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一文搞懂丨ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等之間的關(guān)系？
時(shí)間：2023-03-18 02:14:01 | 來源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-03-18 02:14:01 來源：電子商務(wù)
看了很多說法，大多說的都是概念，對(duì)于關(guān)系還是解釋的不夠清楚，那這里就不說概念了，我們直接用場(chǎng)景來展示：
銷售卡老師的一天
8點(diǎn)59分59秒，我踩著點(diǎn)兒旋風(fēng)般跑到打卡機(jī)前。
“打卡成功！”，冰冷的機(jī)器聲在這個(gè)時(shí)候顯得格外動(dòng)人，我長舒一口氣，還好沒遲到。
沒錯(cuò)，我就是那個(gè)老板口中“數(shù)著秒踩點(diǎn)兒上班”的銷售卡老師！
（PS：哎！打??！我可不是你們口中苦逼的打工人，現(xiàn)在我們公司上了很多數(shù)字化的系統(tǒng)，我現(xiàn)在的工作相比以前可輕松了不少呢?。?/i>
坐在工位上先不急著工作，月底了我得檢查一下自己這個(gè)月的考勤記錄。
糟糕，有兩天下班跑太快忘記打卡了，不過沒關(guān)系，我在公司系統(tǒng)上可以直接申請(qǐng)補(bǔ)簽，每個(gè)月有3次的補(bǔ)簽機(jī)會(huì)（怎么樣？公司人性化吧嘿嘿），OK！這個(gè)月全勤！
（以上打卡、考勤、補(bǔ)簽用的就是HR系統(tǒng)）
今天是周一，又到了一周一度的“寫周報(bào)”環(huán)節(jié)，不過我的周報(bào)可不是一支筆一個(gè)本子吭哧吭哧寫半天，都2021年了誰還會(huì)用那么古老的方法。
我都是直接在公司的OA系統(tǒng)上建立“個(gè)人周報(bào)”，每周在上面更新，安排個(gè)人日程，點(diǎn)擊提交后領(lǐng)導(dǎo)就能線上隨時(shí)查看啦！
（以上周報(bào)以及個(gè)人日程安排用的就是OA系統(tǒng)）
10:30，作為新時(shí)代銷售，客戶就是我的全部！
我檢查了自己在公海池領(lǐng)取的客戶線索后，按照系統(tǒng)提示有序跟進(jìn)客戶，記錄拜訪內(nèi)容。
這次約了客戶線下見面，我還在OA系統(tǒng)上申請(qǐng)了用車，有了CRM的協(xié)助，工作效率是蹭蹭往上漲啊！
（以上客戶拜訪跟進(jìn)用的就是CRM系統(tǒng)）
下午客戶打來了電話表示對(duì)庫存當(dāng)前數(shù)據(jù)有疑問，要求我核查數(shù)據(jù)。
莫慌莫慌，我們有ERP，我當(dāng)即找?guī)齑婀芾韱T調(diào)取了ERP系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)與客戶及時(shí)核對(duì)，解決了這一問題。
公司的ERP系統(tǒng)將各部門數(shù)據(jù)打通，融合貫穿了整個(gè)業(yè)務(wù)流程，我也不用東跑西跑，一臺(tái)電腦甚至一臺(tái)手機(jī)就全部搞定！
（以上跨部門物資管理用的是ERP系統(tǒng)）
馬上下班了，手機(jī)收到了一條短信，原來是發(fā)工資了！！
我們公司的工資發(fā)放是非常的迅速準(zhǔn)確啊，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而且我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是跟CRM系統(tǒng)打通的。
CRM里面清晰記錄了我這個(gè)月成功簽單了多少家客戶，員工的績效數(shù)據(jù)就是從CRM里面調(diào)出來的！
（以上的工資核算、績效管理就分別用到了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和HR系統(tǒng)還有CRM系統(tǒng)）
通過上面的小故事，相信大家對(duì)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系以及如何應(yīng)用都有了一定的了解，那么接下來，我們上干貨！
1.0A（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）
主要使用部門：行政部
OA系統(tǒng)是用來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的，幫助企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷的共享數(shù)據(jù)，高效的協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜低效的手動(dòng)辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速全方位的信息采集和處理。
下圖為OA系統(tǒng)常見的應(yīng)用場(chǎng)景：
那么OA系統(tǒng)哪些功能呢？
流程審批：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽字審批轉(zhuǎn)為線上流程化審批
企業(yè)辦公：通知公告、文件發(fā)布、信息發(fā)布、辦公用品管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、會(huì)議室管理、車輛管理。
公共資源：公共通訊錄、資料中心、留言板。
個(gè)人辦公：文件交換、日程安排、個(gè)人通訊錄、工作記事、電子郵件、密碼管理。
系統(tǒng)管理：人員管理、權(quán)限管理、流程定制。
2.HR（人力資源管理系統(tǒng)）
主要使用部門——人事部
HR系統(tǒng)(Human Resources System)即人力資源管理系統(tǒng)，是通過人事管理、能力素質(zhì)模型、績效管理、考勤管理、薪酬管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、查詢報(bào)表等一體化整合應(yīng)用系統(tǒng)，是幫助企業(yè)HR簡化日常工作流程的輔助工具。
HR系統(tǒng)有哪些功能呢？
1、人事信息管理：員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離、人員信息的變動(dòng)管理，提供多種形式、多種角度的查詢、統(tǒng)計(jì)分析手段。
2、招聘管理：從計(jì)劃招聘、發(fā)布招聘信息、采集簡歷、遴選人員、管理面試結(jié)果到通知試用的全過程管理。
3、勞動(dòng)合同：對(duì)員工勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、續(xù)訂、勞動(dòng)爭議、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓芾怼?br>
4、培訓(xùn)管理：根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)全流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理。
5、考勤管理：主要提供對(duì)員工出勤情況的管理，提供與各類考勤機(jī)系統(tǒng)的接口，并為薪資管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
6、績效管理：根據(jù)不同職位提供多種考核方法、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的特征、行為、工作結(jié)果等進(jìn)行定性和定量的考評(píng)。
3.CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）
主要使用部門：傳統(tǒng)意義上的CRM是銷售部在使用，但隨著私域的興起，很多企業(yè)把前端獲客和CRM打通，市場(chǎng)部門也參與進(jìn)來了，就是我們現(xiàn)在說的SCRM，因此CRM系統(tǒng)使用的主力部門是銷售部，市場(chǎng)部也會(huì)參與進(jìn)來一部分的業(yè)務(wù)。
從根本上講，CRM 系統(tǒng)的主要作用是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但實(shí)際上，CRM 所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。
具體可以看這篇：
一個(gè)完整、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)子系統(tǒng)。
1、客戶合作管理系統(tǒng)：使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流。
2、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能。
3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能
和決策分析。
4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)：信息技術(shù)的管理是CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。
5、財(cái)務(wù)系統(tǒng)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)是財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的操作系統(tǒng)。
4.ERP與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
這里我將ERP系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)放在一起說，首先來看看什么是ERP。
ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）通過客戶管理、銷售管理、采購管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、庫存管理六大核心模塊，提供從訂單到發(fā)貨全流程信息管理，打通進(jìn)銷存和生產(chǎn)管理的信息壁壘。
下圖為ERP所實(shí)現(xiàn)的功能：
關(guān)于ERP的詳細(xì)介紹可以看這篇：
從ERP的定義中我們就能看出，它是整個(gè)企業(yè)管理中老大哥一般的存在，同樣也涵蓋了財(cái)務(wù)管理，但是ERP軟件的財(cái)務(wù)管理和一般的財(cái)務(wù)管理軟件也存在著許多不同之處。
1、管理模式不同
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理遵循的是實(shí)際發(fā)生原則，也就是我們說的事后管理，它對(duì)于企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的反映具有滯后性。
ERP思想強(qiáng)調(diào)的是事前計(jì)劃和及時(shí)調(diào)整，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流三流合一，能夠根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)反應(yīng)。
2、管理核心不同
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件管理的核心企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
而ERP軟件以降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)整理競(jìng)爭能力為目的，管理范圍更加廣泛。
3、實(shí)現(xiàn)的功能不同
傳統(tǒng)的才五管理系統(tǒng)只管理財(cái)務(wù)，也就是說只能說明賬務(wù)的資金現(xiàn)狀，沒有同生產(chǎn)管理集成。
ERP財(cái)務(wù)管理把帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈，保證了賬實(shí)同步，便于實(shí)時(shí)做出決策。
最后我簡單梳理了一張關(guān)系圖，大家可以對(duì)照著理解。
以上，有問題評(píng)論區(qū)及時(shí)探討
工具合集參考：
關(guān)鍵詞：系統(tǒng),財(cái)務(wù),關(guān)系
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