時間：2023-03-18 04:48:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-18 04:48:01 來源：電子商務(wù)
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，意為客戶關(guān)系管理，即通過管理客戶資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM從本質(zhì)上講，是一種“以客為本”的管理思想、管理策略。醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是必要的，醫(yī)院的客戶關(guān)系管理我們稱之為“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”。患者關(guān)系管理的功能體現(xiàn)在它能通過醫(yī)院內(nèi)各相關(guān)機構(gòu)及人員與患者進行良好的溝通，并能根據(jù)所掌握的信息進行患者關(guān)系評價；醫(yī)院的決策者與管理部門則利用患者關(guān)系管理的評價結(jié)果，制定各種措施與對策，并通過各機構(gòu)與人員作用于客戶，以達到不斷改善與客戶關(guān)系的目的。通過對客戶關(guān)系的管理，從而獲得、留住和發(fā)展病源，它源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善醫(yī)院與患者關(guān)系的管理機制。關(guān)鍵詞：系統(tǒng),醫(yī)院
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