明爭OR暗斗，2019在線旅游的“一出好戲”落幕

時間：2023-03-17 20:36:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-17 20:36:01 來源：電子商務(wù)

【品橙旅游】不知不覺，21世紀(jì)20年代已經(jīng)開啟。可能是2019感觸過于深刻，似乎大家還并未做好告別的準(zhǔn)備。隨著旅游度假成為人們生活中不可或缺的一部分，中國在線旅游交易規(guī)模已超過萬億。在“萬億時代”里，各大在線旅游平臺是如何使出洪荒之力來為自己爭取更多的市場份額呢？

OTA、旅游平臺各出絕殺，攜程系一騎絕塵

說到國內(nèi)在線旅游平臺，攜程、去哪兒、同程藝龍攜程系大家族自然是繞不過去的。在2019年，對于攜程系的每一位來說，都有著不一樣的意義：攜程20周年，同程藝龍上市1周年，去哪兒網(wǎng)宣布不排除獨立上市或進一步融資的可能性。

作為OTA行業(yè)巨頭的攜程，于2019年10月迎來了20周歲的生日。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章為集團新英文名稱“http://Trip.com Group Limited.”揭幕，并正式公布攜程下一程的“G2戰(zhàn)略”。G2即2個G：Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化）。

在宣布全球化不久后，攜程就馬不停蹄地向國際化市場進軍。與全球旅游網(wǎng)站TripAdvisor,Inc（貓途鷹）的牽手，更是為攜程國際化提速。值得關(guān)注的是，TripAdvisor的內(nèi)容也將提供給攜程集團的主要品牌使用，包括http://Trip.com、攜程、天巡(Skyscanner)和去哪兒。

的確，攜程國際業(yè)務(wù)的高速增長尤其亮眼：第三季度里，國際酒店業(yè)務(wù)（除大中華地區(qū)目的地）同比增長50%；旗下海外品牌http://Trip.com實現(xiàn)了連續(xù)12 個季度三位數(shù)的國際機票票量增長。

作為攜程系另外一員大將的同程藝龍，不僅在2019年11月迎來了其上市一周年的紀(jì)念性時刻，并交出了一份不錯的成績單。

不難發(fā)現(xiàn)，同程藝龍2019年前三季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤，已經(jīng)超過了其2018全年的數(shù)字（11.4億元人民幣）。一年前帶著盈利光環(huán)上市的同程藝龍，擁有背靠騰訊和攜程在流量和產(chǎn)品上的保障，依然保持著自己的優(yōu)勢。

相比攜程旅行高調(diào)贊助《奇葩說》，同程藝龍贊助《吐槽大會》，同為攜程系的去哪兒實在是低調(diào)。

2019年最后一天，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛發(fā)布全員信稱，要打造“獨立估值”，未來“去哪兒”不排除獨立上市或進一步融資的可能性。陳剛表示，“去哪兒”沒有流量干爹，必須要靠不輸給任何企業(yè)的腦袋和組織來打勝仗。

在2019年在線旅游平臺的競爭中，美團點評酒旅業(yè)務(wù)的表現(xiàn)實在是可圈可點。

截至2019年3月31日的12個月內(nèi)，美團點評的國內(nèi)酒店間夜量合計已達(dá)3.02億，成為“一年3億間”的在線酒店預(yù)訂平臺。全球酒店預(yù)訂領(lǐng)域的“3億間夜俱樂部”初步成形，Booking、Expedia、美團、攜程憑實力構(gòu)成四極。

同時，九年的長跑后，美團點評宣布實現(xiàn)盈利。2019年第二季度，美團點評實現(xiàn)凈利潤8.8億元，去年同期為-77.2億元，實現(xiàn)扭虧。

攜程系的另一對手飛豬在今年雙十一也迎來了“高光時刻”。2019年雙十一，飛豬預(yù)售首日數(shù)千名旅行達(dá)人帶貨筆數(shù)比去年增長了3倍。預(yù)售第一周，帶貨最多的達(dá)人總預(yù)計成交額已經(jīng)超過了1億元。

不難發(fā)現(xiàn)，飛豬開始越來越注重內(nèi)容的輸出。目前，飛豬在已有的數(shù)千人達(dá)人矩陣基礎(chǔ)上，重點對接了近200位在細(xì)分市場上靠近頭部的旅游達(dá)人，他們在公眾號、社群、微博號、微淘號，以及直播號等多種陣地進行運營。

起家于內(nèi)容的馬蜂窩在2019年依然借助內(nèi)容優(yōu)勢跑馬圈地。

2019年初，馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡提出了新旅游“3C”戰(zhàn)略，即用戶（Consumer）、內(nèi)容（Content）和商業(yè)化（Commercialization），三個要素形成閉環(huán)，展示了馬蜂窩“內(nèi)容+交易”模式的運行原理。

數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，馬蜂窩供應(yīng)商平臺上的內(nèi)容產(chǎn)出量是2018年的20倍；馬蜂窩交易用戶數(shù)量實現(xiàn)了40%的增長。

但對于曾經(jīng)是OTA三駕馬車之一的途牛旅游網(wǎng)來說，2019年起色不大，與其他OTA相比表現(xiàn)平平，似乎并不太平。

從途牛上半年的業(yè)績表現(xiàn)來看，營收較2018年同期下滑2%。一直備受重視的打包旅游業(yè)務(wù)在第一、第二季度分別下降了9.1%、1.9%。還好到了第三季度，終于扭轉(zhuǎn)實現(xiàn)盈利，打包旅游產(chǎn)品凈收入也重回兩位數(shù)增長。

2020年的新年伊始，途牛發(fā)布公告，途牛首席技術(shù)官（CTO）陳世宏從2020年1月6日起轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)途牛酒店管理的公司副總裁。不禁讓人猜測，2020年，除打包業(yè)務(wù)以外，途牛是否要發(fā)力大住宿產(chǎn)業(yè)？

除了同類在線旅游平臺間的競爭外，它們也迎來了諸多外部競爭對手，如酒店、航空、景點供應(yīng)商自有APP數(shù)量的不斷上升，正在削弱OTA的依賴性。但究竟是嘩眾取寵，還是真槍實彈？還有待考證。

新手段：短視頻、學(xué)院、智慧旅游

隨著市場競爭日漸焦灼，各家平臺紛紛不斷推陳出新，從市場、目的地，以及行業(yè)高度等來搶占陣地，短視頻、智慧旅游、開設(shè)學(xué)院成為各家紛紛加碼的重地。

從2018年起，短視頻成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容領(lǐng)域一個巨大的風(fēng)口。2019年，絕對稱得上是短視頻爆發(fā)的一年，攜程、飛豬、馬蜂窩等在線旅游平臺紛紛進軍短視頻領(lǐng)域。

UGC網(wǎng)站天然適合短視頻這一內(nèi)容形態(tài)，馬蜂窩用短視頻來補齊內(nèi)容生態(tài)版圖順理成章。公開數(shù)據(jù)顯示，相較于2019年第二季度，馬蜂窩在第三季度的短視頻到貨篇數(shù)超過109%，用戶收藏數(shù)量增長超過85%。

馬蜂窩旅游網(wǎng)短視頻負(fù)責(zé)人趙倩表示：“馬蜂窩短視頻的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠持續(xù)增長，這印證了我們對于用戶有短視頻需求的洞察，也證明了旅游領(lǐng)域短視頻的重要性甚至是必要性。”

攜程也不甘落后。2018年底，梁建章親自站臺，高調(diào)推出“旅拍”頻道，宣布攜程“all in”內(nèi)容，打造“旅游業(yè)最大的內(nèi)容生產(chǎn)平臺”。

雖然攜程對這個潛在新流量入口十分重視，但后來聲音不大，反倒是攜程系另一平臺“途家”所推出的“美宿家”表現(xiàn)更為亮眼。

在一周年之際，美宿家已形成近800位明星達(dá)人的口碑傳播矩陣，粉絲總覆蓋量超過5億;在300多人次的合作中，途家美宿家足跡遍布全球59座城市，其中，圖文短視頻總曝光量超過17億，攻略類閱讀量超過了10億。

除了新潮的玩法外，各大在線平臺在旅游人才培養(yǎng)上也是煞費苦心。

攜程早在2007年9月就已經(jīng)成立了攜程大學(xué)。彼時，主要的培養(yǎng)對象是攜程內(nèi)部想要自我提升的中層管理人才。到了2018年，攜程酒店大學(xué)正式成立，并設(shè)計了一系列課程來幫助酒店培養(yǎng)人才。此外，美團大學(xué)于2019年10月正式成立。其下設(shè)八大學(xué)院，涵蓋餐飲、外賣、美業(yè)、酒旅等多個生活服務(wù)品類，致力于成為生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化人才的大本營。

品橙旅游特約研究員周易水表示，從注重旅游外語、旅行社、酒店、旅游理論、景區(qū)開發(fā)，到聚焦旅游集團化、定制旅游、目的地綜合提升等，再到現(xiàn)在的民宿、研學(xué)、文旅融合等，中國旅游業(yè)40年人才培養(yǎng)也在不斷變化。

此外，2019年作為文化旅游融合的開局之年，各大OTA、平臺也在智慧旅游等新技術(shù)方面進行了有益嘗試。美團門票所上線的“閃入園”功能，消費者可以在全國300多個城市的超過2700個景區(qū)查找和購買帶有“閃入園”標(biāo)識的電子門票、餐飲美食票以及導(dǎo)游講解等多種產(chǎn)品。購買后可享有“隨買隨用”、“10秒出票”、“無需換票”等3大便利功能。

新戰(zhàn)場：下沉市場

據(jù)CEIC調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，第六次人口普查中，中國三線及以下城市的消費者占全國的七成以上，而GDP已經(jīng)占到了全國的59%。與此同時，三線及以下城市貢獻(xiàn)了中國三分之二的經(jīng)濟增長。

如今，三四線城市的旅游消費升級趨勢顯著，而在這些城市中貢獻(xiàn)消費力的，正是那些顛覆大眾想象的“小鎮(zhèn)青年”。而這一波人，早早就被各大在線旅游平臺盯上了。

低星酒店也成為各大OTA企業(yè)爭奪的焦點。截止2019年第三季度，攜程低星酒店間夜增速連續(xù)6個季度保持40%以上，其中連續(xù)5個季度有50%以上的高增長。

與此同時，去哪兒網(wǎng)此前就宣布將“戰(zhàn)略下沉”至三四線城市，在重慶、四川、陜西、河南、安徽、山東、天津、江蘇等17個省市開實體門店，招募當(dāng)?shù)亍昂匣锶恕薄?br>
現(xiàn)在被視為互聯(lián)網(wǎng)最大增量的下沉市場，恰恰是美團點評當(dāng)年的發(fā)源地。在拼多多和OYO發(fā)現(xiàn)這片土地之前，美團早已畫下了自己的領(lǐng)地。據(jù)了解，美團酒店前三季度間夜量平均增速在34%左右，低星市場發(fā)展迅速。

業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)的一二三四線城市、縣域地區(qū)間消費存在較大差距，階梯不均衡是中國旅游市場的一大特點。但目前這種消費差距正在逐步縮小，下沉市場中休閑度假需求也將得到快速發(fā)展。

規(guī)范化之路，還有多遠(yuǎn)？

在線旅游蓬勃發(fā)展的同時，不得不面對的是投訴案件數(shù)量長期居高難下，為這種新崛起的服務(wù)供給形式，時刻敲響著“警鐘”。

據(jù)了解，個別在線旅游企業(yè)和平臺違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況時有發(fā)生，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場秩序，性質(zhì)惡劣的案件更引起了社會的廣泛關(guān)注，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了較大負(fù)面影響。

2019年10月，文旅部就《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》面向社會公開征求意見。根據(jù)《征求意見稿》，我國擬禁止在線旅游經(jīng)營者(OTA)利用大數(shù)據(jù)進行“價格歧視”、進行虛假預(yù)訂，或者替代、強制旅游者對平臺上的產(chǎn)品服務(wù)做出評價等行為。

近日，梁建章對“大數(shù)據(jù)殺熟”的話題進行回應(yīng)。他表示，以前的規(guī)則太復(fù)雜，給某些客戶造成了假象，價格有歧視問題，但現(xiàn)在規(guī)則已經(jīng)更加透明化，更加簡化。

業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)下流量價格越來越高，多數(shù)企業(yè)都重視通過提升用戶黏性和復(fù)購率保持可持續(xù)發(fā)展和盈利，同等條件下設(shè)置價格差，顯然并不符合在線旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和盈利要求。隨著新規(guī)的出臺，未來在線旅游企業(yè)也將進一步加強監(jiān)管。（品橙旅游Cici）