1你只需要理解貫徹就行了,還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者,踏踏實實做就是了。說實話,這階段,你的工作以天為單位計算,可替代性非常強,我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù),一般都在5-8K之間,這活也就值這個價。
而當你做的越來越好,對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻,并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候,你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放,只關(guān)心留存,甚至不關(guān)心留存,只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中,作為某個環(huán)節(jié)的manager,已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡,這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間,除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié),不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。
然后當你做著做著,能力越來越大,視野越來越大,你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)。
例如你是一個市場經(jīng)理,你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來,主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動,或者你是社區(qū)運營經(jīng)理,你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動,然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈,你在不斷的擴大自己的能力范圍,而到了這個階段,你就已經(jīng)向高級運營進階了,視野更大,資源更多,需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算,你的任何一個決策會影響之后相當長時間內(nèi)的運營狀況,風險越大,責任也就越大。
我之前說的核心目的其實里面有2個層面,1是拉新,2是留存,如果你從1突破到2,或者從2突破到1,并且都做的很好,可以開始控場,根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求,來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破,用全盤考慮去合理的配比資源,無論是金錢還是人力,都在你眼里是可以調(diào)配的資源,不計較一城一地得失,以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了,再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系,PR,各路vender的調(diào)配,大型的商務(wù)合作,不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的,瓶頸在于如果你之前一直都是在拉新留舊其中一個領(lǐng)域中深耕的話,你深耕的越久,做的越深,你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣,你花了N長時間,理解了陌生用戶是怎么想的,他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品,而你需要花幾乎等量的時間,去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性,如何會連續(xù)使用。
我舉個極端的例子,比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。如果你的目的是為了拉來新用戶用,你需要讓用戶有這樣一個認知:在百度投廣告靠譜,你可能得花好多時間去跟用戶灌輸簡單,易操作,流量大,幫你掙錢這些點,這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中,你的競爭對手是騰訊廣點通,微博粉絲通,門戶投banner,還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太蠢,不能極快的理解你這些點,于是乎你需要銷售死磕,上門,辦各種會,做案例推廣等等,各種地方投廣告,刷墻。
而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢,那就不僅僅需要讓用戶覺得你好,還得讓用戶覺得,他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成,我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢,持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo),關(guān)心用戶的賬戶狀況,提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售,客服,或者產(chǎn)品,技術(shù)等等內(nèi)部因素。
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