O2O是什么意思？

時間：2022-05-24 17:21:01 | 來源：網絡營銷

時間：2022-05-24 17:21:01 來源：網絡營銷

其實O2O模式，早在團購網站興起時就已經開始出現(xiàn)，只不過消費者更熟知團購的概念，團購商品都是臨時性的促銷，而在O2O網站上，只要網站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會一直“促銷”下去，O2O的商家都是具有線下實體店的，而團購模式中的商家則不一定。

2014年O2O進入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

一、什么是O2O

O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，最終達成線下的交易、銷售與服務，這個概念最早來源于美國。

O2O的概念非常廣泛，只要產業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O，主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關注（具體可查看億企邦《解讀O2O模式的三個發(fā)展時期》的相關介紹）。

一種觀點認為：一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W上商城及線下實體店兩者，并且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O。

也有觀點認為，O2O是B2C（Business To Customers）的一種特殊形式。

二、O2O與B2C的區(qū)別

O2O與B2C的相同點，都是一種服務形式，如果從消費零售服務角度來分，那最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標準超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）；從早期的零售服務方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網等等），總的來說，O2O與B2C之間還是有區(qū)別的。

1、相同點

（1）、消費者與服務者第一交互面在網上（特別包括手機）；

（2）、主流程是閉合的，且都是網上，如網上支付，客服等等；

（3）、需求預測管理在后臺，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；

2、不同點

（1）、O2O更側重服務性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房）；B2C更側重購物（實物商品，如電器、服飾等等）。

（2）、O2O的消費者到現(xiàn)場獲得服務，涉及客流；B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流。

（3）、O2O中庫存是服務；B2C中庫存是商品。

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務后，需去線下享受服務，這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。

三、O2O的模式

對于O2O的模式，我們也可以分為兩種模式，一種是“Online To Offline”即用戶在線上購買或預定服務，然后再到線下的商戶實地享受服務，團購是這種模式的代表；另一種“Offline To Online”即用戶通過線下實體店體驗并選好商品，然后通過線上下單來完成交易（當然我們也可以分為4種模式，具體可查看億企邦《詳解O2O的四大運作模式》的相關介紹）。

1、線上線下

這種模式主要是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費，O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

O2O模式的益處在于，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。

2、線下線上

隨著網絡的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上（Offine To online），主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動等，將用戶引導至線上，隨后可能再有線上到線下的反向轉移，促進線下銷售。

四、O2O的價值

所謂O2O就是將線下商務的機會與互聯(lián)網能結合在一起了，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模，最重要的是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，整體來看O2O模式運行的好，將會達成“三贏”的效果：

1、對本地商家來說，O2O模式要求消費者網站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶，通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧櫋?br>
此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出（具體可查看億企邦《為什么說O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式》的相關介紹）。

2、對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。

3、對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源，掌握龐大的消費者數據資源，且本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。

在O2O之前也出現(xiàn)了另外一種模式——O2P商業(yè)模式，它類似于O2O，又區(qū)別于O2O，它和O2O模式的區(qū)別即是在線下消費，通過網站或者在線下商家店中的移動端了解相關資訊后，再到線下的商家去消費，消費者可在簡單的了解之后再決定消費與否或在體驗之后再支付，該類模式很適合大件商品的購買和休閑娛樂性消費。

五、O2O的優(yōu)勢

O2O的優(yōu)勢在于把網上和網下的優(yōu)勢完美結合，通過網購導購機，把互聯(lián)網與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網落地，讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務，同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟，在億企邦看來，具體有以下5點具體的優(yōu)勢：

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質的產品和服務。

3、O2O在服務業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。

六、布局O2O的五個階段

與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成，線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務，在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求，常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網站或應用，如微信、人人網。

第二階段：轉化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段：消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。

第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策，線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。

七、O2O的潛在風險

O2O模式作為線下商務與互聯(lián)網結合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題，但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。

可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功，而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。

在億企邦看來，O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求，而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題。

比如美國發(fā)展迅速的短期租房網站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑，曾有一名房客“洗劫”了房東的房間，Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板，大多數O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調作用。

此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地，而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。

對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業(yè)，而國內服務存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)點。

O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以團購的模式看問題，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的市場體系，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。

這些難題同時決定了對O2O模式的商業(yè)運用需要高起點的局限性，其商業(yè)運用已經不僅僅是單純網絡平臺的形成，具有本地化性質的商業(yè)運營網點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運維中心出現(xiàn)，也同時解決了一個大規(guī)模的商業(yè)平臺如何做到線上線下商家服務推廣問題，因為在大規(guī)模本地化運維網點已經將一個大問題分解成了多個小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細化，保證審核關口前提下，可以最大限度的保證各種服務信息的可靠性、真實性。

而且借助于各種智能終端的應用，在最大限度積累消費用戶和大規(guī)模的運營網點覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業(yè)服務的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務的良性循環(huán)鏈。

八、O2O模式的發(fā)展前景

據權威人士對O2O的評價，“在本地化、互動化方面，O2O是大趨勢”，無論你知不知道o2o，這個市場正在被迅速激活。

從團購網站的發(fā)展來看，O2O模式這種在線支付購買線下的商品和服務，再到線下享受服務的模式也被證實可以很快被消費者接受，因此，團購用低價推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。

所以，很多的業(yè)內人士表示，O2O模式打開的將是一個萬億元級別的市場，

據億企邦收集的數據顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。中國電子商務研究中心調查顯示網購消費只占消費者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關的服務消費才是占據最大比重的，而這些服務必須要消費者到實體店去享受。

由此可見，將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機（具體可查看億企邦《O2O創(chuàng)業(yè)者的10個切入點及創(chuàng)業(yè)機會》的相關介紹），生活服務類的網銷市場或將比貨物網銷潛力更大。

除此之外，O2O將為移動支付、二維碼提供商提供更廣闊的市場，因為線上支付、線下消費為二維碼作為準確便捷的消費憑證將會大有用武之地，實際上手機中的二維碼，成為了O2O模式線上與線下連結的助推工具。

顯然，這些僅僅是O2O模式的開始，隨著智能手機的普及，在用戶的消費半徑中，還會爆發(fā)出很多基于用戶個性化需求的潛在市場。

億企邦點評：

互聯(lián)網改變人們生活的趨勢是不可逆轉的，其改變的內容也不在僅僅局限于信息交互模式，而是模擬出一個真實的生活環(huán)境，O2O模式的引入也將為本地生活服務商家“觸網”提供了條件，同時，本地生活服務商家也要適時的轉變營銷觀念，同時，本地化生活服務類網站要堅持用戶體驗為中心，堅持專業(yè)化服務才能受到本地用戶的偏愛，讓本地化生活服務類網站發(fā)展壯大。