私域案例 | 母嬰直播電商澳樂單月GMV破千萬

時間：2023-03-26 07:36:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-26 07:36:02 來源：電子商務(wù)

大家好，我是圈量SCRM，基于企微的一站式用戶運營管理平臺。

今天為大家拆解母嬰行業(yè)標桿品牌澳樂的私域玩法。

客戶介紹

澳樂是廣州星逸文化有限公司旗下的嬰幼兒玩具品牌之一，創(chuàng)立于2012年，專注0-7歲兒童玩具的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，目前已發(fā)展了數(shù)百萬用戶群。澳樂連續(xù)榮獲2015最受中國媽媽信賴的十大玩具品牌，2016年全球商家大會天貓母嬰“速度與激情獎”等多個品牌榮譽。

與圈量合作以來，澳樂利用 @圈量SCRM 企微一站式用戶運營管理平臺，大幅提升企業(yè)服務(wù)效率，精準高效觸達用戶，促進用戶轉(zhuǎn)化。截止三個月累積推送任務(wù)300+，觸達用85w+次，單月GMV超千萬元。

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目前，澳樂主要的增長動作是

1. 利用規(guī)?；钠髽I(yè)微信營銷工具幫助企業(yè)與客戶建聯(lián)，進而將客戶引至私域；
2. 通過抓住線上母嬰用戶的消費畫像和需求，向用戶提供商品和內(nèi)容服務(wù)，對母嬰人群進行全生命周期管理，通過精細化運營，建立更長效的連接；
3. 抓住黃金時期精準傳播，定期推送相關(guān)信息和推薦產(chǎn)品，縮短母嬰消費的決策路徑，實現(xiàn)高效率精準營銷，實現(xiàn)企業(yè)高效運營快增長。

但是，作為快速成長的母嬰品牌，澳樂目前面臨著以下業(yè)務(wù)痛點：

1. 企業(yè)渠道客戶分散，人工維護成本高；
2. 用戶集中度較低、畫像不清晰，無法有效形成用戶分層，企業(yè)很難通過內(nèi)容對用戶進行精準高效營銷。

如何有效標記客戶渠道，并形成用戶畫像，進行集中精細化運營？

針對澳樂品牌的痛點，圈量SCRM從引流-留存促活-轉(zhuǎn)化復購各環(huán)節(jié)上為澳樂提供自動化運營能力，幫助企業(yè)高效運營快增長。

1. 引流獲客方面提供渠道活碼、訂單實時加好友、批量拉群功能，把各渠道引流用戶通過活碼進行分流，自動通過、自動打標簽、自動回復，并發(fā)送入群邀請，幫助企業(yè)快速構(gòu)建私域流量池。
2. 客戶留存轉(zhuǎn)化過程中使用群聊群發(fā)功能，每日定時定點自動推送，為用戶拔草提供更精準更高效觸達。除了群聊觸達外，圈量還提供好友群發(fā)功能，一鍵實現(xiàn)上萬好友高效觸達；對于相同的群發(fā)任務(wù)，員工還可以直接復制發(fā)送，極大提升員工效率。
3. 用戶服務(wù)過程中結(jié)合使用企業(yè)話術(shù)、素材庫、私聊自動回復快速專業(yè)響應(yīng)用戶商品反饋、解決用戶問題，并通過朋友圈進行品牌曝光，建立用戶信任。

接下來，我們以澳樂母嬰為例，一起詳細拆解母嬰行業(yè)如何利用企業(yè)微信規(guī)模化獲客及運營轉(zhuǎn)化吧！

澳樂的私域流量池運營主要為私域運營+直播電商模式，利用企業(yè)微信承載各渠道新老用戶，以母嬰、家庭等內(nèi)容運營視頻號，并結(jié)合社群持續(xù)輸出母嬰內(nèi)容種草用戶，日常答疑解問，分享種草商品鏈接和導流視頻號直播，引導用戶瀏覽購買，促進活躍和轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)最終變現(xiàn)目的。

一、引流獲客

澳樂引流方式有兩種，分別為主動獲取流量和被動獲取流量

1、主動獲取流量

電商平臺用戶下單后，企業(yè)實時發(fā)起添加，通過發(fā)送暗號領(lǐng)取福利，引導用戶通過掃描添加

加粉勾點：領(lǐng)取禮品套餐或參與1元秒殺活動

2、被動獲取流量

①通過DM卡引流，用戶購買商品收到貨后，掃描卡上的二維碼添加企業(yè)微信，領(lǐng)取紅包福利。

加粉勾點：領(lǐng)取1-100元專屬紅包

②公眾號自動吸粉，主要通過菜單欄、推文兩個入口進行

加粉勾點：澳粉福利，例如內(nèi)購福利價、專屬折扣秒殺等

（DM卡引流和公眾號引流自動回復區(qū)別在于有無紅包領(lǐng)?。?br>
③視頻號

視頻號背靠微信成熟的生態(tài)和流量池，具備強社交和易傳播的優(yōu)勢。以樂姐為人設(shè)，從自身出發(fā)輸出母嬰等內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，建立信任，并透出公眾號入口，方便后續(xù)對用戶進行引流轉(zhuǎn)化；不僅如此，視頻號放置商品鏈接，用戶可以自主點擊小程序購買。

二、私域基礎(chǔ)建設(shè)

1、人設(shè)定位

澳樂企業(yè)微信主要以樂姐寶媽身份角色，進行私域流量的運營，所有對外形象、內(nèi)容均統(tǒng)一展示。打造統(tǒng)一的對外人設(shè)形象，有利于加強企業(yè)品牌文化，用戶溝通交流過程中，促進用戶認知提升，更好地進行品牌宣傳推廣。

昵稱：澳樂樂姐

頭像：樂姐真實的寶媽頭像

對外展示內(nèi)容：統(tǒng)一昵稱、企業(yè)、實名、朋友圈

2、社群定位

針對不同渠道引流的用戶引導添加到樂姐的企業(yè)微信號，并邀請進群，群內(nèi)主要圍繞樂姐分享自用好物、育兒經(jīng)驗等進行…

社群名稱：樂姐心選群+群編號

社群類型：粉絲福利群

提供的服務(wù)：商品優(yōu)惠福利、專享活動、好物種草、社群互動、母嬰知識等

面向人群：引流渠道主要為天貓、公眾號等平臺新老用戶

社群運營內(nèi)容：活動預告、直播預告、產(chǎn)品專場開團、秒殺福利、社群優(yōu)惠福利活動、買家秀、育兒經(jīng)驗分享、母嬰好物分享

三、內(nèi)容留存促活

以企業(yè)微信社群為載體，通過留存內(nèi)容的輸出，吸引盡可能多的用戶到產(chǎn)品上，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中不斷投入時間和精力，提升用戶和產(chǎn)品的粘合度，促使用戶對產(chǎn)品上癮，實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化復購目的。

月度會員專屬禮品

會員專屬禮品主要為火爆單品、套裝，每個會員每月均可免費領(lǐng)取，強化了會員身份，用戶只需輕松一鍵入會即可享受活動福利，有利于企業(yè)快速吸引&鎖定用戶；每月月初樂姐在群里公布當月的會員專屬禮品內(nèi)容，禮品鏈接/淘口令等，提升用戶對社群粘性，以保障社群用戶留存率。

母嬰好物分享

利用產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑進行品牌母嬰好物分享，日常種草帶動拔草，讓用戶感受到社群存在價值，提升社群留存率。

育兒經(jīng)驗分享

將社群打造成寶媽獲取育兒知識的有效途徑，并產(chǎn)生依賴，每天進行專業(yè)&科學的育兒經(jīng)驗分享，幫助寶媽了解學習育兒知識，體驗購買產(chǎn)品的同時，擁有額外的獲得感，增加用戶留存。

直播預告&互動

每天群內(nèi)推送直播預告，引導用戶關(guān)注直播，通過直播福利吸引參與直播互動，增加直播活躍度，為后續(xù)直播轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)準備；直播結(jié)束，再通過群內(nèi)通知中獲獎名單的方式，把用戶回流社群，增加用戶粘性。

四、活動轉(zhuǎn)化復購

新品優(yōu)先體驗

通過塑造新品社群專享價、新品稀缺性（數(shù)量限制等）方式影響用戶購買決策，吸引用戶迫不及待購買，促進最終轉(zhuǎn)化。

社群優(yōu)惠福利活動

不定期推出社群優(yōu)惠福利活動，例如秒殺、福利開團、單品折扣等活動，提前一天預熱，到點開搶，不間斷播告活動庫存或活動剩余時間，營造商品搶購緊張氛圍，促使用戶下單決策，完成從商品種草到拔草的最終環(huán)節(jié)，提升商品銷售量。

買家秀種草

鼓勵用戶不斷分享，通過分享成交用戶買家秀，帶動話題討論，擴展種草鏈路，吸引更多用戶持續(xù)拔草。

直播轉(zhuǎn)化

將直播變成促進購買轉(zhuǎn)化的重要工具，通過社群導流用戶到視頻號直播間，提高直播活躍度和轉(zhuǎn)化，再將產(chǎn)生關(guān)注的新用戶及購買的顧客反哺沉淀到社群中，日常通過社群內(nèi)容的輸出，引導用戶種草拔草。整個過程相互影響鏈接，不斷引流沉淀轉(zhuǎn)化，持續(xù)續(xù)航。

以上為澳樂結(jié)合圈量的私域玩法拆解，如果你也想做企業(yè)微信私域運營，可以關(guān)注@圈量SCRM 哦。也可以訪問圈量官網(wǎng)查看更多案例~