O2O 的本質(zhì)是什么？

時間：2023-04-02 21:10:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-02 21:10:01 來源：電子商務(wù)

穿越心智圍墻

回頭望，十幾年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)仿佛如昨，三年小兵，四年創(chuàng)業(yè)，五年職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)眼即逝。從外看是一場思維的成長與突破，實(shí)則心力的戰(zhàn)場。所謂心定志堅(jiān)，不忘初心，看似沒有硝煙，哪有唯愿長久的事兒，這是心力的較量。感謝四年創(chuàng)業(yè)讓我能保持良好的心態(tài)，看清而不看破，唯互聯(lián)網(wǎng)初心不改，相信自已，相信他人，相信互聯(lián)網(wǎng)的力量。

相信自已才不會迷失，相信他人才能協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)。相信互聯(lián)網(wǎng)才能擁入它的力量。2015這一年對我來說過去了又沒能過去。

這一年中有三個互聯(lián)網(wǎng)人物對我有影響，我踐行了其中的一些思維。我會在文中提及，我會從大一點(diǎn)的公司經(jīng)營層面來總結(jié)這一年，太細(xì)的東西還是要放在心里不斷反芻的，那些味道不足為外人道。我的總結(jié)邏輯是：產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營模式。為什么是這個邏輯。一句話概括：產(chǎn)品是方向和落腳點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)是根基決定能做什么和如何做，運(yùn)營模式是前兩者的不斷推演和實(shí)踐。

這一年我們進(jìn)入了2015年以前個個叫好，2016開始人人說坑爹的行業(yè)—O2O

我們還是先從產(chǎn)品談起?；ヂ?lián)網(wǎng)這個行業(yè)現(xiàn)在把產(chǎn)品經(jīng)理這個職位放的太大甚至夸張的地步。就個人這么多年做產(chǎn)品的體會而言，這個實(shí)在是小術(shù)，術(shù)業(yè)有專攻一個飯碗而已。我認(rèn)為做什么產(chǎn)品這是道，這就好比男怕選錯行，女怕選錯郎，選擇才是根本，才是道行?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品講究用戶體驗(yàn)，尤其移動互聯(lián)網(wǎng)。這使得大部分產(chǎn)品經(jīng)理走進(jìn)為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的死胡同。大多數(shù)企業(yè)招的產(chǎn)品經(jīng)理也是在這個胡同里轉(zhuǎn)。說實(shí)話沒有多大價值。選擇決定了產(chǎn)品的從零到一。一生萬物的方法論只有一個：迭代。不斷試錯不斷選擇。最大的用戶體驗(yàn)我的總結(jié)就是：變，不斷變化。變化證明產(chǎn)品活著，越活越好。只不過根椐產(chǎn)品特性變化的周期要有把握。舉個例子，張小龍選擇做微信已經(jīng)證明他是牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，眼光，行業(yè)敏銳度，格局都在那兒了，不代表第一版的微信是成功的產(chǎn)品，那是不斷選擇和試錯的結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是科技的產(chǎn)物，是有數(shù)字鴻溝的。所以產(chǎn)品的種子用戶也很重要。甚至有的決定了產(chǎn)品的廣度。所謂的用戶體驗(yàn)其是就是不斷放大的口碑值。就連淘寶這種直接的商品買賣網(wǎng)站都要運(yùn)用爆款做內(nèi)趨何況那些工具類的產(chǎn)品。所以

我第一個總結(jié)是： O2O產(chǎn)品的本質(zhì)是高價值的服務(wù)。

淘寶這么多年衍生一個叫高頻的詞兒，高頻的產(chǎn)品才容易快速發(fā)展放大。O2O很不幸是服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)的類別是低頻，甚至很多難以標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的領(lǐng)域更是大坑，家裝。非常低頻，服務(wù)流程復(fù)雜，是坑爹的祖宗。記得2014底我在家裝領(lǐng)域做過一場互聯(lián)網(wǎng)思維的分享，我提到傅盛。這廝這兩年異兵突起，引人側(cè)目。他的紫牛理論，單點(diǎn)突破論都是引我反思。初入家裝，懂得不多，手里資源有限，能做的也就是單點(diǎn)突破了。把一個能抓住的點(diǎn)做到極致。這個還是有可能的。于是我們集中人手在所有的服務(wù)環(huán)節(jié)找到最切實(shí)可行的突破點(diǎn)，一年下來不能說口碑爆棚，確實(shí)切入行業(yè)走上了路。這引我更深入的對O2O行反思，互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)顛覆的不止是服務(wù)模式更多的是服務(wù)意識，如何提供用戶最想要的高價值服務(wù)才是根本。

說說團(tuán)隊(duì)吧，這是我最想說又最不想說的，帶了這么多年的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品，開發(fā)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，市場團(tuán)隊(duì)真要總結(jié)起來好像三天三夜說不完，又不知從何說起。記得年前和一個比較成功的兄弟溝通，我們一致認(rèn)為作為管理者，心胸才是真相。多大的心胸?fù)味啻蟮膱F(tuán)隊(duì)。還有個時間問題，團(tuán)隊(duì)走多遠(yuǎn)。把合適的人用在合適的位置上當(dāng)然重要。但這個是動態(tài)的。管理也是個動態(tài)的過程。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)會有一個慣性問題，那個人在那個位置上很久了，好像沒出過大事情，那就是適合的。其實(shí)每個企業(yè)的很多核心崗位都是處在這種境地，而且一動就會有大的連帶反應(yīng)。這個很考驗(yàn)老板的管理水平。所以我的建議是一開始就不能形成哪個位置就是某人的管理制度，很多創(chuàng)業(yè)公司都會犯兩種慣性管理思維，跟得年頭久的兄弟姐妹要給一個位置，或是某人以前在別的公司就是做某個位置就應(yīng)當(dāng)做管理。這種小農(nóng)意識在互聯(lián)網(wǎng)公司也會有，還很常見。因?yàn)橹袊幕ヂ?lián)網(wǎng)基本是一群草根建立的。我想說的一個問題是管理崗位人員的選擇非常重要。這是人品，情商，執(zhí)行力等等綜合的考量。不然就是埋炸彈。

2015年久不見發(fā)聲的美團(tuán)干嘉偉發(fā)表一篇演講。后面被人包裝成如何打造一支地推鐵軍。因?yàn)樽隽薕2O特意關(guān)注研究了一下。其中感觸最大的還是那句“借假修真”。

O2O團(tuán)隊(duì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)在于激發(fā)式的績效落地

激發(fā)和激勵不一樣的地方在于“借假修真”。如何修目標(biāo)的假，團(tuán)隊(duì)的真。關(guān)于這一點(diǎn)的體會上干嘉偉一定比我理解更深。但確實(shí)于我心有戚戚焉！各位自證。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化這東西是我最想說卻不敢說的事項(xiàng)，因?yàn)樗推髽I(yè)文化相關(guān)容易扯著蛋。團(tuán)隊(duì)文化這東西我唯一總結(jié)就是表里如一，自已能做到的事再讓別人做才會融入團(tuán)隊(duì)融入企業(yè)，否則都是極端。

2015年對我刺激最大的人是豬八戒網(wǎng)的朱明躍。2005年時共有近百家威客網(wǎng)站，我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在流量上排在第五位。前兩位是任務(wù)中國和豬八戒。二年的折磨太記憶猶新，這個漏洞百出的模式最終被團(tuán)隊(duì)否掉。我也元?dú)獯髠?。沒想到十年后朱明躍又跳出來公布了成績單。逼得我不得不進(jìn)行深入的反思。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式：羊毛出在豬身上狗賺錢。我認(rèn)為一直理解得很到位。這一次算是徹底的思維突破。豬八戒是唯一活下來的威客網(wǎng)站。這一點(diǎn)上得益于創(chuàng)業(yè)者的堅(jiān)持，他的突破在于產(chǎn)業(yè)鏈條思維。豬標(biāo)局這條狗抓得實(shí)在。我以前的理解還是狹隘了。

O2O運(yùn)營模式的最終的落腳是產(chǎn)業(yè)鏈的考量

羊毛出在豬身上狗賺錢，無論羊也好，豬也罷，狗也行都是一戶老百姓的家畜。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)里你得先有羊，再談其他。

匆匆總結(jié)，草草收尾，給2015做個句號。