成功運作電子商務平臺的10個要素

時間：2022-05-27 07:33:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷

時間：2022-05-27 07:33:01 來源：網(wǎng)絡營銷

隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境的日漸成熟，越來越多的消費者開始網(wǎng)上購物，社會商業(yè)交易環(huán)境突破了商家傳統(tǒng)的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)時代的進步，產生了新的營銷模式——電子商務。

電子商務運作得好，不僅僅是商家/廠家單純產品銷售的網(wǎng)絡平臺，更可以作為商家/廠家售后服務的溝通平臺，及時傳達市場政策和信息的工作平臺，最終形成企業(yè)自身一體化運作的商業(yè)增值平臺。

公司或個人如能充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可大大降低企業(yè)的市場運作成本，提高效率，同時消費者也能從這個扁平化的網(wǎng)絡平臺上得到快捷高效的服務，應該是眾多廠家/公司今后營銷發(fā)展的主流，如跟不上這一時代變化，不搶先行動，落后就要挨打，就要被這個互聯(lián)網(wǎng)時代淘汰，尤其是對終端產品的生產/銷售型企業(yè)/公司，至關重要。

而一個公司要想把電子商務運作成功，需對以下要素給予足夠重視，防止電子商務營運操作不當。否則，不是盲目投資上馬，就是方向、思路、策略型錯誤，不得要領，最后不得不以失敗告終。

1、自建電子商務平臺的重要性

很多公司其實現(xiàn)在還在電子商務門外轉悠，以為靠阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等商業(yè)平臺上發(fā)布商業(yè)信息開展工作，就是開展了電子商務，其實，這是在為比別人做嫁衣，你的電子商務命運永遠拽在別人的手心里，那些信息發(fā)布型商業(yè)平臺只能作為你宣傳推廣的網(wǎng)絡環(huán)境而已。

要想把自己的電子商務操作起來，自己的命運就要自己掌握，必須建立自己的電子商務交易平臺，平臺越早建越好，因為你的平臺也是需要時間積累的，早建早受益，后面激發(fā)的能量越多，對你公司今后的發(fā)展越有利（具體可查看億企邦《傳統(tǒng)行業(yè)該如何做電子商務》的相關介紹）。

2、公司整體團隊對電子商務的高度認同、重視

電子商務畢竟是近幾年發(fā)展的新型事物，很多公司的老板、握有決策權的高層管理者在這方面其實都沒什么經驗和認識，甚至不懂，有的可能聽說過。

如果在這方面公司團隊沒有高度的認同、重視，電子商務在公司內部的運用、引進、發(fā)展方面，就可能存在著一道不可逾越的鴻溝，這里強調的是團隊，不是一個人。

一般來說，高度重視的公司會加大投入，全力支持，這樣的公司，電子商務發(fā)展就快，見效也快；反之，就會原地踏步，或小有進步，瓶頸不解除，做強做大的日子就望眼欲穿，也許要等到同類型競爭者刺激一下，才會醒一醒，行動不行動還不一定知道。

所以，公司整體團隊對電子商務的高度重視，也是電子商務成功運作的關鍵要素。

3、要有可靠的電子商務操作領頭人

公司要找到一個有實戰(zhàn)經驗的帶頭人，不能是理論空談家，給其提供對公司、對個人都有利的空間發(fā)展平臺，捆綁式發(fā)展，這樣，公司的電子商務才可持續(xù)發(fā)展下去，否則，一個人一個思路，耽誤公司電子商務的順利發(fā)展，造成不必要的時間、費用浪費。

當然，選一個這樣務實操作的人也確實不容易，何況真正懂這一領域的專家并不多（具體可查看億企邦《電子商務的產品運營思路》的相關介紹）。

4、方便易用的購物引導功能

雖然是在網(wǎng)絡上進行銷售，但與現(xiàn)實中的銷量有相通點的地方就在于，線上銷售同樣要重視對于顧客購買體驗的引導，除了為其提供清晰明了導航設計之外，還應當在網(wǎng)站功能的設計上充分考慮和做到讓顧客在購買的全過程中，都能體驗到方便人性化的購買引導，通過諸如購物車、快速刪減替換商品、運費智能計算等各種實用的功能，讓顧客體驗到更加方便快捷的購買體驗，從而保證顧客從挑選到購買完成全過程中的順利。

5、清晰明了的網(wǎng)站導航設計

當網(wǎng)站使用SEO優(yōu)化方法或者其它推廣方法，吸引潛在顧客來到網(wǎng)站之后，為了便于顧客在較短的時間內就喜歡上企業(yè)的產品，需要對網(wǎng)站中產品導航加強人性化的設計，利用清晰而明了的導航，例如產品目錄、圖片目錄、便捷的搜索工具等，使顧客可以方便快捷地查找自己感興趣的產品。

對于同類產品、近似價位的產品都能夠快捷地查找，從而大大提升網(wǎng)站用戶的舒適體驗度，使購買在輕松、愉悅的感覺之中進行（具體可查看億企邦《如何解決電子商務網(wǎng)站的用戶體驗問題》的相關介紹）。

6、針對顧客喜好而設計的網(wǎng)站風格

作為產品銷量的終端銷量對象，每一類產品所面對的顧客群體都具有其特定的消費特點，為了使其在使用電子商務網(wǎng)站購物時產生更加舒適的體驗，成功的設計者應當在網(wǎng)站的風格設計中充分考慮特定消費群體的喜好特點，根據(jù)他們的喜好設計相應的風格。

例如女性產品的消費群體在網(wǎng)站風格上偏向于喜歡暖色調，而男性化產品的顧客則對于更加突顯硬朗風格的冷色調更加青睞，這些可以成為網(wǎng)站風格設計迎合顧客心理的重要參考（具體可查看億企邦《電子商務網(wǎng)站的產品結構布局要點有那些》的相關介紹）。

7、安全便捷多樣化的支付平臺

對于獨立化的電子商務網(wǎng)站而言，讓用戶產生信任與認可是使其開展后續(xù)購買的前提，在顧客決定在網(wǎng)站上進行消費，選購了心儀的商品之后，在結算環(huán)節(jié)，成功的電子商務網(wǎng)站必然能夠向顧客提供安全、便捷和多樣化的支付方式。

例如集合了當前主流的支付平臺，像支付寶、各大銀行的網(wǎng)銀在線支付、財富通類似的知名度高、安全性強、用戶認可度高的支付方式，從而讓顧客在最后的付款環(huán)節(jié)放心進行支付，保障消費者的安全，也最終保證了電子商務全過程的順利結束，讓線上銷量順利完成，提升企業(yè)的網(wǎng)絡銷售業(yè)績。

8、讓終端顧客產生信任與安全感

當目標客戶訪問電子商務網(wǎng)站之時，是否做出購買決策取決于用戶是否能夠對網(wǎng)站產生信任，對于網(wǎng)站所代表的企業(yè)產生認可。這就要求電子商務運營者要在網(wǎng)站之中，從名稱到風格，再到營業(yè)執(zhí)照，以及相關的詳細企業(yè)介紹等，都要有比較充分的信息提供給消費者。

同時，這些信息要放在足夠醒目的位置，能夠使目標顧客來到網(wǎng)站之后便能快速看到，通過對這些相關信息的了解，產生對網(wǎng)站和企業(yè)的信任，為最終的購買決策打下信任基礎。

9、物流與配送

良好的售后服務網(wǎng)上購物會經常出現(xiàn)不滿意現(xiàn)象，會有很多人選擇退貨，購物網(wǎng)站在這方面做的很好，都有說明不滿意即可在規(guī)定時間內無條件退貨，而且很多商家還會注明退貨郵費屬于他們，所以這為消費者提供了一個有安全保障的購物環(huán)境。

快速送貨服務顧客都希望在最短時間內受到貨物，所以送貨的速度很重要，現(xiàn)如今電子商務在這方面已經做得很好，但還需進一步加強完善。

其實在現(xiàn)代化發(fā)展的規(guī)模和應用的效果趨勢當中，真正能夠實現(xiàn)的也就是要素做好做的到位。首先我們應該知道的是一個企業(yè)不可缺少的就是團隊。推動企業(yè)發(fā)展進步的其實才是關鍵的好企業(yè)，這樣的規(guī)模和發(fā)展的形式也會在不斷的努力和進行的發(fā)展中找到自我的因素，所以我們必須為市場來負責也要對消費者負責。

不管是基礎團隊還是從物流配送，電子商務產業(yè)的發(fā)展都是不可或缺的，長期的發(fā)展，也讓整個行業(yè)不僅僅在規(guī)模上不變化挺大，在更加有效的領域中不斷的成長。針對電子商務行業(yè)的需求，發(fā)展自己也發(fā)展商業(yè)，才用更加有效的效果去完成我們建設和根本的理念要求，電子商務的成功因素說多也不多說難也不難但是，真正能把握的人還是比較少的。

10、電子商務平臺的可持續(xù)發(fā)展

建立電子商務平臺應遵循循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展，逐步提升，穩(wěn)妥推進，在初期的時候，有以下3點需要注意：

（1）、避免被理論空談者誤導

近期通過對多家開展電子商務的公司進行觀察發(fā)現(xiàn)，很多一開始高調進入，大肆投資的公司不是陷入困境，就是沒有了聲音，問題在哪？問題出在操作者一開始沒有冷靜，盲目投資造成，或者一開始心態(tài)就有問題，總想騙老板，騙投資者，或者想造成表面繁榮假象，借機上市，圈錢，結果無一有好下場，泡沫裂了，自己一溜之，其實這些都是操作缺乏經驗，沒有務實做實業(yè)的心態(tài)，不懂裝懂，破壞電子商務的良好形象。

（2）、早做早受益

真正要想把電子商務操作成功，必須抓住公司核心，從品牌+網(wǎng)絡平臺+市場三個方向上展開，對一個已有品牌，已有市場環(huán)境基礎的公司來說，啟動電子商務相對來說容易些，對一個初始沒有品牌，沒有市場客戶，什么都空白的公司來說，起步期相對需要時間的驗證，畢竟這也是一個低成本起步的操作，做任何事總要從基礎做起的，不可能一躥而就，早做早受益（具體可查看億企邦《如何構建電子商務的品牌》的相關介紹）。

（3）、建電子商務平臺可循環(huán)式，可持續(xù)發(fā)展

自建電子商務平臺時，不一定一下子投入幾百萬，根據(jù)我多年的經驗，億企邦建議起步首先著手建一個基礎的電子商務平臺，有些后臺功能以后可逐步上，這樣既起步快，節(jié)約時間，又可避免浪費不必要的成本投入。

電子商務首抓的是銷售、推廣，而現(xiàn)在很多缺乏實際操作經驗的人總是一開始強調后臺功能要如何大，如何強，其實一開始根本用不上，甚至永遠也用不上，理論脫離實際，電子商務的循環(huán)式、可持續(xù)發(fā)展才是上上策，操作上逐步提升，穩(wěn)妥推進，各方參與者都能接受，成功的概率很高。

對于想用電子商務引領今后發(fā)展的生產型、營銷型、服務型公司/企業(yè)，只要對以上幾點核心要素領悟得當，就可最大限度地避免電子商務操作進入誤區(qū)。

億企邦點評：

在當前經濟危機下，以低成本的電子商務模式，務實地把公司各項工作開展起來，就能在這個快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，領先一步走在行業(yè)的前面，領先競爭對手，早得商機，引領消費者潮流，受益無窮。