crm是什么意思以及對企業(yè)有什么好處？

時間：2023-03-18 04:50:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 04:50:02 來源：電子商務(wù)

crm是什么意思？crm會對企業(yè)帶來什么樣的好處？對于這個數(shù)據(jù)時代下的新型產(chǎn)物，許多人可能對crm還不太了解，不知道crm是什么意思，會給企業(yè)帶來什么樣的效果，今天小編就來跟大家談一談crm是什么意思以及crm會給企業(yè)帶來什么樣的好處。

crm是什么意思？CRM是一個專業(yè)術(shù)語，用中文來講就是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。

1、CRM是一個獲取與保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

2、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，幫助一個企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。雖然面對的是企業(yè)不同的部門，但是不管是營銷、銷售，還是服務(wù)部門，都是以客戶為中心的管理理念，圍繞著客戶運(yùn)營，將一個個潛在客戶變成成交客戶，再一步步變成忠誠客戶，延長客戶的全生命周期。

　　舉例說明，那些上線CRM的企業(yè)，能夠讓銷售人員看到客戶的360度視圖，包含客戶的過去如何，以及與自己所在的公司是否產(chǎn)生過交易，產(chǎn)生了哪些交易，交易額是多少，產(chǎn)品是哪些，自己的公司給予客戶的服務(wù)情況如何，是否遭到了客戶的投訴，等等，都可以一目了然。只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。而這些信息存儲在CRM系統(tǒng)中，并不是只有銷售一個部門可見，可以分享給與客戶相關(guān)的各個部門，保證每個部門的人員都可以全面了解客戶信息，共同協(xié)作，讓客戶感受到被重視，被了解，那么自然會增加再次成單的機(jī)會。

　　其實企業(yè)在服務(wù)客戶的過程中，最在意的是與客戶的觸點(diǎn)是什么，服務(wù)情況如何，客戶滿意度如何。而從企業(yè)服務(wù)客戶的角度來看，能夠獲得第一手的信息與資料，對于企業(yè)來說十分有利，因為能夠形成再次銷售的幾率會高很多。

　　總體來說，CRM利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠幫助企業(yè)打通所有的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而為企業(yè)提供營銷、銷售、服務(wù)一體化的完整客戶關(guān)系管理解決方案。而在目前，我國SaaS公司的用戶結(jié)構(gòu)基本都以小型用戶為主，運(yùn)營狀況很符合二八定侓，80%的小型用戶貢獻(xiàn)了20%的業(yè)績，20%的中大型用戶貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績。但越來越多的中大型用戶已在路上。

crm是什么意思？crm對企業(yè)有什么好處，現(xiàn)在大家明白了嗎？如果說你對自己所處的行業(yè)想有進(jìn)一步的發(fā)展，那么你就必須知道crm是什么意思，他不僅是一個維護(hù)客戶關(guān)系的軟件，更是幫助你向前發(fā)展的利器。

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