周鴻祎：怎么做一個(gè)好產(chǎn)品？

時(shí)間：2022-05-25 15:15:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-25 15:15:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

我總是在說(shuō)“要做好的產(chǎn)品”，不斷有人在問(wèn)我：究竟什么是好的產(chǎn)品？怎么做好的產(chǎn)品？在這里，我有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是讓用戶離不開(kāi)你。

“離不開(kāi)”不是“卸不掉”，不是“找不著”，而是產(chǎn)生一種“沒(méi)你不行，不會(huì)輕易被替代”的依賴感，就是所謂的“用戶粘性”，而帶來(lái)這種依賴感的，就是好的用戶體驗(yàn)。



1、要有好的用戶體驗(yàn)，先要找到用戶的“點(diǎn)”

用戶就像魚(yú)，好的產(chǎn)品就像水。要養(yǎng)魚(yú)，先養(yǎng)水，而這個(gè)水是海水還是淡水，還得看魚(yú)的需要。

360所有產(chǎn)品的改進(jìn)，都不是在屋里想的，都是從用戶抱怨來(lái)的，有用戶向我們投訴，“我用你們?yōu)g覽器怎么不支持網(wǎng)銀？”我們一看，沒(méi)裝網(wǎng)銀插件。如果我們告訴用戶“裝網(wǎng)銀插件去”，這樣問(wèn)題就解決了嗎？

小白用戶自己都不知道怎么弄，上不同的銀行，要裝七八個(gè)軟件和驅(qū)動(dòng)，要安裝先下載，安裝完了還要重啟，十分麻煩，安裝失敗了，用戶不知道，他就歸咎于你瀏覽器太爛。

用戶不明白的地方，就是我們“微創(chuàng)新”的機(jī)會(huì)，我們跟銀行簽好協(xié)議，讓瀏覽器自動(dòng)在后臺(tái)安裝，這個(gè)體驗(yàn)就非常順暢，用戶在我們?yōu)g覽器上用網(wǎng)銀，就跟沒(méi)感覺(jué)一樣，如果用戶習(xí)慣了直接登陸網(wǎng)銀，那么再讓他一步步的下載安裝，他還會(huì)習(xí)慣嗎？用戶自然而然的就會(huì)留下，“粘性”就是這樣產(chǎn)生的。

大部分人上網(wǎng)都要用到網(wǎng)銀，瀏覽器的改進(jìn)，恰恰找到了這個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)可能很微小，但是會(huì)在某個(gè)方面形成“壓強(qiáng)”，形成一個(gè)刺激，這是用戶真正的需要，讓他深有體會(huì)。

怎樣才能找到用戶的需要？我經(jīng)常說(shuō)，一線的客服、運(yùn)營(yíng)員工，才是創(chuàng)新的動(dòng)力，只有不斷地接觸用戶，不放過(guò)每一個(gè)小抱怨，才能真正找到“真正的點(diǎn)”（具體可查看億企邦《是什么影響了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的進(jìn)化》的相關(guān)介紹）。

企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤，就是“輕視用戶的困擾”，一撇嘴說(shuō)，這就一小破事兒，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是小破事兒，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，就是天大的事兒，這種所謂“破事兒”不解決，積累多了，就形成了企業(yè)自以為是、蔑視用戶的產(chǎn)品，用戶一邊用一邊罵，一邊期盼替代品。

在尋找用戶的“點(diǎn)”的時(shí)候，我們要拋棄一個(gè)專業(yè)人士的思維方式，把自己當(dāng)成一個(gè)小白用戶，否則，你永遠(yuǎn)不知道用戶真正需要什么。

當(dāng)年，我們做“開(kāi)機(jī)小助手”的時(shí)候，也曾被專業(yè)人士鄙視為白癡功能，但是，對(duì)于一竅不通的小白用戶，電腦慢就是他們亟待解決的問(wèn)題。

找到用戶的需要，下一步就要把這個(gè)點(diǎn)做到極致，給他好的體驗(yàn)，如果這個(gè)體驗(yàn)?zāi)軌驈奈⒂^入手，超出預(yù)期，很容易就能做出好的東西。

如果你夠細(xì)心，就會(huì)看到不少行業(yè)都有做得不好之處，若能改善，就是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

但是，很多廠商認(rèn)為“已經(jīng)做得很好了”，可他們不知道，顧客可能是在忍受你的產(chǎn)品，如果競(jìng)爭(zhēng)者加以改善，那就能獲得口碑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果產(chǎn)品真的很好，口碑就會(huì)飛快傳播，市場(chǎng)格局會(huì)加速?gòu)牧孔兊劫|(zhì)變，這就是為什么，今天大家都離不開(kāi)蘋果，離不開(kāi)谷歌，用戶想到的，你幫他做到，甚至，用戶沒(méi)有想到的，你也幫他想到了，按這個(gè)思路走下去，總有一天，用戶會(huì)離不開(kāi)你的產(chǎn)品。

為什么，每次新浪微博的改版都能引起社會(huì)話題，為什么微信斷網(wǎng)引起軒然大波，因?yàn)?，好的產(chǎn)品會(huì)像年輕人談感情一樣，“離不開(kāi)、舍不得、放不下”，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你才有機(jī)會(huì)讓他們“愛(ài)屋及烏”，再給用戶推薦一個(gè)賺錢的產(chǎn)品，合理合法地從用戶那里賺到錢，如果你推薦的產(chǎn)品照樣讓用戶喜歡，就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)。

一些企業(yè)的老板，天天在屋里討論“怎么在用戶和賺錢中找到平衡”，這就是一個(gè)很好的解決方案，所以，公司做什么事，永遠(yuǎn)要第一考慮用戶體驗(yàn)，先“放水養(yǎng)魚(yú)”。

在滿足了需求，也能實(shí)現(xiàn)之后，用戶用最小的操作代價(jià)能獲取產(chǎn)品的需求，也就是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，起碼要讓用戶感受到產(chǎn)品的友好度。

2、好的體驗(yàn)，需要處處留心

很多人覺(jué)得，在公司工作的時(shí)候，在開(kāi)產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候，才叫“改善用戶體驗(yàn)”，下了班或者其他時(shí)候，這事跟我沒(méi)關(guān)系了，這種人很難做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。

比如，坐航空公司的飛機(jī)，整個(gè)登機(jī)過(guò)程，機(jī)場(chǎng)安檢的流程，這個(gè)用戶體驗(yàn)是非常好還是很糟糕，或者，不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫(yī)院，雖然醫(yī)院設(shè)備現(xiàn)代化了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院流程卻是一成不變：你永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià)，然后再去交費(fèi)、拍片子，讓你樓上樓下跑很多個(gè)來(lái)回。

包括在著名的北京西直門的橋上，所有司機(jī)都會(huì)覺(jué)得像走入了叢林一樣會(huì)迷路，中國(guó)的路牌總是“等你看清楚以后，才恭喜你上錯(cuò)了道路”，或者意識(shí)到“這是一個(gè)出口”，而美國(guó)的路牌，在還有一定距離的時(shí)候就提醒你了。

在日常生活中，這種體驗(yàn)無(wú)處不在，如果你能夠處處留心，把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶，之后再上升一個(gè)層次：在有抱怨的地方，多想想如何去改善用戶體驗(yàn)。

你可以把這看成一個(gè)頭腦體操，如果我是這個(gè)道路設(shè)計(jì)師，如果我來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)院，如果我來(lái)設(shè)計(jì)搖控器、手機(jī)，我應(yīng)該怎么做，這個(gè)思考的過(guò)程，我覺(jué)得，就是一個(gè)提升自己“對(duì)體驗(yàn)的感覺(jué)”的過(guò)程。

為什么鼓勵(lì)大家在日常生活中，在不熟悉的領(lǐng)域認(rèn)真發(fā)掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“處處留心皆體驗(yàn)”，這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)用戶心理的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

更廣義來(lái)說(shuō)，我把“產(chǎn)品體驗(yàn)”的概念定義到日常生活中，比如，公司的電梯設(shè)置，所有人都感覺(jué)很慢，那怎么辦，已經(jīng)不能再增加電梯了，也不能換成高速的。

最后，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理解決了這個(gè)問(wèn)題：在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時(shí)候可以順道梳妝一下，男同事可以通過(guò)鏡子偷看一下女生，消除等待過(guò)程中的心理上的焦慮。

其實(shí)，360產(chǎn)品的很多問(wèn)題，很多用戶的需求，真的不是我在屋里閉門造車、靈光一閃、運(yùn)籌帷幄出來(lái)的，我們也是在無(wú)數(shù)的案例中、實(shí)踐中細(xì)心觀察、不斷總結(jié)出來(lái)的。

我們都有自己的局限，即使我已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)了，但是，如果不是讓我們看到真實(shí)的用戶，自己對(duì)著電腦對(duì)上三天，也意識(shí)不到自己的問(wèn)題。

做出好的產(chǎn)品，并不是看幾本書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)我的演講，看看張小龍的PPT，如果那樣做產(chǎn)品，這個(gè)世界就簡(jiǎn)單了（具體可查看億企邦《周鴻祎獨(dú)家講訴：產(chǎn)品經(jīng)理是如何煉成的》的相關(guān)介紹）。

過(guò)去，一個(gè)好的詩(shī)人，不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首，照著抄就能寫出偉大的詩(shī)篇，他得有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感，所以，很多產(chǎn)品的靈感，也是來(lái)自于產(chǎn)品之外。

據(jù)說(shuō)，蘋果設(shè)計(jì)師來(lái)蘋果之前，設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺(jué)得很奇怪，怎么設(shè)計(jì)蘋果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人？你們不覺(jué)得，在白色上，二者有共同的靈感嗎？

3、做出好產(chǎn)品的個(gè)人因素

除了有靠譜的人和靠譜的需求，做出一個(gè)好的產(chǎn)品還需要幾個(gè)外部的個(gè)人因素：

（1）、需要極度自我，好的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)認(rèn)為這個(gè)世界上只有自己是正確的。

（2）、要有細(xì)節(jié)精神和偏執(zhí)狂的性格，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品完美主義細(xì)節(jié)的把握是不可能成為好的產(chǎn)品經(jīng)理的，尤其是對(duì)掉落在地下發(fā)絲的專注。

（3）、不一定要理性，但一定要有理想，有很好的邏輯性，沒(méi)有極客的追求是不可能做成極客般的產(chǎn)品的。

（4）、需要足夠理解他人，就是能夠?qū)λ说膬?nèi)心與感受有著非常強(qiáng)烈的感知。

（5）、取得老板的支持，并且確認(rèn)老板的需求與你的需求是保持一致的。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

我認(rèn)為好產(chǎn)品一定不是那些最炫的，也不是那些最能抄襲國(guó)外先進(jìn)模式的產(chǎn)品，好產(chǎn)品應(yīng)該不拘一格，不滿足何種形態(tài)，我認(rèn)為好產(chǎn)品第一條就是能不能滿足用戶的核心需求，不能滿足用戶需求的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，能超出用戶需求的產(chǎn)品是優(yōu)秀產(chǎn)品，所以好產(chǎn)品的原則就是滿足用戶需求。