零售+互聯(lián)網(wǎng)：從迷茫走向“新實(shí)體零售”

時(shí)間：2023-03-24 04:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-24 04:40:01 來源：電子商務(wù)

黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它去尋找光明。

——如果用顧城的這句詩來形容迷茫躁動(dòng)并在不懈探索的零售業(yè)，那么今天，它也正在面臨轉(zhuǎn)型的一縷曙光。

過去的一年，零售業(yè)尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)感受到了從未有過的痛苦與糾結(jié)，也感受到了迷茫與探索中的冰火逆反境遇。斷崖式的轉(zhuǎn)型，使零售業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)模式的危機(jī)與恐慌、對(duì)于新商業(yè)模式的探索和興奮交織在一起，使他們?cè)谶@個(gè)新的商業(yè)時(shí)代面臨著爆發(fā)式的前所未有的創(chuàng)新機(jī)會(huì)與商業(yè)機(jī)會(huì)面前眼花繚亂、此起彼伏。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式帶來的共享經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)形態(tài)的顛覆，傳統(tǒng)價(jià)值鏈分崩離析，全新的變化迅速構(gòu)筑全新的商業(yè)價(jià)值，那種傳說中的“新常態(tài)”正在完成一個(gè)新商業(yè)時(shí)代的成熟，零售業(yè)開始走向“新實(shí)體零售”時(shí)代。

這種轉(zhuǎn)變是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。不管有多少種理由留戀過去的輝煌，但只有一個(gè)結(jié)局：你都無法拒絕被改變的命運(yùn)。

兩年前張近東說過，中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售。

上半年，在談到電商與零售的發(fā)展關(guān)系和前景時(shí)我也曾說過，實(shí)體零售與電商將通過雙線融合狀態(tài)呈現(xiàn)在相輔相成、高度融合的新常態(tài)之下。

那么，未來零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程都會(huì)有什么顯著特征?一、呈現(xiàn)“新實(shí)體零售”形態(tài)。

在形式上，呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化零售的基本符號(hào)與功能特征，內(nèi)在變革則是新商業(yè)價(jià)值的重構(gòu)與資源重組。

新實(shí)體零售時(shí)代融合互聯(lián)網(wǎng)科技、文化、服務(wù)元素和手段，突破專業(yè)邊界、技術(shù)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造全新的價(jià)值。零售業(yè)通過場(chǎng)景化、多元化、服務(wù)個(gè)性化等元素、運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理手段和共享平臺(tái)建設(shè)新模式，重構(gòu)全新的商業(yè)價(jià)值，放棄了傳統(tǒng)零售商業(yè)單一價(jià)值獲取方式，對(duì)零售企業(yè)、消費(fèi)者雙方來說均具備多元價(jià)值和附加值意義。

“新實(shí)體零售”同時(shí)強(qiáng)調(diào)新的商業(yè)時(shí)代資源重組與資源整合的意義。在新的商業(yè)發(fā)展周期內(nèi)，不管是平臺(tái)、共享、大數(shù)據(jù)等任何一種經(jīng)濟(jì)模式下，沒有企業(yè)能夠單打獨(dú)斗完成整個(gè)商業(yè)布局或?qū)谷a(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，必須要選擇資源整合、共贏發(fā)展的道路。因此，過去的一年，資源整合的速度在加快、規(guī)模在加大、層面在豐富，那些巨頭不斷通過資源整合去布局未來的零售市場(chǎng)戰(zhàn)略。

與此同時(shí)，專業(yè)的社會(huì)化分工使零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與運(yùn)用突破瓶頸，擺脫孤立、割裂的尷尬，發(fā)揮出數(shù)據(jù)共享、全渠道營銷的良好效果。在零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輔助運(yùn)營和O2O模式推動(dòng)轉(zhuǎn)型方面，以社會(huì)化專業(yè)分工和社會(huì)化資源整合的發(fā)展趨勢(shì)開始顯現(xiàn)，比如借助專業(yè)的實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)與營銷整合平臺(tái)，使不同企業(yè)的無數(shù)家購物中心同時(shí)入住打通線上線下、提供“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景服務(wù)的專業(yè)開放服務(wù)平臺(tái)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、結(jié)合實(shí)體商業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、整合最具價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源，為實(shí)體用戶搭建全方位嫁接互聯(lián)網(wǎng)的紐帶，迅速有效幫助零售實(shí)體提升個(gè)性化場(chǎng)景服務(wù)。

綜合歸納，新零售實(shí)體的特征有以下幾點(diǎn)：

1、以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具;

2、價(jià)值重構(gòu);

3、資源重組;

4、定位重啟，小眾化、個(gè)性化消費(fèi)層次凸顯;

5、借助平臺(tái)經(jīng)濟(jì);

6、借助新一輪社會(huì)化分工;

7、數(shù)據(jù)化運(yùn)營;

8、擺脫傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營理念和運(yùn)營模式

二、“新實(shí)體零售”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型促使渠道發(fā)生變革

不論是一間超市，還是一座龐大的購物中心，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的影響力將觸及商業(yè)零售的每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。

零供關(guān)系模式、商品采購、供應(yīng)商渠道、招商環(huán)節(jié)將發(fā)生巨大變革，其中最顯著的特征就是招商、采購輻射范圍將借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和運(yùn)營平臺(tái)從區(qū)域輻射至全國乃至全球;商品和品牌的渠道去中間化。

小到一間便利超市，大到購物中心，供應(yīng)鏈發(fā)生了變革，包括購物中心那些非提袋、非購物業(yè)種和品牌，最主要的變化特征是可供選擇的品牌資源規(guī)模和使用規(guī)模被放大;品牌發(fā)現(xiàn)和品牌遴選的速度和業(yè)態(tài)組合、品牌組合的速度加快、合理性與科學(xué)性提升;供給端和需求端迅速拉近、訴求明顯。

這個(gè)方面的變化所呈現(xiàn)的主要特征是：

1、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重被重新配置;

2、傳統(tǒng)的商圈思維被打破，招商藩籬和規(guī)則被改寫;

3、全球化招商開始啟動(dòng);

4、網(wǎng)絡(luò)品牌加入了品牌選擇和品牌組合的案頭規(guī)劃;

5、實(shí)體供應(yīng)鏈縮短，品牌去中間化。

三、“新實(shí)體零售”加快零售與物流同時(shí)進(jìn)行定位調(diào)整

零售+互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)體店O2O，在融入新的商業(yè)模式之前，實(shí)體零售企業(yè)勢(shì)必要進(jìn)行自身的適應(yīng)性調(diào)整，做出相對(duì)的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。

關(guān)于這個(gè)問題，實(shí)際上是新實(shí)體零售經(jīng)濟(jì)自身變化升級(jí)與傳統(tǒng)物流體系的改進(jìn)，通過客群定位和消費(fèi)定位的調(diào)整，促進(jìn)物流成本的轉(zhuǎn)化與新的消費(fèi)渠道蘇醒。

首先是零售業(yè)自身。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)率先面對(duì)的是新生代消費(fèi)階層的崛起，以90后、00后為主要群體，他們的價(jià)值觀念，生活方式和消費(fèi)行為發(fā)生了與傳統(tǒng)對(duì)抗的變化;然后是女性消費(fèi)時(shí)代的到來，早就一個(gè)女性化的商業(yè)時(shí)代;然后還面臨中國老齡化社會(huì)這個(gè)變化，人口結(jié)構(gòu)、群體結(jié)構(gòu)影向社會(huì)，其中對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)影響最大。

另外，城鎮(zhèn)化進(jìn)一步推進(jìn)加快，客戶群體、消費(fèi)群體趨向復(fù)雜化、多元化、上中下三端不再是孤立、分離的，這給商業(yè)定位帶來新的課題。各種商業(yè)形態(tài)此消彼長(zhǎng)、發(fā)生更替迭代，實(shí)體商業(yè)必須要做好思考、面對(duì)、調(diào)整、轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。

整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的變革與發(fā)展，給我們實(shí)體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟示是：有必要重啟客戶細(xì)分，構(gòu)建全面的、靈活的、不同的全渠道服務(wù)體系，搭建平臺(tái)服務(wù)體系。

然后是物流體系。

隨著電商、O2O的興起與發(fā)展，物流快遞與零售業(yè)緊密的聯(lián)系在了一起，未來，這會(huì)是一對(duì)無法分離的連體、搭檔。傳統(tǒng)的物流、快遞產(chǎn)業(yè)也同樣因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而必須做出應(yīng)對(duì)改變與轉(zhuǎn)型。

首先是農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)的普及與成熟，為實(shí)體商業(yè)帶來零售O2O發(fā)展新機(jī)遇，同時(shí)通過物流服務(wù)經(jīng)營范圍覆蓋與距離的延伸，加大成本攤薄稀釋的機(jī)會(huì)，尋找最后一公里難題的解決機(jī)遇和O2O遞送成本消化渠道。

另外迅速發(fā)展的跨境電商與海淘開辟了零售綜合邊際效益，正在成為一些實(shí)體商業(yè)拓展新的盈利渠道、實(shí)施整合資源的挺進(jìn)方向。

零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也促使物流渠道發(fā)生轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了物流服務(wù)和零售消費(fèi)客群定位的調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是給顧客或者用戶提供新的價(jià)值，零售的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也在于為顧客不斷開發(fā)新的價(jià)值體驗(yàn)，這不僅見于購物、休閑環(huán)節(jié)，甚至延伸到物流遞送服務(wù)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，遞送物流與消費(fèi)渠道同步轉(zhuǎn)型，也會(huì)為企業(yè)提供覆蓋成本的可能性。物流升級(jí)與改進(jìn)和零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重新審視服務(wù)定位，重拾客群細(xì)分、分層定位，派生出新的經(jīng)營理念與價(jià)值。亞馬遜本地遞送服務(wù)Prime Now上線，號(hào)稱“讓你的包裹一小時(shí)送達(dá)”，實(shí)際上，亞馬遜甚至有過最快遞送服務(wù)僅用了10分鐘的例子。

這項(xiàng)最早開始在紐約市的一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，讓快遞員騎自行車上門送貨，服務(wù)面向 Amazon 的 Prime 會(huì)員開放。這項(xiàng)服務(wù)非常靈活、便捷，對(duì)不同消費(fèi)階層提供相應(yīng)的有償服務(wù)，所有的訂單可以通過移動(dòng)端完成下單，同時(shí)你可以實(shí)時(shí)觀察快遞員的運(yùn)輸情況。這個(gè)服務(wù)從早上 6 點(diǎn)一直到凌晨 12 點(diǎn)。目前這個(gè)服務(wù)的收費(fèi)是 7.99 美元一單，而如果你可以放寬時(shí)限，兩小時(shí)送達(dá)就則可以免運(yùn)費(fèi)。

Prime Now給我們實(shí)體零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟示是：即便是快消品門店，也有必要重啟客戶細(xì)分，構(gòu)建全面的、靈活的、不同的全渠道消費(fèi)幫助服務(wù)體系。

零售業(yè)和物流快遞業(yè)定位矯正的表現(xiàn)在于：

1、傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、移動(dòng)商業(yè)、智慧商業(yè)常態(tài)定位;

2、獨(dú)立實(shí)體的單一性、傾向性定位正在走向交叉模糊、內(nèi)部細(xì)分，商品定位和客群定位走向海內(nèi)外兩部分商品兼營、高中低三檔共存、老中青少兼容的“234”全新改變;

3、以商品售賣為核心走向人群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，變產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)槿巳簩?dǎo)向;

4、個(gè)性化、定制化服務(wù)改變零售業(yè)、快遞業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營范圍與經(jīng)營規(guī)則，小眾化市場(chǎng)越來越明顯介入大眾快消品零售領(lǐng)域，VIP機(jī)制同時(shí)滲入零售企業(yè)和快遞業(yè)，使實(shí)體店O2O運(yùn)營增加新的探索機(jī)遇;

5、實(shí)體零售業(yè)走向粉絲經(jīng)濟(jì)，那些認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式的消費(fèi)者通過平臺(tái)、會(huì)員運(yùn)營體系成為新實(shí)體零售的目標(biāo)客群。

實(shí)體零售到底如何做O2O，還處于發(fā)展階段，福建云商超網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一年內(nèi)運(yùn)營近百家實(shí)體零售真正將O2O項(xiàng)目實(shí)踐成功，以門店為中心，從改變門店的支付及營銷，真正把O2O當(dāng)成工具，逐步提升門店體驗(yàn)和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，并且為便利店、超市、購物中心等業(yè)態(tài)定制解決方案。

時(shí)代已經(jīng)在改變！