如何在DTC營銷中獲勝

時間：2022-05-24 19:18:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

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直接面對消費(fèi)者（Direct to consumer，簡稱“DTC”）。這是唯一一種成為了潮流的商業(yè)模式。這一新的商業(yè)模式有自己的簡稱，標(biāo)志著我們購物方式的變革。DTC讓床墊變得很酷（Casper床墊曾使用DTC營銷模式迅速躥紅社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了驚人的銷量）。DTC從傳統(tǒng)商業(yè)模式中抹去了數(shù)億的股東價值，創(chuàng)造了新的千禧一代（指1891~1996年間出生的人）富翁。

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直到現(xiàn)在，當(dāng)各大品牌在嘗試駕馭這一“新”的商業(yè)模式時，似乎迷失了方向。

DTC公司的精神始終是利用技術(shù)將更大的價值傳遞給客戶：淘汰舊的操作系統(tǒng)，以低于現(xiàn)有競爭對手的價格出售商品，然后迅速擴(kuò)大規(guī)模，打敗那些未能做出改變的公司。這意味著為消費(fèi)者提供更低的價格，更高的質(zhì)量，更好的產(chǎn)品設(shè)計。已經(jīng)不能再要求更多了。

但這一商業(yè)模式是否仍然有效，還是我們已經(jīng)忽視了它最初的吸引力？

DTC到底發(fā)生了什么？

快速瀏覽一下Instagram，你就會發(fā)現(xiàn)一些線索。一連串的品牌在爭奪你的注意力，并且這些品牌都是用同一種方式：簡潔明了的設(shè)計，簡化的范圍，友善的措辭，透明度和社會責(zé)任。

但這千篇一律的景象并不是我們之前所期望見到的。

進(jìn)入市場的門檻不僅僅是降低了，現(xiàn)在甚至低到每個人都相信他們也可以成為企業(yè)家。許多渴望創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人正在用完全相同的公式創(chuàng)造產(chǎn)品，而這些公式與消費(fèi)者毫無關(guān)系。對于創(chuàng)業(yè)而言，更重要不是某人有突破性的想法，而在于這個人能夠感知到市場上的“空白地帶”并且有獲得資金的渠道。

這些新的創(chuàng)始人爭論道，競爭有益于消費(fèi)者。但我持相反意見。在一個你無法感知或觸摸的環(huán)境中，充斥著這么多的垃圾，你已經(jīng)幾乎無法分辨好與壞。Instagram上普通企業(yè)的數(shù)量令人難以置信，這些企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)水平極低，消耗著低廉的風(fēng)險投資資金，無法給客戶帶來明顯的優(yōu)勢。

如今，我們需要浪里淘沙，篩選出一個真正能傳遞DTC商業(yè)模式優(yōu)勢的品牌。

那么，我們?nèi)绾位氐交締栴}上來？

DTC是一種商業(yè)模式，不是住宅風(fēng)格。品牌的第一原則就是與眾不同或獨(dú)樹一幟。新的企業(yè)應(yīng)該嘗試用一種不同于競爭對手的方式去看待和運(yùn)營其旗下品牌，而不是遵守一些公認(rèn)的DTC標(biāo)準(zhǔn)。我們已經(jīng)到了DTC標(biāo)準(zhǔn)的頂峰嗎？

把中間商的錢省下來給消費(fèi)者

DTC模式的整個意義在于，通過消除中間商，給人們帶來更多的價值。如今，在很多情況下，在實(shí)體店買床墊或者手工運(yùn)動鞋都比在網(wǎng)上要便宜。我們必須重新把價值傳遞給消費(fèi)者。

更高質(zhì)量的產(chǎn)品

美妝行業(yè)受DTC影響最大，已經(jīng)產(chǎn)生了數(shù)億美元的營業(yè)額。但許多初出茅廬的企業(yè)家很少關(guān)注他們產(chǎn)品中的液體和配方。于是消費(fèi)者購買帶有劣質(zhì)配方的時尚品牌化妝品，企業(yè)家則從中獲取高昂的利潤。品牌需要確保一定程度的關(guān)懷，而不是一味剝削客戶。這一承諾會使你的金錢更有保障，并不會適得其反。

反應(yīng)迅速且友好的客戶服務(wù)

客戶體驗(yàn)（CustomerExperience，簡稱“CX”）變得越來越重要，但小型DTC品牌已經(jīng)顯示出他們在應(yīng)對產(chǎn)品或交付問題上的力不從心。與客戶建立直接關(guān)系的益處必須超越銷售渠道所能帶來的，并且這一關(guān)系需成為雙向利益通道。

第一批DTC品牌已經(jīng)鋪平了道路。他們帶來了新的思維和更好的信仰?？ㄋ拱兀–asper）、沃比帕克（WarbyParker）和Away等品牌對消費(fèi)者上當(dāng)受騙感到憤怒。它們創(chuàng)造了以更低的價格生產(chǎn)更高質(zhì)量、更好的設(shè)計的商品的可能性。

在進(jìn)一步削弱信任水平之前，我們要回到這個問題上來。這種模式需要一個真正回歸基礎(chǔ)的品牌，這樣才能在同一類別中為最終客戶提供更好的價值、更高的質(zhì)量和更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計。